ИИ-агенты для продавцов на маркетплейсах и в интернет-магазинах
Upservice собирает входящие в одну систему, помогает не терять покупателей и развивать сервис, из-за которого покупатели возвращаются. Вы задаете правила и стиль общения. ИИ -ассистенты отвечают на сообщения, комментарии и отзывы по вашим данным, а сложные случаи передают сотрудникам.
Сложности бизнеса на маркетплейсах
Команда не успевает, качество ответов падает, начинаются ошибки и потери клиентов.
Особенно негатив, который важно отработать быстро и корректно.
Размеры, наличие, доставка, возвраты, гарантия, комплектация.
Кто отвечал, что обещали, где уже явно есть проблемы.
Если долго молчать, он просто закажет у конкурента.
Сотрудники отвечают по-разному, клиент видит разный сервис и подход.
Отзывы и комментарии остаются без ответа.
В сезон нагрузка резко растет.
Одинаковые вопросы каждый день.
Нет ясности внутри команды.
Покупатель ждет ответ и уходит.
Сложно держать единый стиль.
Сообщения разбросаны везде.
Маркетплейсы, мессенджеры, почта, сайт. Часть вопросов теряется.
Upservice собирает все обращения в одном окне, ИИ-агенты отвечают на типовые вопросы сразу, сложные кейсы уходят менеджеру, а вы видите отчеты по скорости и качеству.
Продавать можно проще!
ИИ закрывает частые вопросы, а сотрудники занимаются тем, что реально важно: сложными ситуациями, удержанием клиента, продажами.
Что дает Upservice с ИИ-агентами
ИИ-агенты работают в множестве каналов
Порядок вместо хаоса
ИИ-агент отвечает сразу и вежливо, а значит больше продаж и меньше негатива. Если вопрос сложный, то подключает менеджера.
Все входящие попадают в Upservice.
Никаких “а где это сообщение было?”. Вся переписка хранится в Upservice: видно историю, кто ответил, что пообещали, чем закончилось.
Меньше рутины для команды
ИИ закрывает частые вопросы, а сотрудники занимаются тем, что реально важно: сложными ситуациями, удержанием клиента, продажами.
Моментальные ответы на вопросы
Другие каналы (по запросу)
Почта
Вконтакте
Чат на сайте
Max
Telegram
WhatsApp
Когда клиент спрашивает “а размер?”, “когда доставка?”, “подойдет ли для…”, ему важно получить ответ прямо сейчас.
Старт работы ИИ-ассистента за 5 шагов
ИИ обучается мгновенно, затем начинает работать, сотрудники могут его контролировать, а вы видите отчеты по его работе.
Настраиваете стиль общения (на “вы” или “ты”, более строго/дружелюбно) и правила (что можно/нельзя обещать).
Даете ему знания: информация по товарам, доставка, оплата, возвраты, гарантия, инструкции, ссылки, файлы.
Создаете ИИ-агента под задачу
(например, “WB,” Ozon или Интернет-магазин).
(например, “WB,” Ozon или Интернет-магазин).
Подключаете каналы, откуда приходят обращения (маркетплейсы, сайт, мессенджеры, почта).
Просто о главных возможностях Upservice с ИИ-агентами
Переключение на человека.
Если вопрос нестандартный или конфликтный — ИИ передает диалог менеджеру и кратко подсказывает, что ответить.
Меньше повторов и ошибок.
ИИ берет на себя вопросы вроде:
Есть ли в наличии? Какой размер? Когда доставят? Сотрудникам не нужно писать одно и то же каждый день.
Есть ли в наличии? Какой размер? Когда доставят? Сотрудникам не нужно писать одно и то же каждый день.
Единый стиль общения.
Покупатели получают одинаково понятные и аккуратные ответы — независимо от того, кто отвечает: ИИ или сотрудник.
Быстрое обучение на ваших товарах и услугах.
Загрузите материалы по ассортименту: карточки, таблицы, условия, ответы на частые вопросы. ИИ будет отвечать по вашим данным, а не брать данные из общедоступных нейросетей.
Сколько угодно ИИ-агентов.
Создайте отдельного агента под каждую площадку и задачу: Wildberries, Ozon, Avito, интернет-магазина.
Мгновенный первый ответ.
ИИ отвечает покупателю сразу — даже ночью, в выходные и в сезон распродаж.
- среднее время до решения вопроса
- скорость первого ответа
- загрузка по сотрудникам
- топ-10 частых вопросов
- доля диалогов, которые закрыл ИИ
- где ИИ чаще сомневается и просит подключить человека
Аналитика и контроль.
Все это помогает улучшать не только поддержку, но и продажи: понятно, что именно мешает клиенту купить.
Вы видите картину в цифрах, а не “кажется, мы не успеваем”.
Отчеты по работе ИИ и сотрудников, вы видите.
- как быстро отвечают
- сколько обращений обработал ИИ и сколько люди
- по каким товарам больше вопросов
- где чаще появляется негатив
- какая нагрузка на команду
Интеграции с мессенджерами.
Max, Telegram, WhatsApp и другие каналы можно собрать в единый поток входящих, чтобы команда работала в одном окне.
Все обращения в одном месте.
Переписка не теряется. Можно ставить статусы, назначать ответственных, добавлять заметки, прикреплять файлы.
