Когда в доме течет кран, а лифт заглючил, то жильцы не будут ждать. Они звонят, пишут во всевозможные чаты, кричат по всем каналам. Так начинался каждый день в управляющей компании, где работает Елена Чекан. Звонки, сообщения в WhatsApp, Telegram, иногда есть прямые обращения через сайт. Казалось, что сотрудники все держат под контролем, но с ростом числа домов ситуация вышла из-под контроля.
В кейсе рассказываем о:
Компания: Управляющая компания УК/ ЖКХ / ТСЖ
Количество сотрудников: 15 человек
Регистрация в Upservice: март 2025 г.
Количество сотрудников: 15 человек
Регистрация в Upservice: март 2025 г.
Каждое утро начиналось с десятков сообщений и звонков. Кто-то сообщил о протечке в подвале, кто-то прислал фото с выкрученной лампочкой, а кто-то просто написал «у нас опять шум из вентиляции».
Заявки фиксировались по-разному: Вася записывал в блокнот, Галя вела Excel, Олег просто держал все в голове.
Заявки фиксировались по-разному: Вася записывал в блокнот, Галя вела Excel, Олег просто держал все в голове.
Главная проблема — хаос. Мы не успевали отслеживать, что уже сделано, а что зависло. Иногда жильцы звонили повторно, возмущались, что никто не ответил, а мы даже не могли быстро понять, кто брал эту заявку.
Почему решили искать решение?
Когда обращений стало слишком много, стало очевидно: без системы не обойтись. Компания начала смотреть разные варианты — от CRM до простых таблиц с напоминаниями.
Но хотелось не просто учета, а настоящего контроля, чтобы видеть все обращения, назначать ответственных, получать отчеты и не заставлять сотрудников переключаться между мессенджерами. Так Елена и ее команда вышли на Upservice.
Когда обращений стало слишком много, стало очевидно: без системы не обойтись. Компания начала смотреть разные варианты — от CRM до простых таблиц с напоминаниями.
Но хотелось не просто учета, а настоящего контроля, чтобы видеть все обращения, назначать ответственных, получать отчеты и не заставлять сотрудников переключаться между мессенджерами. Так Елена и ее команда вышли на Upservice.
Опыт использования Upservice в управляющей компании
Нужно было найти время на демо и это был единственный минус. Но уже на демонстрации стало понятно, что все интуитивно. Сразу понравилось, что можно подключить WhatsApp и Telegram, а там ведь пишут почти все жильцы
После подключения каналов обращения в управляющую компанию начали поступать прямо в систему и все: больше не нужно открывать десятки чатов. Каждое сообщение превращается в заявку с номером, ответственным и статусом. Менеджер видит, кто что делает, а жильцы получают быстрые ответы.
Что изменилось после внедрения
- Все обращения теперь в одном месте, ничего не теряется.
- Сотрудники видят, какие заявки в работе и на каком они этапе.
- Руководство получает отчеты без ручного подсчета.
- Жильцы чувствуют разницу, как минимум ответы они стали получать в разы быстрее.
Елена отмечает, что особенно удобно работать через мобильное приложение:
«Могу просмотреть заявки даже вне офиса, поставить задачу технику или закрыть выполненные. Это действительно ускоряет процесс».
«Могу просмотреть заявки даже вне офиса, поставить задачу технику или закрыть выполненные. Это действительно ускоряет процесс».
Результатах компании спустя 3 недели
Через несколько недель после внедрения компания полностью отказалась от Excel и чатов для фиксации заявок. Количество повторных обращений снизилось, а скорость реакции выросла. Сотрудники больше не спорят, кто что делал, т.к. все фиксируется автоматически.
Хотите так же?
Если у вас похожие процессы: много домов, заявок, звонков и сообщений в мессенджерах, то попробуйте Upservice. Подключите Telegram и WhatsApp, чтобы все обращения автоматически попадали в систему. Наведите порядок, как это сделала компания Елены и почувствуйте разницу.
👉 Попробовать бесплатно
Если у вас похожие процессы: много домов, заявок, звонков и сообщений в мессенджерах, то попробуйте Upservice. Подключите Telegram и WhatsApp, чтобы все обращения автоматически попадали в систему. Наведите порядок, как это сделала компания Елены и почувствуйте разницу.
👉 Попробовать бесплатно
