Какой Service Desk выбрать — коробку или облако?

Коробочный или облачный Service Desk — это программная платформа для регистрации, обработки и контроля обращений пользователей. Она связывает конечных пользователей с технической поддержкой или ответственными сотрудниками, занимающимися выполнением заявок. Система фиксирует время реакции, действия специалистов и результаты обработки.