Что вы получите с Upservice
Все заявки в одном месте
WhatsApp, Telegram, Email, Телефония, веб-формы и чат на сайте.
Контроль сроков и приоритетов
Заявки не теряются, сотрудники не забывают.
Прозрачная работа команды
Фотоотчеты, учет времени, прозрачная история выполнения задач.
Удобство для клиентов
Клиенты видят статусы заявок и могут оставлять отзывы.
Понятные отчеты
Загрузка сотрудников, качество обслуживания клиентов, соблюдение SLA.
Сервисные компании с выездными специалистами.
ИТ-аутсорсинг и техническая поддержка.
Обслуживание зданий, клининг, ЖКХ.
Ремонтная служба, инженерные компании, обслуживание оборудования.
Внутренние заявки от сотрудников.
Для кого это решение
Автоматизация без программистов
Задачи создаются автоматически по расписанию.
Система помогает распределять заявки на исполнителей и расставлять приоритеты.
Настройте SLA, напоминания и оповещения в пару кликов.
Результат: упрощение процессов, снижение ошибок, экономия времени.
Сильная аналитика
Готовые отчеты: по SLA, по срокам выполнения, по сотрудникам.
Вы видите, где узкие места и кто тянет команду вниз.
Можно строить аналитику по объектам, клиентам, регионам.
Upservice подойдет тем, кому нужен рост производительности и осознанные управленческие решения!
ИИ-ассистент внутри Service Desk
Задачи больше не надо «расписывать руками». Встроенный ИИ в Upservice:
Никакой магии — просто экономия времени с помощью ИИ каждый день.
Объясняет сотруднику, как решать задачу, если он не знает.
Готовит черновики писем заказчику — от ответа на претензию до согласования сроков.
Подсказывает как правильно оформить коммерческое предложение или тендерную заявку.
Предлагает формулировки для общения с заказчиками, коллегами или надзорными органами.
Помогает перевести суть задачи и комментарии коллег, если они написаны на английском или другом языке.
Помогает составлять акты, договора, сметы, пояснительные записки.
Объяснять процессы в компании новым сотрудникам, ускоряя их онбординг.
И много другое, что умеют современные GTP модели.
Раньше у нас был хаос в заявках между отделами. После внедрения Service Desk от Upservice, каждое обращение идет по четкому маршруту, и никакие задачи не теряются. Мы закрываем внутрен...
Закрываем внутренние запросы на 40% быстрее
Андрей Чернов, руководитель службы техподдержки
Коллеги из других подразделений наконец перестали писать мне в личку и Telegram — все заявки идут через систему. Очень удобно: видим сроки, приоритеты и кто за что отвечает...
Все заявки идут через систему
Ирина Зубкова, специалист IT отдела
Мы автоматизировали более 30 внутренних процессов — от заявок на доступ до проблем с оборудованием. Система сама напоминает о сроках, уведомляет пользователей и экономит мне час...
Автоматизировали более 30 внутренних процессов
Алексей Грачев, директор ИТ компании
Отзывы наших клиентов
Читайте о нас в медиа
Отвечаем на самые популярные вопросы
Service Desk — это система управления заявками и сервисными процессами: омниканальные обращения, приоритизация, SLA, аналитика и контроль исполнения. В отличие от Help Desk, Service Desk покрывает не только техподдержку, но и внутренние заявки, выездные работы и смежные бизнес-процессы. В Upservice это единая платформа с заявками, задачами и отчетами.
Подходит ИТ-аутсорсингу и техподдержке, сервисным и инженерным компаниям, клинингу, обслуживанию зданий, ЖКХ/УК/ТСЖ и любым командам с внутренними запросами сотрудников. Ключевые сценарии: прием и маршрутизация заявок, контроль сроков/приоритетов, фотоотчеты, учет времени и прозрачная история выполнений.
Upservice объединяет заявки из WhatsApp, Telegram, Email, телефонии, веб-форм и онлайн-чата на сайте — все в одном интерфейсе. Это снижает потери обращений и ускоряет работу команды.
Заявки фиксируются из всех каналов, автоматически распределяются по исполнителям, получают приоритеты и дедлайны по SLA. Напоминания и оповещения настраиваются без программистов, чтобы команда стабильно укладывалась в сроки.
Готовые отчеты по SLA и срокам выполнения, загрузке сотрудников/подразделений, качеству обслуживания и скорости реакции. Руководитель видит узкие места и может быстро наводить порядок в процессах.
Помогаем с онбордингом и настройками, обучением ваших сотрудников. Для желающих изучить систему самостоятельно есть база знаний с подробными инструкциями и публичная документация API для интеграций.
