Тикет-система для эффективного управления обращениями клиентов
Качественное обслуживание клиентов играет ключевую роль в успехе компании.
Тикет-система Upservice создана специально для компаний, стремящихся оптимизировать общение с клиентами и повысить уровень оказываемых услуг.
Презентация для руководителя
Скачайте и передайте данную презентацию своему руководителю
Проблемы, возникающие при росте компании
С увеличением объема бизнеса компании сталкиваются с рядом сложностей
Проблемы с историей обращений
Информация о предыдущих обращениях клиентов теряется, из-за этого повторные обращения выполняются дольше, чем могли бы. Сотрудники допускают элементарные ошибки и дублируют одни и те же рабочие активности, которых можно было бы избежать, будь у них перед глазами история заявок от клиента.
Отсутствие статистики
Если вы не измеряете скорость обработки заявок и удовлетворенность клиентов, то вам сложно принимать обоснованные решения для оптимизации процессов. Вы просто не понимаете где и в чем (а может быть «в ком») проблема.
Низкая скорость работы сотрудников
Без четкой системы контроля сложно отслеживать эффективность работы каждого сотрудника, а это приводит к заметному снижению качества обслуживания клиентов.
Потеря и задержка обработки заявок
Обращения могут теряться или обрабатываться с опозданием, что заставляет злиться и ругаться ваших клиентов.
Недовольство клиентов
Задержки и ошибки в обработке запросов приводят к жалобам и потере лояльных клиентов.
Отсутствие прозрачности для клиентов
Клиенты не могут отслеживать статус своих заявок, что вызывает дополнительные обращения и недовольство.
Решение с помощью тикет-системы Upservice
В результате — работа становится прозрачной, скорость ответов растет, а клиенты получают решения быстрее.
Простая тикет-система Upservice помогает автоматизировать обработку заявок, распределять их между сотрудниками и следить за статусом каждого запроса.
Все обращения в одном месте
Собирайте все заявки из различных каналов (Email, WhatsApp, Telegram, Телефония, Онлайн-чат или Web-форма на сайте) в единой системе. Это позволит избежать потери информации и обеспечит быстрый доступ к истории общения с каждым клиентом.
Прозрачность и контроль
Отслеживайте статус каждой заявки в реальном времени. Клиенты могут самостоятельно проверять прогресс по своим обращениям, что снижает количество повторных запросов и снижает нагрузку на ваших диспетчеров.
Полезные функции Upservice
Приоритеты и сроки
Важно ответить срочно? Назначьте высокий приоритет.
Готовые шаблоны ответов
Помогают экономить время на типовых вопросах.
Скрытые комментарии для коллег
Задавайте вопросы и консультируйтесь с коллегами прямо
в переписке с клиентом, он это не увидит.
Напоминания
Помогут не забыть и вовремя написать ответ клиенту.
Аналитика и отчеты
Получайте детальные отчеты о работе службы поддержки: время реакции на заявки, среднее время решения проблем, уровень удовлетворенности клиентов. Эти данные помогут выявить узкие места и улучшить качество обслуживания.
Мобильное приложение
Для удобной работы в дороге, в командировке и для выездных сотрудников, работающих «в полях», мы разработали удобные мобильные приложения для Android и iOS. Мобильные приложения не требуют дополнительных оплат и доступны всем вашим сотрудникам!
Работа с задачами внутри компании
Взаимодействуйте с другими отделами в вашей компании (отдел продаж, бухгалтерия и др.), ставьте друг другу задачи, согласовывайте документы и бюджеты, обменивайтесь информацией о клиентах.
Появился порядок, теперь я всегда знаю на каком этапе находится каждый запрос. Больше не нужно заводить таблицы и вручную отслеживать дедлайны...
Всегда знаю на каком этапе находится каждый запрос
Елена Бекетова, старший специалист по работе с обращениями
Мы подключили email, мессенджеры и форму с сайта — и все пошло в тикеты. Это сильно упростило контроль качества и снизило количество повторных обращений...
Снизили количество повторных обращений
Николай Васильев, менеджер службы клиентского сервиса
Мы долго искали тикет-систему, в которой можно быстро переключаться между обращениями и видеть историю общения. В Upservice понравилось, что все просто и быстро работает без....
Все стало удобнее и быстрее, заметно экономим время
Вячеслав Романов, руководитель контакт-центра
Отзывы наших клиентов
Upservice умеет работать не только с тикетами, но и с задачами и проектами, позволяет вести учет заявок и обеспечивает удобный инструмент для первой- второй- и третьей линии технической поддержки!
Преимущества тикет-системы Upservice для техподдержки
Повышение производительности
Автоматизация рутинных задач освобождает время сотрудников для решения более сложных и важных вопросов.
Принятие обоснованных решений
Детальная аналитика позволяет выявлять слабые места и принимать меры для их устранения.
Улучшение качества обслуживания
Быстрая и эффективная обработка заявок повышает удовлетворенность клиентов и укрепляет их лояльность.
Снижение нагрузки на поддержку
Прозрачность процессов и возможность самостоятельного отслеживания статуса заявок уменьшают количество повторных обращений.
Гибкость
и масштабируемость
Тикет-система Upservice подходит для компаний любого размера и легко адаптируется под индивидуальные потребности бизнеса.
Как работает тикет-система?
1
Клиент отправляет заявку через почту, сайт, мессенджер или звонит.
2
Сотрудник получает уведомление и начинает работу с запросом.
3
В процессе можно добавлять комментарии, файлы и менять статус заявки.
4
Клиент получает ответ и может оценить качество решения.
5
Руководство анализирует отчеты, чтобы улучшить работу службы поддержки.
Как производственная компания из Казани навела порядок в заявках и сократила время их решения на 38% за 3 месяца
Реальный кейс: как компания внедряла Upservice
Преимущества внедрения тикет-системы
Быстрое распределение запросов — клиент получает ответ без задержек.
Контроль всех заявок — ни одна не останется без внимания.
История общения сохраняется — удобно работать даже со старыми обращениями.
Прозрачная работа команды — видно, кто и чем занят.
Аналитика помогает улучшить сервис и повысить скорость решений.
Гибкость и удобство
Тикет-система подходит для компаний любого размера. Малому бизнесу она помогает структурировать работу, а крупным компаниям — автоматизировать поддержку клиентов.
Система работает в облаке, не требует сложной настройки и доступна с компьютера и мобильного устройства.
Отвечаем на самые популярные вопросы
Тикет-система — это инструмент, в котором каждое обращение превращается в «тикет» со статусом, приоритетом и ответственным. В Upservice это делает работу прозрачной и ускоряет ответы клиентам.
Подключаются Email, WhatsApp, Telegram, телефония, онлайн-чат и веб-форма — все обращения идут в одно место, где сохраняется история общения.
Да. Клиенты видят прогресс по заявке в реальном времени, благодаря чему снижается количество повторных обращений и нагрузка на поддержку.
Готовые шаблоны ответов, приоритеты и сроки, скрытые внутренние комментарии, напоминания, а также аналитика и отчеты по ключевым метрикам (время реакции, среднее время решения, удовлетворенность).
Да. Upservice работает не только с обращениями: ставьте задачи между отделами, согласовывайте документы и ведите проекты в одной экосистеме.
За счет централизованных процессов и отчетности вы видите узкие места: скорость реакции, среднее время решения, причины повторных обращений — и улучшаете сервис.
Да. В кейсе производственной компании из Казани время решения заявок сократилось на 38% за три месяца после внедрения Upservice.
Да. Можно начать с пробной версии и уже потом перейти на платный тариф.
Начните использовать тикет-систему Upservice уже сегодня
Оптимизируйте работу с клиентскими обращениями и выведите обслуживание на новый уровень.
Зарегистрируйтесь на бесплатную демоверсию и оцените все преимущества тикет-системы Upservice для вашего бизнеса.
Не упускайте возможность улучшить взаимодействие с клиентами и повысить эффективность вашей команды
Тикет-система Upservice — ваш надежный партнер в управлении обращениями.