Единая система для обслуживания сетей ресторанов, кафе и гостиниц

Собирайте заявки из всех каналов в одном месте, чтобы не терять их и обрабатывать быстрее.
Находите точки роста с помощью аналитики и обратной связи.
Держите всю информацию под рукой в вашем смартфоне.

Система готова к работе. Зарегистрировались — сразу можно пользоваться.

Попробуйте бесплатно.

Зарегистрироваться

Регистрация ни к чему вас не обязывает — вы в любой момент можете прекратить пользоваться сервисом.

Презентация для руководителя

Скачайте и передайте данную презентацию своему руководителю

Скачать презентацию

Чем мы можем помочь

Система Upservice — связующее звено для всех бизнес-процессов в HoReCa.
Она сделает их прозрачными, понятными, а значит, легко поддающимися контролю и измерению. А то, что вы можете измерить, вы можете и улучшить.

Обрабатывайте заявки
Собирайте обратную связь
Выставляйте счета и работайте с документами
Вовремя делайте техобслуживание
Работайте везде с мобильным приложением
Запустите первые задачи сразу же после регистрации
Отслеживайте работу сотрудников

Прием и обработка заявок на потоке

У любого ресторанно-гостиничного бизнеса много текущих задач: обслуживание оборудования, закупки, ответы на жалобы, ежедневные рутинные работы. Upservice поможет вам остаться на плаву в этом вале заявок и организовать их поток так, чтобы ни одна из них не осталась без ответа.

Все заявки в одной системе. Независимо от канала

Заявка поступила по электронной почте? Или через чат Telegram? Может, ее зарегистрировал оператор колл-центра?

Это неважно — по какому бы каналу ни пришло обращение, оно появится в системе.

Нет потерянным или забытым заявкам!

Прямая связь автора заявки и исполнителя

Больше не нужен посредник между техническими специалистом и сотрудником, который подал заявку. Все вопросы они могут обсудить напрямую. Это снимает часть нагрузки с диспетчера или колл-центра, а также ускоряет работу по заявке.

Автоматическое распределение заявок

Не тратьте время на ручную маршрутизацию заявок — настройте их автораспределение по типу задачи, установите приоритет, задайте дедлайн. После этого по каждой новой заявке система назначит ответственного автоматически.

Эффективная обратная связь для быстрого роста

Отзывы — это важный инструмент в HoReCa, который позволяет посмотреть на работу вашей компании глазами гостя или заказчика. Используйте их, чтобы понять, где вы совершаете ошибки, как их исправить и какие из ваших слабых мест можно превратить в точки взрывного роста.

Отзыв по каждой заявке

Автор заявки может оценить качество ее выполнения. Если что-то пойдет не так, вы об этом узнаете и сможете принять меры, чтобы сохранить лояльность клиента.

Собирайте обратную связь от всех гостей

Единицы гостей ресторана, кафе или отеля высказывают свое недовольство администратору, если им что-то не нравится. Остальные просто уходят, чтобы никогда не вернуться. С Upservice вы дадите им удобный инструмент для отзыва, который поможет вам стать лучше.

«Тайные гости» для заведения

Коммерческие «тайные гости» — это дорого и не очень эффективно. Создайте собственную программу лояльности с реальными потребителями, которые помогут вам с контролем качества сервиса. На базе Upservice это сделать просто.

Документы на автопилоте

Сконцентрируйтесь на развитии бизнеса, а формальности доверьте Upservice. Система поможет вам автоматизировать документооборот в любой сфере HoReCa и снизить административные расходы.

Автоматическое продление договоров

Система проследит за сроками окончания договоров и предложит продлить их, когда придет время. Просто подтвердите — и можно продолжать работать дальше.

Шаблоны задач и заказов

Upservice помогает автоматизировать любые рутинные процессы. Создайте шаблоны заказов и задач, в том числе повторяющихся, и отдавайте их в работу в пару кликов.

Публичный договор при оформлении сделок

Забудьте о горах бумаг в офисе — при работе по публичному договору обмениваться бумажными оригиналами документов больше не нужно.

Заявка закрыта — документы готовы

По каждой заявке система создает все необходимые документы автоматически. Больше не нужно напоминать об этом подрядчику в конце отчетного периода — все будет готово сразу же после закрытия заявки.

Делайте техобслуживание вовремя

Современный ресторан или гостиница — это огромное количество сложного оборудования, которое нужно регулярно обслуживать. Начиная от касс и холодильных камер, заканчивая системой вентиляции. Нарушение графика обслуживания часто ведет к серьезным дополнительным расходам. Upservice помогает проводить технические работы своевременно, правильно и в нужном объеме.

Расписание регламентных работ

Запланируйте регламентные работы заранее. Upservice напомнит вам о них — так вы не пропустите плановое техноблуживание и избежите штрафных санкций.

Все документы под рукой

Храните инструкции производителя, рекомендации интегратора и другие документы по оборудованию в системе. Это упростит и ускорит работу техников.

Ведите профиль оборудования

Привязывайте заявки к конкретному оборудованию, чтобы отслеживать историю работ по нему. Узнайте, какое оборудование работает безотказно, а какое уже нужно заменить — со статистикой на руках вы сделаете свои капитальные инвестиции эффективнее.

Работайте везде с мобильным приложением

Upservice — облачный сервис. Дома или в пробке, в командировке или на отдыхе, за барной стойкой или в холле гостиницы — где бы ваши сотрудники ни были, они из любого места смогут работать с системой. Нужен только смартфон и доступ в интернет.

Полный доступ ко всем функциям

С Upservice можно одинаково эффективно работать и с компьютера, и со смартфона. Выездные сотрудники смогут отвечать на новые заявки и работать с текущими из любого места, где есть интернет.

Работа офлайн

Но даже если подключения к сети нет, часть функций приложения доступна офлайн. Работа не будет стоять из-за потери связи с интернетом.

Android и iOS

У нас есть приложения для Android и iOS. Поэтому, если ваш персонал уже использует смартфоны в своей работе, вам не придется тратиться на замену служебных устройств.

Зарегистрировались — и пользуйтесь

Рестораны, кафе, отели — это динамичный бизнес, в котором нет времени месяцами ждать внедрения Service Desk системы. Ведь это потерянная прибыль и клиенты, ушедшие к конкурентам. С Upservice такие потери исключены — чтобы начать работать с ней уже завтра, просто зарегистрируйтесь сейчас.

Сразу к работе

Система Upservice готова к работе сразу же после регистрации. Не нужно привлекать интеграторов и других дорогих технических специалистов — просто начинайте работать.

Элементарно освоить

По нашей статистике у пользователей в среднем уходит 7-12 минут на знакомство с системой. Специальные знания не нужны.

Просто настроить «под себя»

Наша система проста в настройке и легко масштабируется. Вы растете, и она растет вместе с вами, все также эффективно помогая в автоматизации бизнес-процессов.

Отслеживайте качество работы сотрудников

Персонал — главный ресурс сервисной компании. Upservice поможет собрать профессиональную команду, которая обеспечит вашему бизнесу устойчивый рост. Система подскажет, кто из ваших сотрудников работает на совесть, а с кем лучше побеседовать или попрощаться.

Прозрачный механизм мотивации сотрудников

Древний метод кнута и пряника работает безотказно. Используйте отзывы, чтобы повысить эффективность работы сервисной службы — поощряйте лучших сотрудников, принимайте меры к худшим.

Контролируйте выполнение KPI

Отслеживайте производительность конкретного сотрудника или всего персонала в целом — система даст вам все инструменты для построения нужных отчетов.

Фиксация всех действий по заявке

История статусов, сроки, переписка — вся информация по заявке сохраняется, и ее можно посмотреть в любой момент. Ни исполнитель, ни автор заявки не могут ничего удалить, чтобы скрыть свою ошибку. Разбор жалоб еще никогда не был таким простым.

Почему выбирают Upservice

Легко освоить

В среднем у наших пользователей уходит 7-12 минут на ознакомление с системой. Помощь технических специалистов не нужна.

Доступность

Бесплатная версия нашего сервиса закрывает все потребности малого бизнеса, а для среднего и крупного у нас выгодные тарифы — одни из лучших на рынке.

Грамотная техподдержка

У нас есть обучающие видео, которые показывают, как работать с системой. Еще вы можете написать нам на почту, через чат или форму обратной связи — мы поможем.

Надежность

Наша система установлена на мощных серверах в защищенных от DDoS и других атак дата-центрах. Для сохранности данных они регулярно копируются на резервные серверы.

Мобильность

Кроме веб-интерфейса, с Upservice можно работать с обычного смартфона под управлением iOS или Android.

Всегда слышим клиентов

Во время разработки мы учитываем пожелания наших клиентов и всегда в первую очередь реализуем те функции, которые нужны вам.

Гибкость

У нас есть API, которое позволяет добавить нужные вам функции. Кроме того, мы сами можем доработать систему под заказ.

Полная безопасность

Вся ваша информация зашифрована и недоступна даже нашим программистам. Еще она защищена от удаления и копирования, чтобы обиженный сотрудник не мог вам навредить.

*Часть описанного на данной странице функционала может предоставляться по запросу.