Upservice — новый, быстрый и удобный

Маленькой молодой компанией управлять несложно. Для этого достаточно простых инструментов: например, небольшое количество сделок можно вести в Экселе или другой офисной программе.

С хорошим руководителем компания быстро растет и неизбежно трансформируется — появляется больше процессов, задач и сотрудников. И если не заменить инструменты для работы с клиентами, управлять компанией становится сложно.

Заявки долго обрабатываются

Обращения теряются, забываются и с опозданием передаются специалистам. Вопросы клиентов решаются некачественно. Клиенты уходят за услугами в другие компании, при работе с которыми чувствуют заботу.

История обращений теряется

При повторном обращении клиента сотрудник тратит много времени на сбор информации о предыдущих заявках. А это время можно было запланировать на задачи, которые развивают ваш бизнес.

Коммуникации с клиентами ведутся по разным каналам

История сообщений хранится в разных программах. Нужно вручную собирать ее в одном месте. Из-за этого упускаются важные детали о ранних договоренностях. Сроки и сделки срываются, а результат работы не соответствует ожиданиям клиентов. Со стороны клиента это выглядит так, будто компания не выполняет обещания. На этой почве возникают конфликты между клиентами и сотрудниками.

Клиенты жалуются на качество и скорость работы

Из-за низкого качества обслуживания клиенты уходят, а новых приходит все меньше, потому что доверие к компании на рынке падает.

Сложно принимать решения по оптимизации бизнеса

Нет информации и статистики о скорости реакции на обращения клиентов и скорости решений конкретных вопросов. Руководителю приходится принимать стратегические решения вслепую. А результат от таких решений всегда непредсказуем.

Непрозрачность в зарплатах разрушает команду

Возникают конфликты и обиды между сотрудниками из-за непрозрачности и непонятности алгоритма расчета. Эти же конфликты мешают качественно работать с клиентами.

В растущей компании клиентов становится больше. Они обращаются через разные каналы. И количество обращений растет — вопросы приходят и от новых, и от существующих клиентов.

Без удобного инструмента для работы с запросами клиентов сотрудники используют все, что попадается под руку: таблицы, блокноты, стикеры, разные программы. И все это между собой никак не связано, поэтому информация перемешивается, сотрудники путаются и упускают детали. Начинается хаос. Бизнес превращается в головную боль. Мотивация падает, работа выполняется плохо.

Если компания игнорирует эту ситуацию и не меняется изнутри, клиенты остаются недовольны и начинают искать другие решения — УХОДЯТ.

Итог грустный. Руководитель хотел сделать успешный бизнес, а получил отсутствие прибыли и вагон проблем.

Попробуйте Help Desk Upservice

А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ
Это можно предотвратить.

Простой, удобный и эффективный инструмент для работы с клиентами в сегменте B2B

Быстрая реакция на обращения

Обращения не теряются и не забываются

Если раньше переписка и заявки хранились отдельно в почте, мессенджерах, чатах, на стикерах и без напоминаний, то с Help Desk Upservice это уходит в прошлое — теперь всю информацию о работе с клиентом легко найти в одной программе при помощи пары кликов.

Есть возможность сразу поставить задачу специалисту

Сокращается время решения задач клиентов

Ранее из-за хаоса в процессах сотрудники с опозданием реагировали на обращения клиентов и забывали передать задачи экспертам. Поэтому важные обращения терялись или выполнялись с опозданием.

С Help Desk сотрудники работают быстрее, потому что появляются стандарты и простые правила работы в одной программе. Причем сотрудники не сопротивляются новой программе, потому что уже с первого дня на практике чувствуют ее пользу и удобство.

Включается автоматическая генерация отчетов

Статистика по количеству запросов, скорости реакции на обращение, оперативности решения задачи и другие важные отчеты для руководителя.

Появляется удобный инструмент для контроля операторов

Вы начинаете отслеживать скорость работы операторов. А у клиентов появляется возможность оставить отзыв.*

Зарплата считается автоматически

Соразмерно выработке сотрудника. Сотрудник сам видит свой отчет и без пояснений понимает, почему он в этом месяце получил именно такой гонорар.

И это только часть функций, которые появляются в бизнесе, когда вы выбираете Help Desk Upservice

С момента начала работы с сервисом компания переходит на новый этап и начинает работать по-другому — слаженно и эффективно. Бизнес становится удобным и для вас и для ваших клиентов.

В итоге больше клиентов остаются довольными. Компания развивается, а вы освобождаете личное время от операционки и инвестируете его в стратегию дальнейшего развития бизнеса или просто отдыхаете.

После перехода на Upservice нам стало проще учить новичков — интерфейс понятный, тикеты сортируются по приоритету. Нет путаницы, все четко видно...

Стало проще учить новичков

Дмитрий Савельев, инженер технической поддержки

У нас важна скорость реакции, и с этой системой мы сократили среднее время ответа на 27%. Плюс клиенты теперь могут легко отслеживать статус обращения, и стали реже звонить...

Сократили среднее время ответа на 27%

Татьяна Корнилова, ведущий специалист службы заботы о клиентах

Мы обрабатываем сотни обращений в день — раньше терялись письма, чат не синхронизировался. Теперь все в одном окне, сотрудники работают быстрее, а клиенты получают ответы в тот же...

Сотрудники работают быстрее, все в одном окне

Ольга Миронова, руководитель клиентской поддержки

Все это уже есть внутри Help Desk Upserviсe
+ даже больше

Забота о клиентах в любое время в любом месте

С Help Desk Upservice ваши сотрудники могут принимать заявки, отвечать на вопросы и помогать клиентам в любое время. Даже если находятся не на рабочем месте. Для этого достаточно установить приложение на смартфон.

Чтобы начать пользоваться HelpDesk, просто нажмите на кнопку ниже ↓

Легкость и простота

Система интуитивно понятна и уже готова для работы. Никаких конструкторов для сборки перед началом работы. Нет необходимости в программистах и разработчиках. Вы просто добавляете сотрудников и приступаете к работе.

Доступность и экономия

Вы можете начать пользоваться всеми функциями сервиса прямо сейчас — мы не требуем привязки банковской карты. Это одно из самых выгодных предложений на рынке!

Посмотреть тарифы

Инструмент для B2B компаний сферы услуг

При создании инструмента мы учитывали потребности B2B бизнеса в сфере услуг. Потому что считаем, что невозможно разработать систему, одинаково эффективную и для ритейла, и для интернет-магазина и для компании, которая предоставляет услуги.

Мы не пытаемся охватить все компании, а сосредоточились на качестве, чтобы сделать для вас лучший инструмент.

Функция, за которую клиенты скажут вам СПАСИБО

Смотрите, как это работает?

Даже на бесплатном тарифе система управления задачами генерирует закрывающие документы и выставляет акты

Наша задача — позаботиться о вас и ваших клиентах

Хелпдеск Upservice не предназначен для частных лиц. При регистрации система попросит ввести название компании или регистрационный номер. После этого сервис проверит, действительно ли эта компания зарегистрирована в вашей стране, и регистрация пройдет успешно.

Почему так?

При такой регистрации клиенты легко и безошибочно найдут вашу компанию через поиск в Upservice. Также это повышает прозрачность работы между вами и компанией клиента, и гарантирует безопасность сделок других участников. При взаимодействии каждый видит данные контрагента — вся информация открыта и взята из официальных источников.

Мы делаем все, чтобы ваш бизнес был удобным, а клиенты довольными.

Наглядно показываем и подробно рассказываем

Надежное хранилище файлов

Все файлы компании в безопасности и всегда под рукой. Сотрудники не могут их удалять без вашего ведома. Если сотрудник увольняется и удаляет свой аккаунт, то файлы, с которыми он работал, остаются у вас.

Удобный документооборот

Здесь вы можете редактировать и согласовывать документы, а также обмениваться ими с клиентами или сотрудниками моментально. Документы по сделкам создаются автоматически и сортируются с привязкой к конкретному проекту или задаче. Поиск нужного документа осуществляется за секунды. Сделки проводятся по публичному договору, поэтому ЭЦП (Электронная цифровая подпись) не требуется.

Планировщик задач для команды

Легко ставьте задачи себе и коллегам через приложение или веб-версию. Контролируйте работу сотрудников и трудозатраты, получайте напоминания о приближении сроков сдачи задач.

Удобное общение с клиентами

Куда бы ни писал клиент (онлайн-чат на сайте или веб-форму, в личном кабинете, через приложение, на Email или в Telegram), все сообщения прилетят в ваш кабинет Upservice. Просто назначьте сотрудника, который будет видеть сообщения и отвечать на них. Вся история переписки сохраняется в аккаунте компании.

5-факторная защита данных

Защита от конкурентов, мошенников, информационных атак, поломок оборудования и недобросовестных сотрудников. Подробнее о каждой защите вы можете прочесть отдельной презентации.

Наша гарантия качества

Подключите несколько пользователей к Upservice и попробуйте работу в нашей системе бесплатно. Если не понравится или не подойдет, просто откажитесь от него. Вы точно ничего не потеряете. Но, скорее всего, вам понравится!