Поддержка без хаоса: все заявки
на контроле, команда — без перегруза
Простая и понятная Help Desk система для повседневной работы службы поддержки
Все обращения клиентов в одном окне
Upservice — русскоязычная Help Desk система, которая наводит порядок в поддержке: объединяет все каналы и процессы в единую систему, где ничего не теряется, сотрудники не выгорают, а клиенты довольны.
Когда заявок становится много, хаос неизбежен. Клиенты пишут в почту, Telegram, WhatsApp, формы на сайте или звонят — а вы теряете время на переключения между разными программами и рискуете пропустить важное.
Помогаем работать быстрее
Шаблоны ответов: снижают нагрузку на операторов и экономят до 40% их времени.
Гибкая маршрутизация: сложные обращения можно перенаправить на 2-ю или 3-ю линии поддержки.
Автоматизация, которая экономит часы:
Upservice сам
Уведомляет клиента о статусе заявки
Напоминает, если что-то задерживается
Следит за сроками (SLA)
Команда скажет спасибо
Сотрудники работают в удобных карточках заявок: добавляют файлы, оставляют комментарии, меняют статусы.
Можно писать внутренние заметки, упоминать коллег, видеть всю переписку и историю действий по каждой заявке.
Можно назначать ответственных, устанавливать приоритеты и отслеживать статус задач в реальном времени.
Доступность 24/7: Клиенты могут обращаться в любое время, даже когда ваши сотрудники офлайн.
Полная прозрачность для руководителя
Кто перегружен, а кто простаивает?
Где нарушаются сроки и почему?
Кто из сотрудников быстрее реагирует и эффективнее обрабатывает запросы клиентов?
Насколько клиенты удовлетворены уровнем вашего обслуживания?
Сколько заявок поступает и закрывается?
Руководитель видит статистику в режиме реального времени и принимает решения на основе данных, а не ощущений!
Встроенные отчеты отвечают на вопросы:
Подходит для внешних и внутренних заявок
Upservice подходит как для поддержки внешних клиентов, так и для организации IT-поддержки внутри компании. Чаще всего нас выбирают:
Разработчики IT решений и игр
Внутренние отделы техподдержки
Диспетчерские службы ЖКХ, УК, ТСЖ
Компании из сферы аренды
Аутсорсинговые компании из сферы услуг
Телеком-операторы
Компании по производству техники и оборудования
Банки
Сервисные компании по ремонту и обслуживанию
После перехода на Upservice нам стало проще учить новичков — интерфейс понятный, тикеты сортируются по приоритету. Нет путаницы, все четко видно...
Стало проще учить новичков
Дмитрий Савельев, инженер технической поддержки
У нас важна скорость реакции, и с этой системой мы сократили среднее время ответа на 27%. Плюс клиенты теперь могут легко отслеживать статус обращения, и стали реже звонить...
Сократили среднее время ответа на 27%
Татьяна Корнилова, ведущий специалист службы заботы о клиентах
Мы обрабатываем сотни обращений в день — раньше терялись письма, чат не синхронизировался. Теперь все в одном окне, сотрудники работают быстрее, а клиенты получают ответы в тот же...
Сотрудники работают быстрее, все в одном окне
Ольга Миронова, руководитель клиентской поддержки
Отзывы наших клиентов
Отвечаем на самые популярные вопросы
Help Desk — это система для регистрации и обработки обращений: ничего не теряется, снижается хаос, растет скорость ответов и удовлетворенность клиентов. В Upservice это прямо реализовано как «все заявки под контролем» и порядок вместо переключений между каналами.
Если вам нужна консультационная поддержка клиентов и сотрудников — подойдет Help Desk. Если требуется более широкий управленческий контур (процессы, изменения и т. п.) — подойдет Service Desk.
Почта, формы на сайте, мессенджеры (например, Telegram, WhatsApp) и телефония сводятся в одно окно — без переключений между разрозненными сервисами. Можно подключить свою систему по API интеграции.
Шаблоны ответов, гибкая маршрутизация, автоуведомления клиенту и контроль сроков по SLA снимают рутину и ускоряют обработку.
Карточки заявок: файлы, статусы, приоритеты, назначение ответственных, внутренняя переписка и упоминания коллег.
Да: загрузка по исполнителям, скорость реагирования, где и почему срываются сроки, удовлетворенность клиентов и динамика входящих/закрытых — все в отчетах в реальном времени.
Запуск за пару часов: интерфейс русскоязычный и интуитивно понятный; при необходимости поможем стартовать и обучим команду.
Есть бесплатный период и запуск без обязательств — можно протестировать ассистента на своих данных и каналах.
Настройка — за вечер, не за неделю
Мы не «коробка» и не «конструктор без инструкции». Upservice запускается за пару часов. Все интуитивно, интерфейс — на русском, справится даже не технический специалист. Если нужно, поможем с запуском и обучим ваш персонал.