Сервис Help Desk для B2B компаний

Upservice — новый, быстрый и удобный

Маленькой молодой компанией управлять несложно. Для этого достаточно простых инструментов: например, небольшое количество сделок можно вести в Экселе или другой офисной программе.

С хорошим руководителем компания быстро растет и неизбежно трансформируется — появляется больше процессов, задач и сотрудников. И если не заменить инструменты для работы с клиентами, управлять компанией становится сложно.

Заявки долго обрабатываются

Обращения теряются, забываются и с опозданием передаются специалистам. Вопросы клиентов решаются некачественно. Клиенты уходят за услугами в другие компании, при работе с которыми чувствуют заботу.

История обращений теряется

При повторном обращении клиента сотрудник тратит много времени на сбор информации о предыдущих заявках. А это время можно было запланировать на задачи, которые развивают ваш бизнес.

Коммуникации с клиентами ведутся по разным каналам

История сообщений хранится в разных программах. Нужно вручную собирать ее в одном месте. Из-за этого упускаются важные детали о ранних договоренностях. Сроки и сделки срываются, а результат работы не соответствует ожиданиям клиентов. Со стороны клиента это выглядит так, будто компания не выполняет обещания. На этой почве возникают конфликты между клиентами и сотрудниками.

Клиенты жалуются на качество и скорость работы

Из-за низкого качества обслуживания клиенты уходят, а новых приходит все меньше, потому что доверие к компании на рынке падает.

Сложно принимать решения по оптимизации бизнеса

Нет информации и статистики о скорости реакции на обращения клиентов и скорости решений конкретных вопросов. Руководителю приходится принимать стратегические решения вслепую. А результат от таких решений всегда непредсказуем.

Непрозрачность в зарплатах разрушает команду

Возникают конфликты и обиды между сотрудниками из-за непрозрачности и непонятности алгоритма расчета. Эти же конфликты мешают качественно работать с клиентами.

В растущей компании клиентов становится больше. Они обращаются через разные каналы. И количество обращений растет — вопросы приходят и от новых, и от существующих клиентов.

Без удобного инструмента для работы с запросами клиентов сотрудники используют все, что попадается под руку: таблицы, блокноты, стикеры, разные программы. И все это между собой никак не связано, поэтому информация перемешивается, сотрудники путаются и упускают детали. Начинается хаос. Бизнес превращается в головную боль. Мотивация падает, работа выполняется плохо.

Если компания игнорирует эту ситуацию и не меняется изнутри, клиенты остаются недовольны и начинают искать другие решения — УХОДЯТ.

Итог грустный. Руководитель хотел сделать успешный бизнес, а получил отсутствие прибыли и вагон проблем.

Попробуйте Help Desk Upservice

А ТЕПЕРЬ ВНИМАНИЕ
Это можно предотвратить.

Простой, удобный и эффективный инструмент для работы с клиентами в сегменте B2B

Быстрая реакция на обращения

Сотрудник принимает заявки в одном окне, независимо от канала, через который они поступают. Он не переключается между программами и не пропускает уведомления — все видит и контролирует.

Обращения не теряются и не забываются

Если раньше переписка и заявки хранились отдельно в почте, чатах, на стикерах и без напоминаний, то с Help Desk Upservice это уходит в прошлое — теперь всю информацию о работе с клиентом легко найти в одной программе при помощи пары кликов.

Есть возможность сразу поставить задачу специалисту

Обращение клиента быстро превращается в задачу, у которой есть статус, приоритет и ответственный человек. Руководитель контролирует задачу и оперативно принимает дальнейшие решения.

Сокращается время решения задач клиентов

Ранее из-за хаоса в процессах сотрудники с опозданием реагировали на обращения клиентов и забывали передать задачи экспертам. Поэтому важные обращения терялись или выполнялись с опозданием.

С Help Desk сотрудники работают быстрее, потому что появляются стандарты и простые правила работы в одной программе. Причем сотрудники не сопротивляются новой программе, потому что уже с первого дня на практике чувствуют ее пользу и удобство.

Включается автоматическая генерация отчетов

Статистика по количеству запросов, скорости реакции на обращение, оперативности решения задачи и другие важные отчеты для руководителя.

Появляется удобный инструмент для контроля операторов

Вы начинаете отслеживать скорость работы операторов. А у клиентов появляется возможность оставить отзыв.*

Зарплата считается автоматически

Соразмерно выработке сотрудника. Сотрудник сам видит свой отчет и без пояснений понимает, почему он в этом месяце получил именно такой гонорар.

И это только часть функций, которые появляются в бизнесе, когда вы выбираете Help Desk Upservice

С момента начала работы с сервисом компания переходит на новый этап и начинает работать по-другому — слаженно и эффективно. Бизнес становится удобным и для вас и для ваших клиентов.

В итоге больше клиентов остаются довольными. Компания развивается, а вы освобождаете личное время от операционки и инвестируете его в стратегию дальнейшего развития бизнеса или просто отдыхаете.

Все это уже есть внутри Help Desk Upserviсe
+ даже больше

Забота о клиентах в любое время в любом месте

С Help Desk Upservice ваши сотрудники могут принимать заявки, отвечать на вопросы и помогать клиентам в любое время. Даже если находятся не на рабочем месте. Для этого достаточно установить приложение на смартфон.

Чтобы начать пользоваться бесплатно, просто нажмите на кнопку ниже ↓

Легкость и простота

Система интуитивно понятна и уже готова для работы. Никаких конструкторов для сборки перед началом работы. Нет необходимости в программистах и разработчиках. Вы просто добавляете сотрудников и приступаете к работе.

Доступность и экономия

Инструмент для B2B компаний сферы услуг

При создании инструмента мы учитывали потребности B2B бизнеса в сфере услуг. Потому что считаем, что невозможно разработать систему, одинаково эффективную и для ритейла, и для интернет-магазина и для компании, которая предоставляет услуги.

Мы не пытаемся охватить все компании, а сосредоточились на качестве, чтобы сделать для вас лучший инструмент.

Функция, за которую клиенты скажут вам СПАСИБО

Смотрите, как это работает?

Компания исполнителя и компания клиента регистрируются в хелпдеск Upservice. Обе компании добавляют в систему своих сотрудников. После регистрации ваша компания создает или принимает заявки для других. При желании заказчик может самостоятельно создавать задачи для исполнения.

Даже на бесплатном тарифе система управления задачами генерирует закрывающие документы и выставляет акты

Есть возможность выставлять счета прямо внутри сервиса. А также вы можете согласовывать документы и рабочие вопросы с коллегами, клиентами и подрядчиками.

Наша задача — позаботиться о вас и ваших клиентах

Хелпдеск Upservice не предназначен для частных лиц. При регистрации система попросит ввести название компании или регистрационный номер. После этого сервис проверит, действительно ли эта компания зарегистрирована в вашей стране, и регистрация пройдет успешно.

Почему так?

При такой регистрации клиенты легко и безошибочно найдут вашу компанию через поиск в Upservice. Также это повышает прозрачность работы между вами и компанией клиента, и гарантирует безопасность сделок других участников. При взаимодействии каждый видит данные контрагента — вся информация открыта и взята из официальных источников.

Мы делаем все, чтобы ваш бизнес был удобным, а клиенты довольными.

Наглядно показываем и подробно рассказываем

Надежное хранилище файлов

Все файлы компании в безопасности и всегда под рукой. Сотрудники не могут их удалять без вашего ведома. Если сотрудник увольняется и удаляет свой аккаунт, то файлы, с которыми он работал, остаются у вас.

Удобный документооборот

Здесь вы можете редактировать и согласовывать документы, а также обмениваться ими с клиентами или сотрудниками моментально. Документы по сделкам создаются автоматически и сортируются с привязкой к конкретному проекту или задаче. Поиск нужного документа осуществляется за секунды. Сделки проводятся по публичному договору, поэтому ЭЦП (Электронная цифровая подпись) не требуется.

Планировщик задач для команды

Легко ставьте задачи себе и коллегам через приложение или веб-версию. Контролируйте работу сотрудников и трудозатраты, получайте напоминания о приближении сроков сдачи задач.

Удобное общение с клиентами

Куда бы ни писал клиент (онлайн чат на сайте или веб-форму, в личном кабинете, через приложение, письмом на почту или в телеграм-бот), все сообщения прилетят в ваш кабинет Upservice. Просто назначьте сотрудника, который будет видеть сообщения и отвечать на них. Вся история переписки сохраняется в аккаунте компании.

5-факторная защита данных

Защита от конкурентов, мошенников, информационных атак, поломок оборудования и недобросовестных сотрудников. Подробнее о каждой защите вы можете прочесть отдельной презентации.

Наша гарантия качества

Мы на 100% уверены в качестве хелпдеск Upservice, поэтому любому бизнесу даем пользоваться им бесплатно столько, сколько хочется. Если не понравится или не подойдет, просто откажитесь от него. Вы точно ничего не потеряете. Но, скорее всего, вам понравится!