Help Desk для B2B компаний

Ответы на звонки клиентов по телефону, если у вас есть горячая линия или колл-центр.

Ответы на сообщения клиентов по почте и в чатах, если у вас служба поддержки.

Возможность принимать запросы в одной программе, когда клиенты отправляют их через популярные мессенджеры: Телеграм, Ватсап, Вайбер.

Фиксация обращений клиентов в системе: кто обратился, какой запрос оставил, какие решения приняли и сколько времени потратили на задачу.

Определение уровня важности и сложности задач, а также удобная приоритизация входящих заявок.

Подробные видеоинструкции по работе с сервисом. Когда что-то непонятно, вы можете быстро найти нужное видео и найти решение.

Возможность регулярно дополнять документацию и руководство пользователя часто задаваемыми вопросами от клиентов.

Удобная удаленная диагностика при подключении к ПК клиента (при помощи TeamViewer) и быстрое устранение неисправностей.

Возможность передачи вопроса специалисту следующего уровня или линии поддержки.

Контроль скорости обработки обращений сотрудниками и скорости устранения проблем клиентов.

Возможность упорядочить и проанализировать поступившие запросы за конкретный период. Это помогает найти слабые места в продукте, услуге и сервисе, а также принять решения, чтобы устранить их и сделать бизнес эффективнее.