Позвольте клиентам сообщать о своих технических проблемах, поломках и сбоях в работе оборудования удобными для них способами. Не теряйте обращения и контролируйте скорость их обработки. Upservice поможет автоматизировать прием заявок через:
Онлайн-чат на сайте
Telegram-бот
Корпоративный Email
Web-форму на вашем сайте
Мобильное приложение Android или iOS
WhatsApp
Телефония
Скачайте и передайте данную презентацию своему руководителю
Приоритезируйте заявки от клиентов по их важности и срочности, соблюдайте условия SLA.
Расставьте приоритеты в заявках
Если у вас почасовая оплата услуг, то функционал Upservice позволит вам контролировать сколько времени ушло на выполнение каждой конкретной заявки, и выставлять счета согласно фактическим выполненным работам. Также вы сможете контролировать сколько часов и на какие именно задачи тратили время ваши сотрудники.
Мобильные приложения Android и iOS позволят вашим сотрудникам оперативно получать информацию о новых заявках и их приоритетах. А сами сотрудники смогут своевременно менять статус заявок на актуальный и загружать фото выполненных работ прямо с мобильного телефона.
Подходит для выездных сотрудников
После выполнения заявки заказчик может поставить оценку и написать отзыв о качестве выполненных работ из личного кабинета клиента. Наличие оценок позволит вам получать правдивую информацию о том, насколько клиенты остались удовлетворены вашим сервисом, а также позволит видеть кто из ваших сотрудников справляется лучше или хуже.
Контролируйте качество работы сотрудников
Ведите базу знаний и частых вопросов. Организуйте работу первой- второй- и третьей линии поддержки клиентов. Сохраняйте записи звонков с клиентами. Функционал по запросу.
Техподдержка и обучение клиентов
Запускайте процесс согласования с заказчиком, когда необходимо выполнить закупку дополнительного оборудования или замену старого. Ведите учет каждой закупки и контролируйте сроки поставки.
Каждый принтер, компьютер или сервер будет иметь свою историю обслуживания. Вы всегда можете посмотреть, кто из сотрудников выполнял ремонтные или профилактические работы, сможете планировать регулярное техобслуживание, а также контролировать выдачу и продление лицензий программного обеспечения. Функционал по запросу.
Ведите учет оборудования и ПО
От хаоса в заявках — к системной поддержке клиентов. Реальный опыт IT-аутсорсинговой компании.
Очень удобно, что можно завести отдельный проект под каждого клиента. Мы кастомизируем формы, статусы, и клиенты это ценят. Для них система как «своя»...
Мы обслуживаем 40+ клиентов, и до Upservice было сложно отслеживать SLA. Сейчас все автоматизировано: заявки, сроки, статистика по каждому контракту...
Заявки, сроки, статистика – теперь все автоматизировано
Виктор Журавлев, руководитель ИТ-аутсорсинговой компании
Чтобы собрать все обращения клиентов в одно место, управлять сроками по SLA, фиксировать трудозатраты, выставлять счета и держать качество под контролем — без лишней ручной рутины.
Почта, веб-форма, чат на сайте, Telegram, WhatsApp и телефония — все сообщения превращаются в тикеты с приоритетами и дедлайнами, а исполнители получают уведомления.
Да: приоритизация заявок, цели по реакции/решению, дашборды для контроля выполнения — без необходимости «писать процессы» с нуля.
Если у вас почасовая модель, система помогает выставлять счета по факту выполненных работ и видеть, на что ушли часы.
Да, есть удобное приложение для Android и iOS для выездной команды. Инженеры в мобильном приложении видят новые заявки и приоритеты, прикладывают фото выполненных работ.
Да: база знаний и организация 1-й/2-й/3-й линий; есть и запись звонков — часть функционала подключается по запросу.
Да, на этой странице опубликован кейс компании и отзывы с конкретными эффектами после внедрения.
Мы стараемся быть максимально клиентоориентированными и дорабатывать нашу систему в первую очередь по запросам, которые поступают от клиентов чаще всего. Поэтому будем рады, если вы нам напишете, какие задачи необходимо решить в вашем бизнесе или какой дополнительный функционал вы хотели бы видеть в нашей системе.