Омниканальный сервис

для увеличения продаж и эффективной поддержки клиентов
Почта, мессенджеры, чат на сайте — все важные каналы в одной программе.
Обрабатывайте входящие обращения быстрее и качественнее
Когда заявки приходят в разные каналы (чат, телеграм, вайбер, вотсап, на почту и в соцсети), то сильно снижается скорость их обработки. Сотрудники физически не успевают или вовсе забывают просмотреть все приложения и разные вкладки.
Снижается скорость обработки заявки
Увеличивается вероятность ухода клиента к конкурентам
Скачайте и передайте данную презентацию своему руководителю
Презентация для руководителя
С Upservice вы не потеряете ни одного клиента!
Подключите нужные каналы для бизнеса прямо сейчас:
Telegram
WhatsApp
Viber
E-mail
Чат для сайта
Форма сбора лидов
(для сайта и соцсетей)
Общайтесь с клиентами там, где им удобно!
Больше не нужно переключаться между разными вкладками браузера. Получайте сообщения из всех соцсетей на одной странице:
Instagram
Вконтакте
Facebook
Не пропускайте сообщения от клиентов даже ночью!
Вам написали в нерабочее время? Не проблема!

Система сохранит их для последующей обработки, а вы сможете продолжить диалог с клиентом позже.

Также вы можете настроить время работы операторов и автоматически отключать прием сообщений на ночь или выходные.
Упростите совместную работу с коллегами и отслеживайте эффективность каждого сотрудника
Не нужно пересылать сообщения или бежать к коллеге в соседний кабинет: вся история переписки с клиентом сохраняется в Upservice и открывается для просмотра коллеге всего в пару кликов.
Если у оператора возник вопрос
Он может обратиться к коллеге прямо в переписке с клиентом или вовсе переключить клиента на более компетентного сотрудника.
Развивайте свой бизнес с помощью понятных отчетов
Контролируйте загрузку своих сотрудников, скорость и качество ответов, удовлетворенность клиентов.
Узнавайте откуда к вам пришел клиент: с какой рекламной системы и рекламной кампании.
Все эти отчеты уже встроены в Upservice!
Беспокоитесь за сохранность клиентской базы?
Мы надежно защищаем вашу информацию!
Сотруднику видны только те клиенты, которых он обслуживает, при этом ему недоступна информация о других клиентах, которыми занимаются остальные менеджеры.
Из Upservice нельзя выгрузить клиентскую базу. Мы специально убрали такую возможность, чтобы сохранить вашу корпоративную информацию в безопасности.
Обиженный или увольняющийся сотрудник не сможет украсть вашу базу клиентов и передать ее конкурентам.
Вся информация шифруется и хранится в базе данных только в зашифрованном виде. Это значит, что даже наши разработчики не смогут получить информацию о ваших клиентах :)
При этом вы можете моментально передать все дела: задачи и клиентов уволенного менеджера новому сотруднику. Ему будет доступна вся прошлая история общений и заказов. Новый сотрудник сразу войдет в рабочий ритм!
Менеджер заболел или
ушел в отпуск?
Просто назначьте другого, который заменит его на время отсутствия
Не теряйте заказы и вопросы от клиентов только потому, что один из сотрудников заболел или ушел в отпуск. Перенаправьте весь поток обращений с одного сотрудника на другого в пару кликов!
Омниканальный Upservice — больше, чем простой сервис по обработке лидов
Подключив все важные для вас каналы в систему, вы получаете мощный инструмент продаж и клиентского сервиса.
Клиенты могут видеть статус своих заявок в режиме онлайн
Оформляйте заявки или заказы прямо в окне переписки с клиентом. Экономьте свое время и не теряйте важные детали. Попробуйте - это очень удобно!
Избавьтесь от отвлекающих звонков в компанию, пусть клиенты видят ход исполнения их заказов у себя в телефоне или на компьютере. Клиенты спокойны и сотрудники работают без отрыва от процесса.
Настройте работу по SLA. Отслеживайте как быстро ваши сотрудники реагируют на новые входящие обращения.
Контролируйте скорость выполнения заказов и заявок в режиме онлайн:
в среднем по компании или по каждому отдельному сотруднику.
Позвольте клиентам оценить качество ответов ваших операторов, это даст информацию, которая поможет развивать ваш бизнес.
Полезные инструменты для вашей работы
Используйте информацию о стране о городе клиента, чтобы более качественно оказывать ему консультационную помощь и предлагать более релевантные услуги и цены.
Узнайте с какой страницы вашего сайта обращается клиент, чтобы лучше понять какая именно услуга его интересует.
Используйте шаблоны сообщений в Upservice, чтобы стандартизировать ответы в вашей компании и упростить работу вашим менеджерам.
Не забывайте о важных делах и вопросах с помощью функции напоминаний от Upservice!
Вы найдете это и много другое в незаменимой омниканальной системе Upservice!
Ваши сотрудники и клиенты в надежных руках Upservice
*Часть описанного на данной странице функционала может предоставляться по запросу.