Обрабатывайте входящие обращения быстрее и качественнее
Когда заявки приходят в разные каналы (чат, телеграм, вотсап, телефония, на почту), то сильно снижается скорость их обработки. Сотрудники физически не успевают или вовсе забывают просмотреть все приложения и разные вкладки.
Снижается скорость обработки заявки
Увеличивается вероятность ухода клиента к конкурентам
Не пропускайте сообщения от клиентов даже ночью!
Вам написали в нерабочее время? Не проблема!
Также вы можете настроить время работы операторов и автоматически отключать прием сообщений на ночь или выходные.
Система сохранит их для последующей обработки, а вы сможете продолжить диалог с клиентом позже.
Результат: минимизирует задержки в ответах, закрывает значительную часть типовых запросов и снимает нагрузку с команды.
Отвечает клиентам 24/7 в чате, мессенджерах и на почте, сокращая время ожидания до секунд.
Использует вашу базу знаний, инструкции и документы как основной источник ответов.
В сложных случаях уточняет детали у клиента, а при сомнениях передает обращение оператору — чтобы исключить неточности.
Ваш виртуальный помощник в каждом канале
ИИ, который отвечает быстро и по существу
Упростите совместную работу с коллегами и отслеживайте эффективность каждого сотрудника
Если у оператора возник вопрос
Он может обратиться к коллеге прямо в переписке с клиентом или вовсе переключить клиента на более компетентного сотрудника.
Не нужно пересылать сообщения или бежать к коллеге в соседний кабинет: вся история переписки с клиентом сохраняется в Upservice и открывается для просмотра коллеге всего в пару кликов.
Развивайте свой бизнес с помощью понятных отчетов
Все эти отчеты уже встроены в Upservice!
Контролируйте загрузку своих сотрудников, скорость и качество ответов, удовлетворенность клиентов.
Узнавайте откуда к вам пришел клиент: с какой рекламной системы и рекламной кампании.
Беспокоитесь за сохранность клиентской базы?
Мы надежно защищаем вашу информацию!
Сотруднику видны только те клиенты, которых он обслуживает, при этом ему недоступна информация о других клиентах, которыми занимаются остальные менеджеры.
Из Upservice нельзя выгрузить клиентскую базу. Мы специально убрали такую возможность, чтобы сохранить вашу корпоративную информацию в безопасности.
Обиженный или увольняющийся сотрудник не сможет украсть вашу базу клиентов и передать ее конкурентам.
Вся информация шифруется и хранится в базе данных только в зашифрованном виде. Это значит, что даже наши разработчики не смогут получить информацию о ваших клиентах.
При этом вы можете моментально передать все дела: задачи и клиентов уволенного менеджера новому сотруднику. Ему будет доступна вся прошлая история обращений и заявок. Новый сотрудник сразу войдет в рабочий ритм!
Менеджер заболел или
ушел в отпуск?
ушел в отпуск?
Просто назначьте другого, который заменит его на время отсутствия
Upservice сохраняет ваши данные в безопасности
Не теряйте заявки и вопросы от клиентов только потому, что один из сотрудников заболел или ушел в отпуск. Перенаправьте весь поток обращений с одного сотрудника на другого в пару кликов!
Узнайте с какой страницы вашего сайта обращается клиент, чтобы лучше понять какая именно услуга его интересует.
Используйте шаблоны сообщений в Upservice, чтобы стандартизировать ответы в вашей компании и упростить работу вашим менеджерам.
Позвольте клиентам оценить качество ответов ваших операторов, это даст информацию, которая поможет развивать ваш бизнес.
Отслеживайте как быстро ваши сотрудники реагируют на новые входящие обращения.
Контролируйте скорость выполнения заявок в режиме онлайн: в среднем по компании или по каждому отдельному сотруднику.
Настройте работу по SLA
Полезные инструменты для вашей работы
Отвечаем на самые популярные вопросы
Телеграм, WhatsApp, электронную почту, онлайн‑чат на сайте, телефонию и форму сбора контактов (для сайта и соцсетей). Все обращения попадают в общий интерфейс и распределяются между сотрудниками.
Во встроенном ИИ‑ассистенте Upservice вы настраиваете базу знаний. Ассистент отвечает на типовые вопросы в чате, мессенджерах и по почте круглосуточно, уточняет детали при необходимости и передает обращение живому оператору, если ситуация сложная.
В Upservice задается расписание: прием сообщений автоматически отключается в нерабочие часы, а все обращения сохраняются и ждут обработки. Ничего не теряется.
Мультиканальные — это просто наличие нескольких каналов. Омниканальные — это единая очередь, единая карточка клиента и сквозная история диалога во всех каналах. Upservice — пример омниканального сервиса.
Обращение можно передать коллеге или подключить эксперта прямо в диалоге. Статусы и исполнители видны всем участникам. Не нужно переключаться на разные вкладки и программы.
Да. Встроенные отчеты показывают загрузку сотрудников, скорость и качество ответов, удовлетворенность клиентов, а также источники обращений (из какой рекламной системы и кампании пришел клиент).
Доступ к информации строго разграничивается по сотрудникам, данные хранятся в зашифрованном виде. Экспорт клиентской базы отключен — это защищает от утечек. При увольнении менеджера все его диалоги и задачи можно моментально передать другому сотруднику.