Обрабатывайте входящие обращения быстрее и качественнее
Когда заявки приходят в разные каналы (чат, телеграм, вотсап, телефония, на почту), то сильно снижается скорость их обработки. Сотрудники физически не успевают или вовсе забывают просмотреть все приложения и разные вкладки.
Снижается скорость обработки заявки
Увеличивается вероятность ухода клиента к конкурентам
Скачайте и передайте данную презентацию своему руководителю
Также вы можете настроить время работы операторов и автоматически отключать прием сообщений на ночь или выходные.
Система сохранит их для последующей обработки, а вы сможете продолжить диалог с клиентом позже.
Результат: минимизирует задержки в ответах, закрывает значительную часть типовых запросов и снимает нагрузку с команды.
Отвечает клиентам 24/7 в чате, мессенджерах и на почте, сокращая время ожидания до секунд.
Использует вашу базу знаний, инструкции и документы как основной источник ответов.
В сложных случаях уточняет детали у клиента, а при сомнениях передает обращение оператору — чтобы исключить неточности.
Ваш виртуальный помощник в каждом канале
ИИ, который отвечает быстро и по существу
Упростите совместную работу с коллегами и отслеживайте эффективность каждого сотрудника
Если у оператора возник вопрос
Он может обратиться к коллеге прямо в переписке с клиентом или вовсе переключить клиента на более компетентного сотрудника.
Не нужно пересылать сообщения или бежать к коллеге в соседний кабинет: вся история переписки с клиентом сохраняется в Upservice и открывается для просмотра коллеге всего в пару кликов.
Контролируйте загрузку своих сотрудников, скорость и качество ответов, удовлетворенность клиентов.
Узнавайте откуда к вам пришел клиент: с какой рекламной системы и рекламной кампании.
Беспокоитесь за сохранность клиентской базы?
Мы надежно защищаем вашу информацию!
Сотруднику видны только те клиенты, которых он обслуживает, при этом ему недоступна информация о других клиентах, которыми занимаются остальные менеджеры.
Из Upservice нельзя выгрузить клиентскую базу. Мы специально убрали такую возможность, чтобы сохранить вашу корпоративную информацию в безопасности.
Обиженный или увольняющийся сотрудник не сможет украсть вашу базу клиентов и передать ее конкурентам.
Вся информация шифруется и хранится в базе данных только в зашифрованном виде. Это значит, что даже наши разработчики не смогут получить информацию о ваших клиентах.
При этом вы можете моментально передать все дела: задачи и клиентов уволенного менеджера новому сотруднику. Ему будет доступна вся прошлая история обращений и заявок. Новый сотрудник сразу войдет в рабочий ритм!
Менеджер заболел или ушел в отпуск?
Просто назначьте другого, который заменит его на время отсутствия
Upservice сохраняет ваши данные в безопасности
Не теряйте заявки и вопросы от клиентов только потому, что один из сотрудников заболел или ушел в отпуск. Перенаправьте весь поток обращений с одного сотрудника на другого в пару кликов!
Телеграм, WhatsApp, электронную почту, онлайн‑чат на сайте, телефонию и форму сбора контактов (для сайта и соцсетей). Все обращения попадают в общий интерфейс и распределяются между сотрудниками.
Во встроенном ИИ‑ассистенте Upservice вы настраиваете базу знаний. Ассистент отвечает на типовые вопросы в чате, мессенджерах и по почте круглосуточно, уточняет детали при необходимости и передает обращение живому оператору, если ситуация сложная.
В Upservice задается расписание: прием сообщений автоматически отключается в нерабочие часы, а все обращения сохраняются и ждут обработки. Ничего не теряется.
Мультиканальные — это просто наличие нескольких каналов. Омниканальные — это единая очередь, единая карточка клиента и сквозная история диалога во всех каналах. Upservice — пример омниканального сервиса.
Обращение можно передать коллеге или подключить эксперта прямо в диалоге. Статусы и исполнители видны всем участникам. Не нужно переключаться на разные вкладки и программы.
Да. Встроенные отчеты показывают загрузку сотрудников, скорость и качество ответов, удовлетворенность клиентов, а также источники обращений (из какой рекламной системы и кампании пришел клиент).
Доступ к информации строго разграничивается по сотрудникам, данные хранятся в зашифрованном виде. Экспорт клиентской базы отключен — это защищает от утечек. При увольнении менеджера все его диалоги и задачи можно моментально передать другому сотруднику.
Да, доступны приложения для iOS и Android. Начать легко: зарегистрируйтесь, подключите нужные каналы, добавьте базу знаний для ИИ и назначьте роли сотрудникам.