Как подключить канал Instagram в Upservice?

Чтобы подключить Instagram в Upservice, вам необходимо перейти в раздел «Настройки», далее перейдите на вкладку «Каналы», нажмите кнопку «Подключить канал»:

Выберите тип канала «Instagram»

⚠️ Важно: Чтобы подключить Instagram как канал в Upservice, аккаунт должен быть профессиональным (Business или Creator).
Привязка к Facebook не обязательна — вы всё равно сможете подключить такой профиль через нашу интеграцию. После подключения в Upservice будут поступать сообщения из Direct, и вы сможете отвечать на них.

Далее вам необходимо ввести "Название" вашего канала и нажать кнопку "Продолжить", после чего вас переведет на страницу авторизации самого Instagram, где вам необходимо войти в ваш Instagram аккаунт и предоставить доступы, которые запросит платформа.

После того, когда вы нажали на кнопку "Продолжить" и авторизовались в Instagram, далее идет обычная настройка канала в нашей системе.

Заполните поля:

• Название канала — название, которое отражает назначение чата. Например, «MAX-бот для клиентов» или «МАХ-бот для поддержки ». Это название доступно только коллегам, клиенты его не увидят;
• Администратор канала — это единственный сотрудник, который может быть назначен на эту роль. Он имеет право добавлять или удалять операторов, также менять настройки канала и общаться с клиентами;
• Операторы канала — сотрудники компании, которые будут общаться с пользователями вашего сайта;
• Метки - если вы укажите какую-либо из меток в канале, то все последующие контакты, которые будут создаваться у вас по данному каналу - будут приходить сразу с УЖЕ проставленной меткой. Это будет та метка, которую вы выбрали на этапе создания канала;

Чтобы настроить рабочее время операторов, перетяните ползунок «Время работы канала» вправо.

В настройках рабочего времени выберите Часовой пояс, который будет соответствовать рабочему графику вашей компании. Важно выбрать тот часовой пояс, который соответствует местоположению вашего офиса или месту, где вы предоставляете услуги.

Далее укажите рабочие дни и время, когда ваши сотрудники доступны для оказания консультаций в чате и также настройте сразу «Автоматический ответ в нерабочее время»:

Если вы работаете круглосуточно, задайте время с 0:00 до 24:00. Чтобы указать время обеда, задайте два временных интервала: с утра и до обеда, после обеда и до конца рабочего дня.

При необходимости, включите функцию SLA и запишите "Автоответ для клиента". Для этого нажмите на ползунок рядом с «Настроить SLA» и впишите автоответ в поле ниже.

Автоответ для клиента - автоответ отличная функция для тех, у кого постоянный наплыв обращений от клиентов и могут не успеть обрабатывать все сразу. Автоответ отправится автоматически после сообщения клиента , через то количество времени, которое укажите вы. Зависит оно от времени SLA оператора. Поставим к примеру SLA оператора 5 минут.

В таком случае, если оператор не успел ответить клиенту в течении 5 минут, то тогда автоответ отправится ему автоматически:

Настройте Сбор обратной связи от ваших клиентов.

Для этого активируйте ползунок "Обратная связь" и укажите время, через какой промежуток времени система автоматически попросит оценить качество оказанной консультации. Оценка отправится через заданное вами время в контакт, отсчитывая от последнего сообщения клиента., но если подключено создание тикетов по данному каналу, то оценка будет отправляться после того, когда вы закроете тикет с данным контактом.

После нажимаем на кнопку "Сохранить" и наш канал будет успешно сохранен:

Важное примечание: С самого интерфейса Upservice с подключенной интеграцией Instagram - мы не можем инициировать первыми переписку с вашим клиентом. Сообщение в нашей системе появится только в том случае, когда ваш клиент сам напишет вам в "Direct". После этого вы сможете вести с ним переписку.
Как только ваш клиент написал вам в "Direct" - сообщение отобразится в системе:

Вы увидите его сообщения в Upservice в виде нового тикета, если у вас подключено создание тикетов по каналу или просто в контакте.