Как подключить канал МАХ в Upservice?
Чтобы подключить МАХ в Upservice, вам необходимо перейти в раздел «Настройки», далее перейдите на вкладку «Каналы», нажмите кнопку «Подключить канал»
Выберите тип канала «МАХ»:
Далее вам необходимо заполнить Название вашего канала и ввести номер телефона, который хотите подключить в МАХ и нажать кнопку «Отправить запрос на подключение». После выполнения этих шагов канал появится в вашем списке, но будет иметь статус "Ожидание активации":
Подключение канала Max временно осуществляется в ручном режиме. Канал будет создан сразу, но отправка и получение сообщений станут возможны только после завершения процесса подключения сотрудником и получения вами системного уведомления.
Что делать дальше:
- Ожидайте системного уведомления. Как только наши сотрудники завершат предварительную настройку, вы получите уведомление в системе.
- Перейдите по уведомлению. Нажмите на уведомление, чтобы перейти в список каналов и продолжить процесс подключения канала.
После получения уведомления, вам необходимо перейти внутрь самого канала и нажать "Запросить QR-код", после чего сгенерируется QR-код, который вам необходимо будет отсканировать со своего мобильного устройства:
После того, когда вы отсканировали QR-код, далее идет обычная настройка канала в нашей системе.
Заполните поля:
Заполните поля:
- Название канала — название, которое отражает назначение чата. Например, «MAX для клиентов» или «МАХ для поддержки ». Это название доступно только коллегам, клиенты его не увидят;
- Номер телефона, к которому будет привязан ваш МАХ;
- Администратор канала — это единственный сотрудник, который может быть назначен на эту роль. Он имеет право добавлять или удалять операторов, также менять настройки канала и общаться с клиентами;
- Операторы канала — сотрудники компании, которые будут общаться с пользователями вашего сайта;
- Метки - если вы укажите какую-либо из меток в канале, то все последующие контакты, которые будут создаваться у вас по данному каналу - будут приходить сразу с УЖЕ проставленной меткой. Это будет та метка, которую вы выбрали на этапе создания канала;
Чтобы настроить рабочее время операторов, перетяните ползунок «Время работы канала» вправо.
В настройках рабочего времени выберите Часовой пояс, который будет соответствовать рабочему графику вашей компании. Важно выбрать тот часовой пояс, который соответствует местоположению вашего офиса или месту, где вы предоставляете услуги.
Далее укажите рабочие дни и время, когда ваши сотрудники доступны для оказания консультаций в чате и также настройте сразу «Приветственное сообщение» в нерабочее время:
В настройках рабочего времени выберите Часовой пояс, который будет соответствовать рабочему графику вашей компании. Важно выбрать тот часовой пояс, который соответствует местоположению вашего офиса или месту, где вы предоставляете услуги.
Далее укажите рабочие дни и время, когда ваши сотрудники доступны для оказания консультаций в чате и также настройте сразу «Приветственное сообщение» в нерабочее время:
Если вы работаете круглосуточно, задайте время с 0:00 до 24:00. Чтобы указать время обеда, задайте два временных интервала: с утра и до обеда, после обеда и до конца рабочего дня.
При необходимости, включите функцию SLA и запишите "Автоответ для клиента". Для этого нажмите на ползунок рядом с «Настроить SLA» и впишите автоответ в поле ниже.
Автоответ для клиента - автоответ отличная функция для тех, у кого постоянный наплыв обращений от клиентов и могут не успеть обрабатывать все сразу. Автоответ отправится автоматически после сообщения клиента , через то количество времени, которое укажите вы. Зависит оно от времени SLA оператора. Поставим к примеру SLA оператора 5 минут.
В таком случае, если оператор не успел ответить клиенту в течении 5 минут, то тогда автоответ отправится ему автоматически:
При необходимости, включите функцию SLA и запишите "Автоответ для клиента". Для этого нажмите на ползунок рядом с «Настроить SLA» и впишите автоответ в поле ниже.
Автоответ для клиента - автоответ отличная функция для тех, у кого постоянный наплыв обращений от клиентов и могут не успеть обрабатывать все сразу. Автоответ отправится автоматически после сообщения клиента , через то количество времени, которое укажите вы. Зависит оно от времени SLA оператора. Поставим к примеру SLA оператора 5 минут.
В таком случае, если оператор не успел ответить клиенту в течении 5 минут, то тогда автоответ отправится ему автоматически:
Настройте Сбор обратной связи от ваших клиентов.
Для этого активируйте ползунок "Обратная связь" и укажите время, через какой промежуток времени система автоматически попросит оценить качество оказанной консультации. Оценка отправится через заданное вами время в контакт, отсчитывая от последнего сообщения клиента., но если подключено создание тикетов по данному каналу, то оценка будет отправляться после того, когда вы закроете тикет с данным контактом.
Для этого активируйте ползунок "Обратная связь" и укажите время, через какой промежуток времени система автоматически попросит оценить качество оказанной консультации. Оценка отправится через заданное вами время в контакт, отсчитывая от последнего сообщения клиента., но если подключено создание тикетов по данному каналу, то оценка будет отправляться после того, когда вы закроете тикет с данным контактом.
После нажимаем на кнопку "Сохранить" и наш канал будет успешно сохранен:
Теперь клиент может вам написать в приложении МАХ:
А вы увидите его сообщения в Upservice в виде нового тикета, если у вас подключено создание тикетов по каналу или просто в конаткте:
Подключение МАХ является платной услугой, с тарифами которой вы можете ознакомится на нашем сайте.
Мы предоставляем 7 дневный тестовый период, чтобы вы могли полноценно подключить каналы разных типов и проверить их работоспособность.
Мы предоставляем 7 дневный тестовый период, чтобы вы могли полноценно подключить каналы разных типов и проверить их работоспособность.
Вы можете связаться с нами в рабочее время (Пн-Пт: 9:00-18:00 UTC +3) для уточнения всех интересующих вопросов.
Как использовать групповые чаты МАХ внутри Upservice?
В Upservice также можно вести переписку и в групповых чатах МАХ.
Для этого необходимо создать группу внутри МАХ и добавить необходимых участников. После создания группового чата в MAX и подключения канала МАХ система начинает получать все сообщения из группового чата в Upservice.
Для этого необходимо создать группу внутри МАХ и добавить необходимых участников. После создания группового чата в MAX и подключения канала МАХ система начинает получать все сообщения из группового чата в Upservice.
- Старая переписка в чате, которая была до создания канала в Upservice не подтягивается
- В каждом сообщении отображается ФИО и номер телефона отправителя. Если номер телефона скрыт - отображается только имя и id пользователя, если имя скрыто - то название группы и номер телефона, если оба параметра скрыты - то название группы и id пользователя.
