Подключение телефонии Билайн в Upservice
1. Зачем подключать телефонию Билайн
Интеграция телефонии Билайн позволяет автоматически фиксировать входящие и исходящие звонки в Upservice, сохранять их в карточке контакт и получать аналитику по сотрудникам.
После подключения вы сможете:
- Автоматически создавать тикеты из входящих звонков (при включенной опции).
- Фиксировать логи всех звонков.
- Получать нотификации по входящим и исходящим вызовам.
- Видеть иконку Билайн в карточке клиента.
- Прослушивать записи разговоров (если подключена платная запись в Билайн).
- Формировать AI‑резюме разговора (при наличии записи).
Это позволяет централизовать коммуникации и обеспечить прозрачность работы отдела продаж и поддержки.
2. Подключение канала Билайн: пошаговая инструкция
Шаг 1. Перейдите в раздел Настройки → Каналы → Телефония
В списке провайдеров выберите «Билайн».
Шаг 2. Получите API‑токен в личном кабинете Билайн
Авторизуйтесь в https://cloudpbx.beeline.ru/
Перейдите в раздел: Услуги → Интеграция по API → Создать токен.
Скопируйте созданный токен.
Шаг 3. Вставьте токен в Upservice
Вставьте токен в поле «Токен» и нажмите «Продолжить».
Если токен невалидный — система покажет ошибку. Пример ошибки при невалидном токене:
Шаг 4. Заполните параметры канала
Заполните поля:
- Название канала — название, которое отражает назначение чата. Например, «Билайн для клиентов» или «Билайн для поддержки ». Это название доступно только коллегам, клиенты его не увидят;
- Администратор канала — это единственный сотрудник, который может быть назначен на эту роль. Он имеет право добавлять или удалять операторов, также менять настройки канала и общаться с клиентами;
- Операторы канала — сотрудники компании, которые будут общаться с пользователями вашего сайта;
- Метки - если вы укажите какую-либо из меток в канале, то все последующие контакты, которые будут создаваться у вас по данному каналу - будут приходить сразу с УЖЕ проставленной меткой. Это будет та метка, которую вы выбрали на этапе создания канала;
При необходимости включите «Создавать тикеты из входящих звонков».
Шаг 5. Сопоставьте пользователей телефонии
Соотнесите аккаунты телефонии Билайн с сотрудниками Upservice. Это необходимо для корректного учета звонков.
Шаг 6. Сохраните канал
Нажмите «Сохранить». После успешного подключения канал появится в списке каналов со статусом «Включено».
Что происходит после подключения
Для каждого звонка автоматически создается сообщение в системе.
Фиксируются логи и отправляются нотификации.
Иконка Билайн отображается в карточке клиента.
Запись разговора и AI‑резюме доступны только если в личном кабинете Билайн подключена платная функция записи.
