Подключение телефонии Телфин в Upservice
1. Зачем подключать телефонию Телфин
Интеграция телефонии Телфин с Upservice позволяет автоматически фиксировать все входящие и исходящие звонки, сохранять их в карточках клиентов и получать полную историю коммуникаций в системе.
После подключения вы сможете:
- Автоматически создавать запись о звонке при завершении вызова.
- Фиксировать номер абонента, время начала и окончания звонка, продолжительность и статус.
- Автоматически привязывать звонки к существующим контактам.
- Отображать звонки в хронологической ленте активности клиента.
- Прослушивать запись разговора (если включена запись в личном кабинете Телфин).
- Формировать AI-резюме разговора при наличии записи.
- Получать логи и нотификации по звонкам.
Интеграция позволяет централизовать контроль звонков отдела продаж и поддержки и исключить потерю коммуникаций.
2. Подключение канала Телфин: пошаговая инструкция
Шаг 1. Перейдите в раздел Каналы → Телефония
В списке провайдеров выберите «Телфин».
Шаг 2. Введите данные App ID и App Secret
Введите данные из раздела App Info личного кабинета Телфин:
- App ID (обязательное поле).
- App Secret (обязательное поле).
Нажмите «Продолжить».
Шаг 3. Настройка webhook
Скопируйте указанный системой URL webhook и добавьте его в личном кабинете Телфин в разделе Настройки — Сотрудники и очереди — Сотрудники → События внутреннего номера.
Для каждого сотрудника необходимо создать события всех типов: message-in, message-out, message-out-status, dial-in, dial-out, answer, hangup.
Раздел событий сотрудника в личном кабинете Телфин:
Шаг 4. Заполните параметры канала
- Название канала (обязательно).
- Администратор канала (обязательно).
- Операторы канала (обязательно).
- При необходимости включите «Создавать тикеты из входящих звонков».
Шаг 5. Сопоставьте пользователей телефонии
Соотнесите пользователей Телфин с сотрудниками Upservice для корректного учета звонков.
Шаг 6. Сохраните канал
Нажмите «Сохранить». После успешного подключения канал появится в списке каналов со статусом «Включено».
Что происходит после подключения
При завершении любого звонка система автоматически создает запись о звонке с обязательными данными: номер абонента, время начала и окончания, продолжительность и статус.
Если номер найден в базе контактов, запись автоматически привязывается к карточке клиента.
Запись разговора и AI-резюме доступны только при включенной функции записи в личном кабинете Телфин.