Как подключить Внутреннего AI-ассистента?
В Upservice внедрена функция по возможности создания дополнительного помощника в виде AI-ассистента. Вы можете использовать уже как готового AI-ассистента, так и настроить собственного вручную.
Upservice предоставляет возможность создать AI-ассистента двух классификаций:
- Внешние ассистенты — это AI-сотрудники, работающие на первой линии поддержки, которые самостоятельно могут решить вопросы клиентов и в случае необходимости подключить сотрудника к решению вопроса;
- Внутренние ассистенты — это AI-сотрудники, которых вы можете настроить для упрощения внутренних процессов, работы с документами и общения в чатах без использования внешних каналов.
В данной статье мы научимся создавать Внутреннего AI-ассистента. Для этого вам необходимо перейти в раздел "AI-ассистенты" и нажать на кнопку "Добавить AI-ассистента":
Для создания Внутреннего ассистента нажмите на кнопку "Ассистент внутренний":
Шаг 1. На данном шаге нам нужно заполнить следующие поля:
- Имя ассистента — имя бота, при упоминании которого в чате или задаче он подключается к диалогу и помогает вам в решении вопросов;
- Роль бота — опишите, за какое направление компании отвечает ассистент и какие вопросы он должен помогать решать;
- Цели и задачи — здесь вы прописываете, какой должен быть конечный результат общения с сотрудником. Например: уточнить какую-то информацию для поиска, предложить несколько вариантов документов, где может находится нужная информация для сотрудника;
- Логика работы — задаете шаги последовательных действий вашего помощника. Например: Приветствие -> Спросить уточняющие вопросы у сотрудника -> Ищешь информацию в ссылках, документах и справочниках по категориям, меткам, названию документов и ключевым словам -> Предложить документ, на основании найденной информации ранее загруженной в бота;
Шаг 2. Выберем сотрудников, которые смогут пользоваться ассистентом для облегчения работы:
Шаг 3. Загрузим информацию для работы нашего AI-ассистента, на основании которой он будет помогать сотрудникам, и нажмем кнопку "Готово":
Чтобы обратиться к нашему ассистенту в чате, нужно нажать на знак упоминания сотрудников и на него:
Давайте посмотрим как правильно вызывать ассистента в чате, чтобы он вам корректно помог:
Поздравляем, вы создали своего внутреннего AI-ассистента!
Внутреннего ассистента вы можете использовать внутри задачи, тикета или контакта, в зависимости от роли и цели, которые вы ему прописали.
Внутреннего ассистента вы можете использовать внутри задачи, тикета или контакта, в зависимости от роли и цели, которые вы ему прописали.