Подключение номерного Телеграмма
Если вам необходимо подключить не Telegram-бот, а ваш персональный аккаунт (номерной телеграмм), в таком случае во вкладке «Каналы», нажмите кнопку «Подключить канал», в появившемся окне нажать на кнопку «Telegram Personal»:
Далее заполните поля Название канала и введите свой номер телефона, телеграмм на котором вы хотите привязать и нажмите кнопку "Продолжить":
Следующим действием вам необходимо ввести код, который придет вам на телефон, либо в сам Телеграмм аккаунт. После его ввода вы попадете в стандартные настройки канала:
Теперь в сможете отправлять и получать сообщения напрямую из вашего персонального аккаунта.
Групповые чаты Telegram и ветки в Upservice
Upservice поддерживает работу с групповыми чатами Telegram и отдельными ветками внутри этих чатов. Групповые чаты и их ветки отображаются в интерфейсе так, чтобы было удобно ориентироваться в диалогах, отслеживать непрочитанные сообщения и работать с тикетами по каждой ветке.
Групповой чат Telegram в Upservice
Групповой чат Telegram в Upservice — это единый диалог, в рамках которого существуют отдельные ветки (темы/треды). В интерфейсе такой чат отображается как отдельная группа с собственной иконкой группового чата.
Основные особенности группового чата в Upservice:
· групповые чаты отображаются с отдельной иконкой, отличающей их от обычных диалогов;
· General-чат в Telegram отображается с тем же названием, что и сам групповой чат;
· каждый участник переписки идентифицируется по ФИО или никнейму (если ФИО недоступно).
Отображение веток в групповом чате Telegram
Внутри одного группового чата Telegram может быть несколько веток (тредов). В Upservice все ветки одного группового чата визуально объединены в единую группу.
Логика отображения веток следующая:
· если в групповом чате есть только один чат (одна ветка), ветки в списке не отображаются — вы видите групповой чат как обычный диалог;
· ветки начинают отображаться только с того момента, когда их строго больше одной (">1");
· все ветки одного группового чата отображаются внутри единой группы под головной строкой группового чата.
Раскрытие и сворачивание списка веток
Групповой чат в списке работает по принципу раскрывающегося списка. Это позволяет быстро управлять отображением веток и не перегружать интерфейс.
Поведение группового чата при нажатии:
· при первом нажатии на головную строку группового чата список веток разворачивается, и курсор устанавливается в первый чат группы;
· при повторном нажатии на головную строку группового чата список веток сворачивается;
· по умолчанию групповой чат отображается в развернутом виде.
Система запоминает состояние «Свернут/Развернут» для каждого пользователя по принципу фильтров: если вы свернули определённый групповой чат, при следующем заходе в раздел чатов он останется свернутым именно для вас.
Информация в головной строке группового чата
Головная строка группового чата содержит краткую сводку по активности в этом групповом чате, чтобы вы могли быстро оценить ситуацию, не разворачивая ветки.
В головной строке группового чата отображается:
· участник, который последним отправил сообщение в этом групповом чате;
· последнее непрочитанное сообщение (фрагмент текста);
· счётчик общего количества непрочитанных чатов (веток) внутри данного группового чата.
Это позволяет понять, в каких ветках ещё есть непрочитанные сообщения, и быстро перейти к нужной ветке.
Ответственные и тикеты по веткам
Каждая ветка в групповом чате Telegram в Upservice обрабатывается как отдельный тикет. Одна ветка — один тикет и один отдельный контакт.
При этом в списке веток и групповых чатов не отображаются ответственные за каждую ветку, чтобы не перегружать интерфейс. Ответственный по ветке виден только внутри карточки самой ветки.
Каналы для переписки в групповом чате Telegram
В рамках группового чата Telegram в Upservice доступны только релевантные каналы переписки.
По групповому чату можно писать только через:
·канал «Telegram-бот»;
· канал «Мой комментарий» (внутренний комментарий).
Остальные каналы связи (email, телефон и т.п.) в групповом чате не отображаются и недоступны для выбора при отправке сообщений.