Как создать правило автоматизации по ключевым словам и зачем это нужно?
Мы понимаем, что у каждой компании есть свои правила назначения ответственных в зависимости от различных условий.
В блоке «Автоматизация» вы можете назначать ответственных в тикетах по определенным параметрам. Как же это сделать?
Для начала вам нужно перейти в Настройки -> Автоматизация:
В блоке «Автоматизация» вы можете назначать ответственных в тикетах по определенным параметрам. Как же это сделать?
Для начала вам нужно перейти в Настройки -> Автоматизация:
Далее вы можете добавить новое правило или отредактировать ранее созданное:
Для создания правила вам нужно нажать на кнопку «Добавить правило» и в появившемся боковом окне заполнить такие поля как:
- Название правила
- Триггер (событие, при наступлении которого срабатывает правило)
- Условие (условие, определяющее, когда правило применимо)
- Выбрать нужные каналы связи (каналы, из которых вам будут приходить обращения от пользователей)
- Действие (Что выполнить, если триггер сработал и условия соблюдены)
- Выбрать ответственного
В данной статье мы разбираем создание правила по "Ключевым словам". Например вам необходимо, чтобы все письма, в которых содержится слова "Соглашение", "Документ" и "Протокол" назначались на определенного ответственного.
Для этого вы выбираете Триггер - Ключевые слова. Вписываете их, а далее выбираете ответственного.
После внесения всех необходимых данных - нажимаем - "Создать"
Для этого вы выбираете Триггер - Ключевые слова. Вписываете их, а далее выбираете ответственного.
После внесения всех необходимых данных - нажимаем - "Создать"
Обратите внимание:
- Правила автоматизации выполняются сверху вниз
- Если для канала/контакта включен AI ассистент , то правила автоматизации не применяются
Давайте теперь подробнее разберемся, как данное правило работает:
- Правило работает для всех каналов, из которых создаются тикеты
- Можно делать поиск по словам, словосочетаниям или чтобы одновременно несколько слов учитывались, поставив между ними знак "+"
- Добавленные слова будут искаться в описании тикета
Когда создается тикет и в нем будут ключевые слова, которые вы указали, то назначается ответственный (Выбранный ответственный).
Т.е. если вам нужно, чтобы с определенным перечнем слов работал конкретный ответственный, с помощью этого правила вы можете это сделать.
Т.е. если вам нужно, чтобы с определенным перечнем слов работал конкретный ответственный, с помощью этого правила вы можете это сделать.