Как использовать AI-ассистента Ричарда для ускорения вашей работы в Upservice
Содержание:
- Чем полезен AI-ассистент?
- Как использовать Ричарда для вашей работы в Upservice?
Чем полезен AI-ассистент?
Умный помощник. Представьте, что Ричард — это эксперт, который может вести беседы на самые разные темы. Он умеет отвечать на вопросы, помогать с написанием текстов и давать советы. Спросите его, как изобрели велосипед или попросите написать шаблон коммерческого предложения для клиента, и вы получите ответ.
Человеческое общение. Ричард постоянно обучается на огромном количестве текстов, чтобы понимать и генерировать естественный язык. Он похож на виртуального собеседника, который поддерживает диалог и дает осмысленные ответы.
Такой навык можно использовать, чтобы отвечать клиентам и не тратить много времени на раздумывания. Например, вас спрашивают в мессенджере, какое решение вы приняли после прочтения коммерческого предложения. Вызовите Ричарда, а он напишет нейтральный ответ, если вы еще не определились.
Хватит открывать ссылки в поисковике — сразу получайте ответы на вопросы. AI-ассистент отвечает на вопросы и предоставляет информацию, но вместо того, чтобы показывать ссылки на сайты, как это делает Google и Яндекс, он сразу формулирует ответ. Например, задайте в чате с Ричардом вопрос: «Когда началась Вторая мировая война?». Вместо полотна со ссылками вы увидите четкий ответ.
Круче Википедии! Ваш AI-ассистент может работать, как электронный библиотекарь. Он читал миллионы книг и статей, поэтому быстро находит нужную информацию и рассказывает ее вам понятным языком. Допустим, вы хотите узнать «Что такое пирамида Маслоу». Спросите Ричарда, а он на основе изученных материалов ответит вам коротко и по существу.
Ваш репетитор. Он объясняет сложные темы простыми словами, приводит примеры и отвечает на вопросы в режиме реального времени. Попросите Ричарда объяснить «Теорию вероятности» или «Как пользоваться диаграммой Ганта», показать «примеры нематериальных активов» или «маркетинговых отчетов». AI-ассистент постарается максимально доступно рассказать о темах, которые вас интересуют.
Как использовать Ричарда для вашей работы в Upservice?
Задавайте Ричарду любые вопросы, попросите составить шаблоны ответов, написать новость о компании или объяснить сложную тему понятным языком. Примеры запросов: «Объясни клиенту, как оформить заказ на сайте», «Что такое омниканальность», «Напиши пост в Telegram на тему…» и т.д.
Вы можете обратиться к AI-ассистенту из любого раздела системы, где есть возможность писать сообщения / комментарии. Например: из задачи, закупки, диалога с клиентом или прямо из ленты уведомлений.
Внутри чата есть быстрые запросы в зависимости от того, в каком разделе системы вы находитесь. Например, «Составь чек-лист, что нужно сделать в задаче» или «Напиши, что я могу узнать из этого справочника».
Вы можете использовать Ричарда в мобильном приложении.
Как работает AI-резюме исходящих звонков в Upservice
AI-резюме помогает пользователям Upservice быстро получить краткую выжимку содержания исходящего звонка и рекомендаций по дальнейшим действиям.
Как работает AI-резюме исходящих (и входящих)
- ·После завершения звонка пользователь получает сообщение от Upservice. В этом сообщении появляется кнопка:«AI-резюме разговора»
- Эта кнопка запускает автоматическую обработку записи с помощью AI.
- После завершения анализа записью система отправляет в чат сообщение от Richard, содержащее:
Функция избавляет от необходимости переслушивать запись целиком — система автоматически обрабатывает аудио, формирует понятное саммари и подсказки, и отображает результат прямо в чате.
- Краткое саммари звонка. Не более 2700 символов, структурированное и удобное для восприятия.
- Рекомендации по следующим шагам. Конкретные, понятные, основанные на содержании автора.
Что получает пользователь как итог
Благодаря AI-резюме пользователь:
- экономит время — не нужно слушать запись;
- сразу понимает ключевые договорённости, возражения и задачи;
- получает рекомендации по дальнейшим действиям по каждому звонку;
- может быстро обновлять статус, ставить задачи и вести коммуникацию с клиентом на основании готового резюме.