1. Зачем нужна массовая рассылка
Массовая рассылка позволяет отправлять одно сообщение выбранной группе контактов одновременно через один или несколько каналов связи. Это инструмент для централизованного информирования клиентов.
Используется для:
- уведомлений о сервисных работах
- напоминаний клиентам
- информирования об изменениях условий
- запуска информационных и маркетинговых кампаний
- возврата неактивных клиентов
2. Создание массовой рассылки
Раздел находится в: Настройки → Массовая рассылка.
Если рассылок нет — отображается экран приветствия и кнопка «Добавить рассылку».
Если рассылки уже созданы — отображается таблица рассылок и кнопка «Добавить рассылку».
Шаг 1. Получатели рассылки:
- Название рассылки (обязательно)
- Ответственный (обязательно)
- Фильтр по дате создания контакта (необязательно)
- Фильтр по меткам (необязательно)
- Выбор контактов (обязательно)
Шаг 2. Каналы доставки:
- Тип канала получателя (WhatsApp / Telegram / Email и др.)
- Канал отправителя из системы
Шаг 3. Сообщение рассылки:
- • Дата отправки (обязательно)
- • Текст сообщения (обязательно)
После создания рассылка появляется в таблице и будет отправлена автоматически в выбранную дату.
3. Зачем нужна цепочка каналов
Цепочка каналов позволяет повысить вероятность доставки сообщения. Если контакт не отвечает или сообщение не доставлено через первый канал, система автоматически переходит к следующему.
Можно настроить до 3 последовательных каналов.
4. Создание цепочки каналов
Цепочка настраивается на шаге 2 создания рассылки. Можно добавить до 3 пар каналов доставки.
Сообщения отправляются строго по заданному порядку. При успешной отправке дальнейшие каналы не используются. При ошибке система автоматически использует следующий канал.
5. Важно: как снизить риск блокировки WhatsApp
Система модерации WhatsApp и Telegram оценивает активность номера по совокупности факторов. На риск блокировки влияет качество аудитории, частота отправок и содержание сообщений.
- Основные причины блокировок:
- Новая SIM-карта без истории общения.
- Резкая массовая рассылка однотипных сообщений.
- Высокое количество жалоб на спам.
- Использование шаблонов с ссылками и агрессивным маркетингом.
Рекомендации:
- Отправляйте сообщения только тем, кто дал согласие.
- Не используйте купленные базы контактов.
- Не превышайте разумную частоту отправки.
- Персонализируйте сообщения.
- Минимизируйте использование ссылок.
Используя массовые рассылки в Upservice через WhatsApp и Telegram также необходимо учитывать, что не всем контактам рассылка может отправиться так как у вашего контакта закрыт доступ на входящие сообщения от сторонних контактов, то есть в этом случае вы должны быть в списке контактов вашего клиента.