Выбор номера телефона и email для отправки сообщений
В Upservice вы можете указать несколько контактных данных для клиента: несколько номеров телефона и несколько адресов электронной почты. При отправке сообщений система учитывает, какие номера и email вы выбрали, и направляет сообщения именно по выбранным каналам.
Общее поведение при отправке сообщений
При отправке сообщения система проверяет, сколько контактных значений указано и какие из них выбраны для отправки. Дальнейшая логика зависит от того, указан один номер/email или несколько.
Кратко логика выглядит так:
· если выбран только один номер телефона — сообщения отправляются на этот номер, даже если ранее сообщения уходили на другой номер;
· если выбран только один email — сообщения отправляются на этот email, даже если ранее сообщения уходили на другой адрес;
· если заполнено несколько номеров телефона — при отправке вы выбираете нужный номер в модальном окне, и сообщение отправляется на выбранный номер;
· если заполнено несколько адресов email — при отправке вы выбираете нужный email в модальном окне, и сообщение отправляется на выбранный адрес.
Отправка сообщений при одном номере телефона
Если для клиента указан и выбран только один номер телефона, система использует его для отправки всех сообщений по телефонным каналам. Это верно даже в том случае, если ранее сообщения по этому клиенту отправлялись на другой номер — после выбора нового единственного номера система начинает отправлять сообщения только на него.
Важно:
· если для клиента указан один номер телефона — модальное окно выбора номера при отправке сообщений не отображается;
· сообщения всегда направляются на единственный выбранный номер телефона.
Отправка сообщений при одном email
Аналогичная логика работает и для адреса электронной почты. Если для клиента указан и выбран только один email, система использует именно его при отправке сообщений по каналу «Электронная почта», даже если ранее сообщения отправлялись на другой адрес.
В этом случае:
· модальное окно выбора email при отправке сообщения не отображается;
· сообщения отправляются на единственный выбранный адрес электронной почты.
Выбор номера телефона при нескольких номерах
Если у клиента указано более одного номера телефона, система не отправляет сообщение автоматически на какой-либо номер. Вместо этого при отправке сообщения отображается модальное окно выбора номера телефона.
В модальном окне вы:
1.видите список всех доступных номеров телефона клиента;
2.выбираете, на какой номер нужно отправить сообщение;
3.подтверждаете выбор и отправку сообщения.
После подтверждения сообщение отправляется на выбранный номер телефона.
Выбор email при нескольких адресах
Если у клиента указано более одного адреса электронной почты, при отправке сообщения по каналу «Электронная почта» система отображает модальное окно выбора email.
В модальном окне вы:
4.видите список всех доступных email-адресов клиента;
5.выбираете, на какой email нужно отправить сообщение;
6.подтверждаете выбор и отправку письма.
После подтверждения сообщение отправляется на выбранный адрес электронной почты.
Каналы, для которых работает выбор номера телефона и email
Логика выбора номера телефона и email при отправке сообщений работает не для всех каналов сразу, а только для конкретных каналов коммуникации.
Каналы для отправки сообщений по email:
· Электронная почта — выбор email используется при отправке сообщений по этому каналу.
Каналы для отправки сообщений по номеру телефона:
·Номерной Telegram;
·WhatsApp.
При отправке сообщений по указанным каналам система использует выбранный номер телефона или email в соответствии с логикой, описанной выше.