Для удобства своей работы многие компании выбирают программу Service Desk, но возможно применение и самописного ПО. У каждого варианта свои особенности, преимущества и недостатки. Необходимо проанализировать их, а затем сделать выбор. Сравнение Service Desk с самописным ПО поможет в этом.
Что такое Service Desk и для чего он нужен?
Service Desk — специальная система, необходимая компаниям для быстрой реакции на обращения клиентов. Благодаря ей отслеживаются, решаются различные проблемы в сфере IT. Следовательно, она нужна для эффективной работы компании.
У Сервис Деск есть ряд задач:
- Программа нужна для поддержки и техподдержки пользователей. Обычно она выручает в послепродажный, гарантийный период, когда клиенты отправляют вопросы относительно приобретенных товаров.
- ПО Service Desk оказывает поддержку сотрудников. Сервис организует многие рабочие процессы. При его наличии сотрудники могут подать обращение в поддержку или связаться с администраторами.
- Сервис Деск осуществляет учет обращений. ПО фиксирует заявки, помогает быстро отыскать обращение. Еще оно оповещает о них, чтобы помнить о нерешенных вопросах.
- Программа Service Desk работает в соответствии с SLA. Это соглашение между клиентом, компанией, в котором указаны условия оказания услуг, включая срок решения проблем. В Сервис Деск устанавливаются настройки времени, за которое специалисты должны решить вопрос.
Как видно, ПО для заявок автоматизировано. Service Desk совершенствует работу компании. Система обеспечивает продуктивную деятельность. А обеспечивают это многочисленные преимущества Сервис Деск. Но у ПО для заявок есть и минусы.
Преимущества и недостатки Service Desk
Программа Service Desk нужна для централизованного управления запросами. Запросы, обращения находятся в одном месте. У Сервис Деск есть и другие преимущества:
- Обеспечивается автоматизация заявок, процессов. Осуществляется распределение задач. Отчетность Service Desk и напоминания помогут сэкономить время.
- Повышается продуктивность. Это объясняется быстрой реакцией на запросы, продуманной организацией работы.
- Формируются отчеты и аналитика. Service Desk позволяет найти узкие места в бизнес-процессах.
- Улучшается обслуживание. Автоматизация заявок помогает быстро и качественно решать запросы, поэтому клиенты будут довольны.
- Работают разные каналы связи. Service Desk работает через e-mail, чаты, телефон. Возможно использование и других каналов.
- Действует многозадачность. Сервис Деск поможет вести работу с множеством задач. Следовательно, улучшается координация.
Преимущества Сервис Деск показывают, что ПО прекрасно подходит для автоматизированной работы компании. Но есть и недостатки. Один из них – сложные настройки. Программа Service Desk может работать эффективно, если научиться управлять ей. А для этого необходимо обучение сотрудников.
ПО для заявок по цене не доступно для малого бизнеса. Особенно это касается премиум-версий. Еще сервис зависит от интернета. Многие сервисы функционируют в облаке, а отсутствие подключения к сети нарушает работу.
ПО Service Desk обладает ограниченной функциональностью в бесплатных версиях. В них отсутствуют все опции, которые есть в платной системе.
Преимущества и недостатки самописного ПО
Хоть преимущества Сервис Деск делают его востребованным сервисом, также применяется самописное ПО для заявок. Его плюсы:
- Гибкость. По сравнению с ПО Service Desk самописные системы подстраиваются под конкретные потребности. Есть возможность формировать пользовательские поля, осуществлять настройки, выполнять интеграцию с остальными приложениями.
- Контроль данных. Информация располагается на своих серверах. Поэтому ПО подходит для крупных компаний.
- Нет ненужных функций. Система настраивается под потребности бизнеса.
- Отсутствуют неожиданные обновления. Работа происходит слаженно и бесперебойно.
- Отсутствует риск ухода ПО с рынка. Это невозможно, поскольку разработчик с пользователем являются одной компанией.
- Нет платной подписки. Нет тарифов, которые нужно оплачивать.
Но у ПО есть и недостатки. Нужны расходы на разработку, обслуживание. Еще на создание требуется время. Система может не соответствовать требованиям. И нет поддержки от разработчика.
Автоматизация заявок при помощи самописного ПО — прекрасное решение. Но для его разработки, внедрения нужно много сил, затрат. Поэтому такое ПО обычно выбирают крупные компании, в которых есть свой IT-отдел.
Сравнение Service Desk и самописного ПО
Service Desk — проверенное решение, автоматизирующее клиентский сервис. В нем множество функций. Благодаря самописной системе обеспечивается эффективная автоматизация заявок. Но есть и некоторые сложности, особенности, на которые нужно обращать внимание.
Сравнение Service Desk с самописной системой поможет понять, что выбрать. Service Desk ценится за то, что функционал не требуется прописывать самому. И гарантируется поддержка разработчика. При этом у ПО Service Desk есть и минусы: неконтролируемые обновления, ненужные опции.
Самописное ПО гибкое, сохраняет данные. Также нет ненужных функций. И сервису не грозит уход с рынка. Но потребуются большие расходы на разработку, обслуживание.
Сравнение Service Desk с самописным ПО показывает, что готовая программа подходит тем компаниям, которые хотят подготовленный сервис с множеством функций. Второй вариант выбирают организации, желающие настроить систему под личные нужды.
Если выбрать Service Desk, то почему именно от Upservice?
Service Desk от Upservice централизованно обрабатывает заявки. Они поступают с различных каналов связи (WhatsApp, Telegram, чат на сайте, формы на сайте и т.п.). Также сокращается время реагирования.
В Service Desk хранится вся важная информация. Еще у системы понятный интерфейс и автоматизированный документооборот. Именно эти преимущества делают ее востребованной.
