Проблемы ручного приема заявок
Применяя ручную обработку запросов, сотрудники компании теряют время, часто допускают ошибки указания нужной информации. Результат – недовольные клиенты, ушедшие искать похожие товары. Продуктивнее внедрить систему Service Desk, эффективно управлять обращениями через почту, телефон или чаты. Предлагаем внедрить современную платформу, защищающую бизнес, учитывая человеческий фактор, задержки, отсутствие аналитики и сбои приоритезации.
Доказано, что 68% клиентов отказываются от услуг фирм из-за отсутствия Help Desk заявок. Утопают в десятках вопросов, не получая правильного ответа. Ручной прием заявок снижает эффективность и вредит репутации бизнеса. Для решения этих проблем были придуманы системы Service Desk и Help Desk автоматизации обработки заявок.
Доказано, что 68% клиентов отказываются от услуг фирм из-за отсутствия Help Desk заявок. Утопают в десятках вопросов, не получая правильного ответа. Ручной прием заявок снижает эффективность и вредит репутации бизнеса. Для решения этих проблем были придуманы системы Service Desk и Help Desk автоматизации обработки заявок.
Разница Service Desk vs Help Desk
Термины Service Desk и Help Desk часто смешивают, но между ними присутствует существенная разница. Она заключается в следующих моментах:
- Help Desk, как служба улучшения техподдержки, ориентирована на быстрое решение вопросов. Клиенты через нее сбрасывают пароли, оперативно устраняют сбои и выполняют настройку ПО.
Help Desk заявки — это оперативная помощь для пользователей.
- Service Desk – более широкая концепция. Это управление ИТ-услугами по методологии ITIL: инциденты, запросы, изменения, SLA. Он решает проблемы и оптимизирует процессы, дополнительно занимается прогнозированием рисков.
Сравнение Service Desk и Help Desk:
Приоритет двух систем автоматизации обработки заявок зависит от размера бизнеса. Для малого достаточно развернуть Help, а для крупных компаний с большим количеством процессов – полноценный Service. Неправильный выбор сервиса может привести к банкротству из-за утери всей клиентуры.
Преимущества автоматизации приема и обработки заявок
К преимуществам автоматизации заявок через тикет-систему или CRM Help Desk относят:
Внедрение Service Desk предотвратит утерь активных и незавершенных задач. Если один менеджер не справляется с ней, она автоматически перераспределяется между остальными сотрудниками.
- Высокую скорость обработки. С начала работы показатель увеличивается до 80%. Это обеспечивается автоматизацией обработки заявок по типовым вопросам. Например, по восстановлению доступа к различным сайтам и порталам.
- Клиент уведомляется о статусах его обращений. Автоматизация обработки запросов распределяет их на категории «В работе» и «Выполнено». Благодаря этому клиент не станет формировать второе обращение, а дождется ответа на первое.
- К преимуществам автоматизации приема заявок в современном мире относится внедрение ИИ-чатов. Улучшение техподдержки обеспечивается интеллектуальными ответами, формируемыми роботом на основе собственной базы знаний. Достаточно обучить робота, чтобы он начал вести полноценные беседы в чате. Наш telegram-бот от Upservice станет отличным помощником для вашего бизнеса. Сотни обращений будут мгновенно обрабатываться в многопотоковом режиме, охватывая больше клиентов круглые сутки.
Внедрение Service Desk предотвратит утерь активных и незавершенных задач. Если один менеджер не справляется с ней, она автоматически перераспределяется между остальными сотрудниками.
Главной функцией системы автоматизации обработки заявок выступает детальная аналитика. Методом создания отчетов по всем запросам и поиском одинаковых для перенаправления на правильные ответы.
Статистика показывает, что автоматизация обработки запросов сокращает время решения проблем на 40%, а затраты – на 25–30%.
Статистика показывает, что автоматизация обработки запросов сокращает время решения проблем на 40%, а затраты – на 25–30%.
Где критично внедрение Service Desk?
Автоматизация приема заявок требуется в сферах с большим потоком обращений. К таковым относятся:
Автоматизация заявок обеспечивают быстрое решение вопросов любого уровня важности. По статистике внедрение внедрения Service Desk время работы с претензиями почти в 7 раз, что генерирует рост индекса лояльности.
- ИТ-компании, в которых помощью систем реализовано управление инцидентами, обновлениями, доступом.
- Риэлтерские услуги, где требуется обработка жалоб, решение вопросов по возвраты и консультации.
- Логистика с постоянным отслеживанием грузов и обработкой претензий по срокам.
- Телеком, где мастера настраивают услуги и работают над сбоями связи.
Автоматизация заявок обеспечивают быстрое решение вопросов любого уровня важности. По статистике внедрение внедрения Service Desk время работы с претензиями почти в 7 раз, что генерирует рост индекса лояльности.
Инструменты Upservice для автоматизации
Upservice – это универсальная платформа, объединяющая CRM Service Desk, аналитику и AI-модули. Она предоставляет:
Совместно с автоматизацией обработки заявок выполняется визуализация метрики и интегрируется в мобильные приложения для организации более стабильной связи с клиентами.
- тикет-система;
- шаблоны ответов;
- внедрение в мессенджеры для работы с Telegram и WhatsApp.
Совместно с автоматизацией обработки заявок выполняется визуализация метрики и интегрируется в мобильные приложения для организации более стабильной связи с клиентами.
Почему Upservice – лучший выбор?
Выбор платформы Upservice гарантирует преимущества в автоматизации обработки заявок:
Современный бизнес требует автоматизации обработки запросов. Для этого была создана платформа Upservice, которая предлагает удобные инструменты. Сервис оптимизирует процессы, сокращает издержки и повышает удовлетворенность клиентов.
- адаптивность к любой компании;
- встроенный ИИ-помощник на базе GPT, который поможет при обработке заявок;
- конфиденциальность и безопасность для данных, которые хранятся в облаке с шифрованием;
- проводиться круглосуточный мониторинг серверов CRM Help Desk и Service Desk
Современный бизнес требует автоматизации обработки запросов. Для этого была создана платформа Upservice, которая предлагает удобные инструменты. Сервис оптимизирует процессы, сокращает издержки и повышает удовлетворенность клиентов.
