База знаний в Service Desk и Help Desk играет главную для эффективной работы бизнеса. Она централизует информацию, ускоряет решение инцидентов и стандартизирует процессы. В контексте Сервис Деск сокращает время обработки запросов, минимизирует человеческие ошибки и обеспечивает единый источник правдивой информации для работников и покупателей. При помощи интеграции с ITSM-системами автоматизируется рабочий процесс, одновременно, улучшения качество обслуживания.
Определение Service Desk и для чего он нужен?
Рекомендуем незамедлительно выбрать Service Desk с подключением ITSM-баз знаний. Универсальная платформа для управления ИТ-услугами, обращениями пользователей и быстрого разрешения инцидентов. Его задача — обеспечить бесперебойную работу бизнес-процессов через оперативное решение проблем. Правильный выбор системы, такой как решение от Upservice, повышает достоверность процессов и снижает операционные затраты. Это является прямой выгодой для бизнеса, так как клиенты более лояльно относятся к вам и обязательно придут за услугами в следующий раз.
Внедрение Service Desk станет импульсом для вашего бизнеса. Мы предлагаем удобный онлайн-инструмент, с помощью которого вы будете:
- контролировать работу сотрудников службы технической поддержки;
- отслеживать новые обращения;
- следить за исполнением обязанностей выездных групп;
- проводить аналитику и улучшать услуги.
Он станет стратегическим активом, непосредственно влияющим на работу компании.
Функции сервиса
Сервис Деск представляет собой онлайн-платформу, созданную для улучшения работы компаний, постоянно взаимодействующих с клиентами или заказчиками через support. Мы разработали универсальный инструмент, решающий все проблемы в сфере коммуникации, потому что тот, кто обратился будет знать, когда получит ответ. А тот, кто обрабатывает запрос, знает об ответственности за невыполнение услуги в должном объеме.
Функционал платформы Service Desk содержит:
- Контроль инцидентов и поступающих запросов.
- Автоматизацию поиска информации по требованию на основе ITSM-базы знаний.
- Интеграцию с CRM, ERP и прочими программами.
- Формирование отчетных файлов и проведение аналитики.
Дополнительно предусматривает ведение SLA-контроля, распределение задач между сотрудниками и мониторинг выполнения. Это делает его основой для цифровой трансформации бизнеса.
Описание базы знаний Upservice
База знаний Service Desk от Upservice выступает интеллектуальным модулем, объединяющим статьи, шаблоны решений и сценарии обработки запросов. Она автоматически предлагает релевантные ответы при регистрации инцидентов, сокращая время реагирования. Функционал Service Desk позволяет консультантам быстро находить нужную информацию, а аналитика выявляет пробелы в документации для ее постоянного улучшения.
Например, в базе знаний можно получить ответ на следующие вопросы:
- Что такое метки и зачем применяются.
- Как включить push-уведомления.
- Как оформить и вести сделки по найму.
- Зачем использовать «Контакты» и др.
Почему база знаний важна для освоения и использования Service Desk?
Сервис деск требует слаженной работы команды и понимания процессов. База знаний в Service Desk упрощает обучение сотрудников, предоставляя структурированные данные и примеры решений. Это особенно важно при внедрении системы. Она снижает нагрузку на поддержку и помогает пользователям самостоятельно решать типовые задачи. Решая выбрать Service Desk стоит отдавать предпочтение проектам со встроенной базой знаний, как у Upservice, чтобы ускорить адаптацию и повысить ROI.
Почему стоит выбрать Service Desk от Upservice с ее базой знаний?
Service Desk от Upservice сочетает гибкий функционал с мощной базой знаний, что делает его идеальным для компаний любого масштаба. Система предлагает:
- Готовые шаблоны для типовых инцидентов.
- Расширенную базу знаний, отвечающую на сотни вопросов.
- Надежную сохранность данных с многоуровневой защитой.
- Интеграцию с популярными ITSM-инструментами.
Выбирая компоненты Service Desk от Upservice, вам предоставляется не только платформа для взаимодействия с заказчиками услуг, но и инструментарий для постоянного улучшения качества услуг через анализ данных и оптимизацию процессов.
Внедрение средств Service Desk с расширяемыми базами знаний кратно сокращает рабочие циклы. Сотрудники компании будут быстро находить ответы на свои вопросы, а пользователи, обратившиеся в support, нужную информацию.
Например, как вернуть товар, узнать условия выполнения сервисного обслуживания и так далее. Служба поддержки – это главный инструмент взаимодействия с клиентами. С его помощью можно собирать информацию о своих продуктах, предпочтения и недовольства, чтобы затем сделать его лучше. Сервис Деск создает все необходимые условия для продуктивного общения и получения пользы.
