Оперативная техподдержка пользователей считается одним из главных составляющих развития своего дела. Сервисы Help Desk и Service Desk — действенные инструменты в отрасли IT-услуг. В этом материале расскажем, какой из систем управления проектами стоит отдать предпочтение.
Виды задач, которые можно выполнить с помощью Сервис Деск и Хелп Деск
Help Desk и Service Desk для гибкого управления проекта могут применяться для:
- Предоставления техподдержки клиентам, (в том числе абонентского обслуживания в секторе B2B: охватывающего как программное обеспечение, так и сферу инфраструктуры).
- Осуществления внутренней поддержки. Она предусматривает оказание помощи персоналу компании при применении корпоративных сервисов.
- Техподдержки клиентов, осуществляемой непосредственно с выездом на место. Система управления проектами помогает организовать как выездное, так и дистанционное обслуживание, объединяя оба подхода.
В числе преимуществ внедрения Сервис Деск:
- при выполнении работ на территории система предоставляет мобильные интерфейсы для выездных специалистов;
- при использовании Service Desk заявки учитываются в привязке к обслуживаемой бизнесом инфраструктуре, ПО;
- аналитика действий службы техподдержки, собранная благодаря этой системе, способствует повышению рентабельности бизнеса. Она позволяет фиксировать последствия таких изменений, как проведение рекламной кампании или прием на работу нового сотрудника;
- при внедрении Service Desk заявки распределяются между специалистами при помощи принципов маршрутизации.
Что лучше выбрать: Сервис Деск или Хелп Деск?
При выборе обращают внимание на указанные ниже факторы:
- бюджет, выделенный на внедрение сервиса и его дальнейшее обслуживание;
- преимущества Help Desk и Service Desk. Поскольку Сервис Деск предполагает более расширенный функционал, эта система хорошо подходит для крупных организаций. В свою очередь, Хелл Деск отличается простотой в применении и доступной ценой, что делает сервис отличным выбором для представителей малого и среднего бизнеса. Если фирма не испытывает потребности в интегрированных IT-услугах, вполне достаточно внедрения системы обработки заявок Help Desk;
- необходимость в привлечении мобильных выездных инженеров. В подобных случаях оптимальны платформы уровня FSM, которые сочетают в себе возможности сервисов Сервис Деск и Хелп Деск;
- интеграция платформы с другими онлайн-инструментами. Если требуется наладить взаимодействие с биллинговыми системами, ERP или CRM, то Service Desk окажется более удобным вариантом, чем Help Desk.
В настоящее время все большую популярность набирают системы Field Service Management (FSM). В отличие от классической схемы обработки заявок Help Desk, они предназначены для решения более широкого круга задач. В их числе — распределение задач между работниками, налаживание логистики, отслеживание местоположения выездных инженеров, доступ к сведениям о запасах материалов, сделанных заказах.
Описание Upservice и его функционала
Онлайн-платформа предназначена для развития B2B бизнеса. Основные ее функции — контроль заявок и работы персонала, эффективное управление бизнес-процессами.
Upservice охватывает полный набор инструментов для ведения бизнеса:
- Хелп Деск для оперативной техподдержки клиентов и проведения консультаций;
- Таск-менеджер;
- Сервис Деск для контроля заявок (внешних и внутренних);
- Чат, предназначенный для общения с посетителями веб-сайта в режиме реального времени.
Функции в сфере контроля сотрудников:
- распределение заданий и мониторинг их исполнения;
- создание уведомлений и напоминаний по заявкам;
- генерация отчетов по трудозатратам.
Особенности ведения документооборота:
- автоматическое создание актов;
- онлайн-система согласований;
- наличие календаря событий;
- удобный механизм мониторинга активов компании.
Почему необходимо внедрить Upservice в свой бизнес?
Использование онлайн-платформы позволяет повысить скорость автоматического ведения документооборота, обработки поступающих обращений. Сервис будет полезен, в первую очередь, компаниям в сфере продажи коммерческой недвижимости, IT-аутсорсинга, арендного, клинингового и ресторанного бизнеса, фирм, занимающихся техобслуживанием оборудования.
Онлайн-сервис для автоматизации заявок удобен не только для офисной работы, но и для использования во время командировок. Он хорошо подходит для взаимодействия с подрядчиками, клиентами и поставщиками.
Используя онлайн-платформу, вы получите мощный инструмент для развития проектов — диаграмму Ганта. С помощью этой программы можно управлять взаимосвязанными задачами, оперативно корректировать сроки и быстро оценивать текущее состояние проектов. Забудьте о долгих поисках информации и рутинных вопросах — теперь все необходимое всегда под рукой!
Онлайн-сервис для автоматизации заявок удобен не только для офисной работы, но и для использования во время командировок. Он хорошо подходит для взаимодействия с подрядчиками, клиентами и поставщиками.
Используя онлайн-платформу, вы получите мощный инструмент для развития проектов — диаграмму Ганта. С помощью этой программы можно управлять взаимосвязанными задачами, оперативно корректировать сроки и быстро оценивать текущее состояние проектов. Забудьте о долгих поисках информации и рутинных вопросах — теперь все необходимое всегда под рукой!
Заключение
Преимущества Help Desk и Service Desk играют ключевую роль в управлении проектами, обеспечивая надежную техническую поддержку и оптимизацию рабочих процессов. Они позволяют успешно решать широкий спектр задач: от автоматизации заявок до взаимодействия с клиентами на выезде. Выбор между этими популярными системами зависит от специфики бизнеса, его масштаба.
Внедрение платформы Upservice в схему работы компании значительно упрощает управление проектами, обеспечивая автоматизацию процессов и улучшая взаимодействие с клиентами. Это особенно актуально для организаций, работающих в таких динамичных отраслях, таких как IT, коммерческая недвижимость.
