Изначально созданные для оптимизации работы ИТ-отделов, ITSM-инструменты сегодня демонстрируют универсальность, успешно используясь в различных бизнес-сферах. Их многофункциональность дает возможность стандартизировать и автоматизировать многие процессы, повышая эффективность и качество обслуживания не только в IT, но и в других подразделениях компании.
Что такое ITSM-услуги?
ITSM-инструменты – это систематизированный подход к планированию, предоставлению и поддержке информационных технологий в компании. Это комплекс процессов и установок, которые направлены на обеспечение высокоэффективного, более качественного предоставления услуг, соответствующих потребностям бизнеса. ITSM-инструменты помогает организациям оптимизировать использование ресурсов, повысить лояльность клиентов и снизить риски, которые связаны с IT-инфраструктурой.
Service Desk и Help Desk: коротко о каждом сервисе
Service Desk и Help Desk – два важных элемента в сфере поддержки, хотя они нередко используются взаимозаменяемо, между ними есть серьезные отличия. Help Desk больше ориентирован на решение конкретных тех. проблем юзеров, включая сброс паролей или устранение неполадок с ПО. Help Desk – это реактивная служба, которая мгновенно реагирует на разные инциденты.
Service Desk имеет более широкий спектр задач. Он не только помогает при появлении разных проблем, но и управляет запросами на обслуживание, изменениями и проблемами, обеспечивая более комплексный подход к поддержке. Service Desk направлен на повышение качества обслуживания, фокусируясь на удовлетворении запросов бизнеса и пользователей.
Внедрение ITSM: в каких сферах они будут полезны?
ITSM-инструменты, которые изначально были созданы для управления IT-услугами, теперь все чаще используются в разных сферах, а именно:
- ИТ-сфера. ITSM-услуги в ИТ – это управление инцидентами и проблемами, изменениями и релизами, активами и конфигурациями.
- Сфера обслуживания клиентов. В тех. поддержках и прочих обслуживающих компаниях, такие инструменты упрощают обработку заявок и жалоб, управлением уровнем обслуживания (SLA), создание базы знаний для самообслуживания.
- Сфера здравоохранения. Внедрение ITSM в сферу здоровья упрощает управление медоборудованием и ПО, обработку заявок от персонала, а также повышают уровень безопасности для самих пациентов.
- Образовательная сфера. Поддержка студентов и преподавателей в использовании ИТ-ресурсов, управление учебными материалами и площадками, автоматизация заявок – это лишь часть задач, которые могут решить ITSM-инструменты.
- Сфера розничной торговли. Внедрение ITSM возможно и в сферу розничной торговли для управления инфраструктурой магазинов и складов, улучшения техподдержки, контроля за работой кассовых систем и оборудования.
Преимущества ITSM-инструментов
ITSM-CRM дают компаниям мощные возможности для оптимизации управления услугами. Они обеспечивают централизованную платформу для регистрации, отслеживания и решения проблем, что позволяет уменьшить срок простоя и повысить удовлетворенность клиентов. Автоматизация рутинных задач, включая управление изменениями и релизами, освобождает персонал от ручной работы, позволяя
сосредоточиться на более стратегических задачах.
Преимущества ITSM еще и в том, что такой подход способствует улучшению коммуникации и сотрудничества между разными командами и подразделениями, обеспечивая прозрачность процессов. Другое важное преимущество ITSM-инструментов в том, что они предоставляют ценную аналитику и отчетность, позволяя компаниям принимать обоснованные решения на основе актуальных сведений, постоянно совершенствовать сервисы.
Как начать использовать ITSM-услуги?
Чтобы оценить весь функционал ITSM, нужно выбрать сопутствующие инструменты и грамотно их внедрить в работу своей компании. Происходит это следующим образом:
- Определите потребности. Сначала нужно понять, какие задачи вы хотите решить с помощью ITSM-инструментов. Определите, какие процессы следует автоматизировать, какие проблемы устранить и какие цели вы хотите достичь.
- Выберите подходящий инструмент. На рынке представлено множество инструментов, включая ITSM-CRM, различающихся по функционалу, цене и сложности. Выберите инструмент, который наилучшим образом соответствует вашим запросам и бюджету.
- Спланируйте внедрение. Разработайте план внедрения, включающий этапы настройки, обучения работников и миграции данных. Определите ответственных за каждый этап и установите дедлайн.
- Настройте инструмент. Настройте функционал ITSM-инструмента в соответствии с вашими процессами и требованиями.
- Обучите работников. Проведите обучение для всех сотрудников, которые будут использовать ITSM-CRM. Объясните, как регистрировать проблемы, обрабатывать запросы и использовать другие опции инструмента.
После этого, вы сможете использовать весь функционал ITSM-инструмент в повседневной работе. Но не забывайте отслеживать его эффективность, вносить необходимые корректировки.
Почему лучше всего использовать Uspervice?
Uspervice выделяется на рынке благодаря своей адаптивности под сервисный бизнес. Этот инструмент предлагает комплексное решение для управления IT-услугами, объединяя в себе функции Service Desk, управления активами и автоматизации заявок, что в разы повышает эффективность работы компании. Uspervice также обеспечивает высокий уровень безопасности информации и надежную поддержку, что делает его лучшим выбором для компаний, стремящихся к стабильности, высокому качеству обслуживания.
