Подходит для:
Региональных и федеральных интернет-провайдеров
Операторов связи
Кабельного ТВ
B2B-телеком
Быстрый запуск, без сложностей. Поддержка работы в РФ и странах СНГ.
Звонки, чаты, заявки с сайта и бота поступают в разные системы, а часть теряется.
Нет очевидного контроля аварий: кто отвечает, какой статус, какой дедлайн.
Подрядчики и выездные техники работают «в стороне», сложно проверить сроки и качество.
Линия поддержки перегружена вопросами «что с моей заявкой?» или «долго еще ждать?».
Нет единой истории по адресу/дому/узлу, сложно увидеть проблемные точки сети.
SLA и KPI формально есть, но нет удобного инструмента, чтобы реально их контролировать.
Upservice объединяет ваши рабочие процессы в замкнутой системе и превращает хаос в управляемый сервис.
Проблемы провайдеров, которые решает Upservice
Чем Upservice полезен телеком-компаниям
Снижение нагрузки на поддержку за счет автоматических уведомлений и понятных статусов.
Быстрая реакция на аварии и инциденты, т.е. меньше простоя сети.
Контроль подрядчиков и техников по срокам и качеству выполнения.
Увеличение прибыли, потому что вы не теряете обращения потенциальных и текущих абонентов.
Аналитика по сетевым проблемам. Вы видите, где системно «болит», что чаще всего и где повторяется по проблемам.
Как Upservice работает в вашей телеком-компании
Супер дополнение! ИИ-ассистент отвечает клиентам вместо сотрудников
Работает по вашим документам: инструкции, регламенты, базы знаний.
Автоматически отвечает на вопросы клиентов
(в Telegram, WhatsApp, MAX, Email и онлайн-чате).
Освобождает время сотрудников: бот закрывает типовые обращения, а сложные — переводит человеку.
Простое подключение за 10 минут. Без сценариев,
без обучения, без программистов.
Типовые рабочие ситуации, которые закрывает Upservice
Почему Upservice, а не абстрактная CRM-система
Реальные сценарии для провайдеров: аварии, выезды, подключения, плановые работы.
Заточен под сервис и инциденты, а не только продажи.
Удобный service desk для телеком без сложных инструментов, подходит людям с любым уровнем владения ПК и телефона.
Гостевой доступ для подрядчиков и работа распределенных команд.
Русскоязычная поддержка и понимание специфики рынка СНГ.
