Компания Василия Калинченко занимается установкой и обслуживанием домофонов и систем видеонаблюдения. Работы много, клиентов — сотни и у каждого свой способ связи: кто пишет в WhatsApp, кто-то звонит, другой оставляет заявку на сайте. Естественно, что пока все в разных местах, то легко что-то упустить.
Раньше мы записывали обращения вручную, могли перепутать адрес или забыть про заявку. Клиенты писали повторно, а старшие по дому звонили и уточняли, когда приедет мастер. Хотели навести порядок и найти удобную систему в пределах бюджета
Содержание
Решение перехода на Upservice
Летом 2024 года компания Василия зарегистрировалась в Upservice. Сначала просто посмотреть, подойдет ли система под их формат работы. А через пару недель стало понятно, что платформа идеально подходит для сервисных компаний, где важно не терять ни одного обращения.
Мы настроили 4 канала для приема обращений: сайт, почту, WhatsApp и Telegram. Теперь все заявки попадают в одно место и их можно сразу распределить между сотрудникам.
Как изменилась работа после внедрения
Главное, что оценили жильцы и председатели советов домов, что теперь все прозрачно. Каждая заявка имеет свой статус, и клиент по ссылке может видеть, что происходит: заявка принята, мастер назначен, работа выполняется или завершена.
Наши клиенты и старшие по дому теперь всегда в курсе, на каком этапе заявка. Это сильно сократило количество звонков и повторных сообщений. Люди видят, что все под контролем.
Работа на выезде: фото, видео и карта сотрудников
Инженеры компании работают через мобильное приложение Upservice. Они сразу прикрепляют фото и видео с объекта, отмечают этапы выполнения и оставляют комментарии. А сам Василий видит, где находятся его мастера:
Я открываю карту и сразу вижу всех сотрудников, кто уже на объекте, кто едет, кто все выполнил. Это помогает быстро распределять задания и направлять ближайшего специалиста, если поступила срочная заявка.
Upservice работает быстро и стабильно
Первые месяцы после регистрации система иногда подтормаживала, но с сентября 2024 года ситуация изменилась.
Скорость выросла в разы по сравнению с 2024 годом, теперь все открывается моментально, летает. Диспетчер и мастера работают без задержек, даже когда заявок много. Ждем, чтобы можно было работать в приложении без интернета.
Контроль и отчетность
Руководитель отдела ежедневно формирует отчеты по обслуживанию. Можно посмотреть, сколько заявок выполнено, где были задержки, какие объекты требуют повторного визита. Эти отчеты удобно показывать управляющим компаниям и председателям советов домов, потому что все видно по датам и статусам.
Руководителям удобно, потому что отчеты готовятся автоматически. Раньше на это уходили часы, а теперь — 5 минут.
Отдельно о поддержке Upservice
«Поддержка у Upservice всегда на связи. Если что-то не получается, объяснят и покажут, как сделать.
Советую не отказываться от демонстрации, нам это сильно помогло разобраться. Найдите полчаса, чтобы посмотреть все вживую».
Советую не отказываться от демонстрации, нам это сильно помогло разобраться. Найдите полчаса, чтобы посмотреть все вживую».
Результат через полгода
— Все заявки попадают в систему автоматически;
— Клиенты и старшие по дому видят статус работ;
— Руководитель видит сотрудников на карте;
— Мастера прикладывают фото и видео прямо с объекта;
— Можно оценить мастера и оставить отзыв;
— Есть понятные отчеты по обслуживанию;
— Система работает быстро и стабильно.
— Клиенты и старшие по дому видят статус работ;
— Руководитель видит сотрудников на карте;
— Мастера прикладывают фото и видео прямо с объекта;
— Можно оценить мастера и оставить отзыв;
— Есть понятные отчеты по обслуживанию;
— Система работает быстро и стабильно.
Нашим сотрудникам нравится мобильное приложение, а мне то, что теперь все под контролем. От заявки до отчета проходит меньше времени, и клиенты это замечают.
Наладьте свои рабочие процессы уже сегодня
Если вы работаете в сфере домофонии, видеонаблюдения или технического обслуживания домов, попробуйте Upservice. Подключите все каналы связи, настройте отчеты и карту сотрудников. Так же, как компания Василия Калинченко, вы сможете работать быстрее и спокойнее.
Попробовать бесплатно 👌
Попробовать бесплатно 👌
