С развитием компании сталкиваются с многочисленными проблемами. Поступающие заявки тормозятся на этапе приемки, потому что все специалисты заняты и некому ответить. Сотрудники не дают полную информацию, из-за чего клиенты отказываются от услуг или пишут негативные отзывы. Все это крайне негативно сказывается на репутации компании, она теряет заказчиков. Все эти проблемы успешно решает подключение платформы Service Desk.
В статье разберем:
Что такое Service Desk
Service Desk выступает централизованной системой управления обращениями пользователей, служащей единой точкой контакта между клиентами и ИТ-службой. Она обеспечивает стандартизацию процессов обработки запросов, повышая скорость и качество обслуживания. Современный сервис деск не только решает текущие проблемы, но и помогает предотвращать их возникновение за счет анализа данных, составления базы данных и формирования четких скриптов.
Функционал Service Desk
Основной набор функций Service Desk состоит из инструментов для комплексной автоматизации заявок, управление инцидентами, отслеживанием статусов обращений и интеграции с другими бизнес-системами. Например, платформа позволяет настраивать рабочие процессы для разных типов задач, что упрощает координацию между отделами. Важно отметить, что функционал Service Desk предусматривает отчетность, формируя детальную историю по эффективности работы команды. По этой информации руководитель проводит качественную аналитику, строит прогнозы и планирует развитие офиса или внедряет изменения для улучшения его работы.
Основные плюсы от внедрения Service Desk
Внедрение Service Desk дает компании целый ряд преимуществ, затрагивающие как операционные процессы, так и стратегическое управление. Компании улучшают качество своей техподдержки, гарантируя дальнейшие обращения со стороны постоянных клиентов и привлечение новых.
Использование нашего сервиса дает следующие преимущества:
- Автоматизация распределения заявок. Система автоматически назначает задачи исполнительным сотрудникам, уменьшая время на ручное распределение. Оно выполняется автоматически, что исключает любые риски, связанные с задержками из-за халатности, невнимательности и банально лени. Это не только ускоряет обработку, но и минимизирует человеческие ошибки.
- Экономия ресурсов. За счет оптимизации процессов и снижения нагрузки на персонал Сервис Деск помогает сократить операционные затраты. Экономия обеспечивается за счет меньшего затраченного времени на обработку одного обращения. Если запрос типовой, то ответ он получает мгновенно из базы знаний. Если требует активности от специалиста, то тот отвечает по заранее составленным скриптам.
- Сохранение информации о клиентах. Все обращения и история взаимодействий хранятся в единой базе, что улучшает персонализацию обслуживания. Все тикеты и результаты ответов сохраняются в общей базе для быстрого обнародования. Затем программа автоматически находит нужные данные и выдает их клиенту по его обращению.
- Возможность использования мультиканальности. Омниканальность Service Desk позволяет принимать запросы через email, чаты, телефон и другие каналы, обеспечивая клиентам удобство. Также можно использовать WhatsApp, WEB-формы и даже мобильные приложения. Последние набирают все большую популярность благодаря удобству и доступности.
- Контроль выездных сотрудников. Платформа предоставляет инструменты для отслеживания местоположения и выполнения задач мобильными специалистами. Это позволяет управлять их работой и контролировать уже выполненные задачи. Те, в свою очередь, системно подтверждают выполнение этапа. Зная, где сейчас находятся работники, можно брать к выполнению очередную заявку и указывать время прибытия, которое отражается на экране клиентской формы.
- Автоматизация аккумуляции аналитических данных. Service Desk аналитика собирает данные о работе службы поддержки, помогая выявлять слабые места и планировать улучшения. Это мощный инструмент, обеспечивающий гарантированное развитие службы поддержки и улучшение качества оказываемых услуг.
Почему выгодно использовать Service Desk от Upservice?
Сервис деск от Upservice характеризуется возможностью гибкой настройки и широким набором функций. Программными средствами платформы организуется не только автоматизация заявок, но также Service Desk отчетность и аналитика. Благодаря всем этим возможностям руководитель находит дыры и успешно латает их, нанимая новых сотрудников, создавая дополнительные отделы или проводя обучение после внедрения очередной новой системы.
Внедрение Service Desk от Upservice особенно эффективно для компаний, которым важен контроль выездных сотрудников и мультиканальное взаимодействие. Интеграция с мессенджерами и другими системами делает этот Сервис Деск универсальным решением для роста клиентской лояльности и оптимизации ресурсов.
Используя Upservice, вы получаете не просто инструмент, а стратегического помощника для повышения качества обслуживания и управления бизнес-процессами. Чтобы опробовать возможности Сервис Деск, зарегистрируйтесь и начинайте тестирование. Убедитесь, что система подходит вашей компании и не упустите момент, чтобы быстро адаптировать свой бизнес к новым реалиям.
