Использование Service Desk станет главным этапом в цифровизации процессов в сфере ремонта бытовой и строительной техники. Система автоматизации заявок распределяет задачи между инженерами, временные интервалы исполнения и хранит все обращения на случай повторной заявки с меткой о выполненных операциях и замененных деталях. Это ускоряет обработку аварийных случаев и повышает прозрачность функционирования служб.
Проблемы приема заявок в сфере обслуживания и ремонта техники
Обработка тикетов вручную через электронную почту, телефон и мессенджеры приводит к потере данных и задержкам. Не говоря об ошибках, допускаемых менеджерами, часто не имеющих опыта и технических знаний. Отсутствие единой системы усложняет контроль сроков ремонта, а рост запросов перегружает работников. Дублирование задач и ошибки в приоритизации снижают качество услуг. Эти проблемы решает автоматизация заявок при помощи Сервис Деск, которая исключает человеческий фактор и ускоряет процессы.
Что такое Service Desk и для чего нужен?
Сервис деск является цифровой платформой для автоматизации заявок, их сбора, распределения и контроля исполнения. Она собирает обращения через Telegram-бот, WhatsApp, онлайн-чат и другие каналы, обеспечивая прозрачность и оперативность поиска ответа. Service Desk в обслуживании и ремонте техники особенно важен для компаний, работающих с клиентами круглосуточно. Он мгновенно оповещает сотрудников о новых задачах, которые направляются ремонтным и сервисным службам. После подачи регистрации обращения с клиентом договариваются о времени ремонта или оказания помощи консультацией.
Внедрение Service Desk в сфере обслуживания и ремонта техники
Внедрение Service Desk решения позволяет объединить все каналы связи в единую систему. Например, платформа Upservice предлагает инструменты для автоматического распределения заявок между инженерами с учетом их специализации. Также они позволяют фиксировать историю ремонтных процессов и дату их окончания. Service Desk для обслуживания техники также предоставляет удобное мобильный софт под устройства с Android и iOS, чтобы выездные сотрудники могли удаленно получать задания и загружать отчеты о выполненной работе.
Преимущества от внедрения Service Desk
За время тестирования платформы сформировались следующие преимущества Service Desk в сфере ремонта техники:
- Обратная связь от клиентов. После завершения работ заказчики оставляют отзывы, что помогает оценить качество сервиса и эффективность сотрудников.
- Ускорение обработки заявок. Система автоматически оповещает специалистов о новых неисправностях, отправляет напоминания о сроках и уведомляет руководителей о просрочках, минимизируя задержки.
- Контроль времени выполнения задач. Анализируйте скорость обработки заявок операторами и время, затраченное инженерами на ремонт, чтобы оптимизировать общие рабочие процессы.
- Централизованный архив данных. Вся история переговоров и выполненных работ в Сервис Деск хранится в цифровом формате, доступна с любого устройства и не теряется при смене ответственного сотрудника. Мы гарантируем 5-уровневую защиту данных.
- Точный учет трудозатрат. С помощью встроенных инструментов фиксируется время, потраченное на каждый диалог, для корректного расчета стоимости услуг и контроля загрузки специалистов.
- Мобильность для бригад, работающих с выездом. Специалисты получают заявки, меняют их статус и отсылают фотографии через приложение под ОС Android/iOS, экономя время на перемещение.
Преимущества Service Desk для ремонта техники также включают учет оборудования и использованных запчастей. Это упрощает ведение бухгалтерии.
Почему лучше всего использовать Service Desk от Upservice?
Наша платформа создана для помощи в развитии компаний любых сфер деятельности. Она будет полезная для сервисных центров и частных мастерских, предлагающих услуги на договорной основе. Например, для обслуживания оргтехники в офисе, учебном заведении или на предприятии. Также Service Desk воспользуются фирмы по ремонту бытовой техники и строительного оборудования, находящееся на регулярном обслуживании – компрессоры, ДВС, генераторы и другие виды техники.
Upservice предлагает уникальный функционал Сервис Деск:
- Упрощает работу организаций. Для обращения клиенту достаточно оставить заявку в приложении, онлайн-чате или другом канале. К системе можно подключить любые способы приема обращений, обеспечив надежную обратную связь с потребителями.
- Автоматическое создание заявок в Service Desk при поломках оборудования.
- Онлайн-подписание договоров и коммерческих предложений.
- Организация учета техники, контроль сроков аренды и инвентаризация запчастей.
- Аналитика выполнения заявок, соблюдения сроков и статистика учета оценок от потребителей данных услуг.
Внедрение Service Desk решения от нашей платформы предоставляет также программные компоненты для напоминания о плановом ремонте. Для каждого клиента создается история с указанием дат проведения работ. Когда придет время, всплывает напоминание. Так работают разные службы, от Энергонадзора для контроля и поверки счетчиков до компаний по обслуживанию газового оборудования. Функционал Сервис Деск ускоряет повторяющиеся сценарии общения и повышает уровень доброжелательности заказчиков услуг за счет прозрачности и высокой скорости отработки.
