Для автоматизированной деятельности учреждений используются программы. Среди них Service Desk и Help Desk. У них есть свои особенности, которые важно учесть, прежде чем сделать выбор. Сравнение Help Desk и Сервис Деск поможет в этом.
Что такое Service Desk
Сервис Деск – специальная платформа, благодаря которой организации оперативно реагируют на обращения. Это требуется для эффективной деятельности, а также рассмотрения внутренних проблем в сфере ИТ.
Service Desk работает так:
- Осуществляется общение диспетчера с пользователем. Оператору требуется полноценная информация, чтобы потом не уточнять детали.
- Тикет отправляется сотруднику, который занимается аналогичными вопросами.
- Если обращений много, формируются приоритеты. Сначала решаются срочные вопросы.
- Диспетчер предоставляет клиенту ответ на его заявку.
- Клиент может поставить оценку в Service Desk.
- Осуществляется анализ собранных сведений. Организация должна сделать выводы, относящиеся к ее продукции, услугам. Необходимо оценить качество обслуживания, взаимодействия разных подразделений.
- С учетом выводов нужно принять решения, требуется ли доработка продуктов, услуг.
Обращения в Service Desk поступают через e-mail, телефон, мессенджеры. В любом случае их обработка происходит оперативно. Функционал Service Desk обеспечивает это. В результате обеспечивается эффективная деятельность учреждения.
Service Desk устраняет технические проблемы за короткое время. Площадку придумали для IT-компаний, но потом его стали использовать для разных сфер. Service Desk помогает консультировать, обрабатывать поступающие жалобы.
Что такое Help Desk
Help Desk – специальный проект, который благодаря специализированному ПО предоставляет помощь всем, кто обращается. С ней решаются проблемы с программным и аппаратным обеспечением. Еще она позволяет проводить консультации по разным вопросам.
Help Desk функционирует по простому алгоритму:
- Клиент отправляет заявку через телефон, мессенджер или e-mail.
- Осуществляется регистрация обращений на одной площадке.
- Обращение с Help Desk отправляется на специалиста поддержки.
- Выполняется обработка заявки, для нее устанавливается приоритет.
- Сотрудник занимается рассмотрением вопроса. При необходимости его отправляют узкому специалисту.
Help Desk помогает вести контроль за загруженностью поддержки. Еще программа проверяет качество, скорость ответов. Следовательно, Хелп Деск обеспечивает эффективную работу. Необходимо лишь научиться правильно им управлять.
Отличия Help Desk сразу заметны во время деятельности. Проект обладает другой функциональностью. Отличия Service Desk тоже очевидны при ежедневной эксплуатации.
Отличия Service Desk и Help Desk
Сравнение Help Desk и Service Desk поможет определить, какой вариант выбрать. У этих сервисов есть общие функции, но между ними есть разница.
Отличия Service Desk и Help Desk заключаются в предназначении. Хелп Деск решает конкретные запросы, быстро управляет и оказывает экстренную помощь по взаимодействию с IT-системами. Обычно применяется в маленьких компаниях, где требуется быстрая реакция на проблемы. А Сервис Деск считается расширенной системой поддержки, объединяющей задачи. Программа нужна для больших компаний, где происходит работа с большим количеством задач.
Есть отличия Service Desk от Help Desk по сфере деятельности. Хелп Деск считается IT-ориентированным проектом, который решает внутренние проблемы. А Сервис Деск оказывает услуги для бизнеса. При этом он будет работать в хозяйственной, финансовой, юридической сферах.
Сравнение Help Desk с Service Desk выявило еще один момент. Хелп Деск может интегрироваться лишь с некоторыми системами. Программа может работать с CRM, системами учета задач. Сервис Деск способен интегрироваться с различными системами. Поэтому компании могут оптимизировать бизнес-процессы, улучшить рабочую эффективность.
Отличия Help Desk от Сервис Деск заключаются в сложности работы. Хелп используется для ускоренного решения инструментов, инструкций. Сервис имеет непростой интерфейс, расширенный функционал, а для этого нужны навыки.
Сравнение Help Desk c Service Desk поможет определить, какой вариант подходит. Выбор между сервисами зависит от масштаба и задач организации.
Функционал Service Desk и Help Desk
Это подобные, но различные сервисы IT-поддержки. Службы ориентированы на профессиональную помощь пользователям, но у обоих есть особенности.
Service Desk предоставляет поддержку в различных вопросах, в том числе при проблемах с ПК и ПО, а также при сложностях с бизнес-процессами, инфраструктурой.
Функционал Service Desk:
- Интеграция с всевозможными проектами.
- Выдача отчетности по взаимодействию с заявками.
- Анализ ошибок для усовершенствования деятельности IT-блока.
- Взаимодействие пользователей при помощи модуля CRM.
Функционал Service Desk помогает сформировать IT-стратегию. От него зависит конечная продукция бизнеса.
Help Desk помогает решать проблемы с ПК и ПО. Проект позволяет выполнять работу 1 уровня поддержки – дает возможность пользователям разобраться во всем самостоятельно или передает обращение к узкому специалисту.
Функционал Help Desk:
- Прием обращений от пользователей через разные каналы связи.
- Создание запросов.
- Оповещение пользователей.
- Управление базой знаний.
- Следование стандартам обслуживания.
- Сбор отзывов.
Help Desk ориентирован на конечного пользователя. Площадка предназначена на быстрое решение точечных проблем. Функционал Help Desk позволяет легко справляться с повседневной деятельностью. Следовательно, каждая платформа ориентирована на выполнение своих функций.
Сравнение Service Desk с Хелп – это возможность проанализировать особенности каждого варианта. Но оба проекта обеспечивают эффективную деятельность организаций. Сравнение Service Desk с Хелп позволит решить, что подойдет для повседневной эксплуатации.
Почему лучше всего использовать Service Desk и Help Desk от Upservice?
Выполненное сравнение Service Desk с Хелп обязательно нужно учесть всем компаниям. Это возможность сделать правильный выбор.
Проекты от Upservice обладают такими преимуществами:
- Обеспечивается автоматизация деятельности. Площадки легко решают множество задач. С ними автоматизируются заявки. Также предлагаются удобства для взаимодействия с клиентами.
- Облегчение управление проектами. Площадка предлагает инструмент для совершенствования проектов. С диаграммой Ганта происходит управления взаимосвязанными задачами. Также ПО помогают корректировать сроки, оценивать состояние проектов.
- Улучшается контакт с клиентами. Платформа необходима фирмам, которые торгуют коммерческой недвижимостью, занимаются IT-аутсорсингом, арендным, клининговым, ресторанным бизнесом. Еще его выбирают фирмы, специализирующиеся на техобслуживании оборудования.
- Ускоряется автоматический документооборот. С платформой формируются акты, используется онлайн-система согласований, установлена усовершенствованная функция мониторинга.
Выбирать между площадками нужно с учетом специфики бизнеса, его размера. У первой платформы широкий функционал, ее используют большие компании. Сравнение Service Desk со вторым сервисом явно показывает все особенности каждого варианта. Площадка Хелп простая в использовании, доступная по цене, поэтому идеальна для малого, среднего бизнеса.
