Запись, ремонт, запчасти, статусы и отчеты — на одной платформе. ПО для СТО и ПО для автосервиса помогает навести порядок: меньше звонков и сообщений от клиентов, больше прозрачности для заказчиков и руководства.
Программа для автосервиса интуитивно понятна сотрудникам с любым уровнем технических навыков.
Программа для автосервиса интуитивно понятна сотрудникам с любым уровнем технических навыков.
Upservice — система заявок и записи для СТО, автосервисов и детейлинга
Кому подойдет система
СТО и дилерские центры — нужна CRM для автосервиса без «лишней продажи», упор на сервис.
Кузовной ремонт/малярка, студии детейлинга — пакеты работ, фото «как было/как стало», материалы.
Upservice подойдет, если ищете CRM для детейлинга.
Upservice подойдет, если ищете CRM для детейлинга.
Шиномонтаж/хранение — свободные окна сезонных работ, напоминания; Используйте, как CRM для шиномонтажа и записи.
Мойки/детейлинг-мойки — абонементы и очереди. CRM для автомойки и склад химии.
Флит/такси/курьеры — согласования юрлиц, лимиты, отчеты.
Выездной сервис — маршруты, фотофиксация в приложениии для автосервиса и приложении для СТО.
Заявки поступают хаотично. Звонки, чаты в мессенджерах и на сайте, нет одной очереди, потому что нет единого ПО для СТО/ ПО для автосервиса.
Согласования ведутся в переписке, поэтому допработы откладываются, а рабочие не загружены.
Сметы/нормо-часы/материалы считаются вручную, из-за этого возникают ошибки в цене и сроках.
Нет прозрачных статусов для клиента, много одинаковых вопросов, например, «а когда готово и можно забирать?».
История по VIN/госномеру неполная, случаются повторы и возвраты.
Онлайн-запись не синхронизирована с реальным свободным временем сотрудников. Появляются двойные записи или вовсе, клиенты уходят из-за отсутствия слота (например, на шиномонтаж).
Почему компания теряет время и деньги
Единый вход для заявок: сайт/мессенджеры/телефония → карточка заказа/тикет. Это все в программе для автосервиса, и ПО для СТО сразу.
Статусы понятны клиенту: принято → в работе → согласование → готово к выдаче. Есть онлайн-информирование.
Календарь: слоты, смены, небольшие «окна», меньше простоев.
Приемка по списку работ: фото «как было», отмечаем зоны, фиксируем жалобы. Программа для ведения автосервиса хранит всю информацию.
Запчасти: заказано → в пути → установлено, есть привязка к работам и VIN.
Отчеты: нормо-часы, маржа по материалам, загрузка работников, возвраты.
Что меняется в компании с Upservice
ИИ-ассистент помогает команде
AI-помощник отвечает по вашим правилам и базе знаний: запись, статус ремонта, что взять с собой, базовая стоимость. Берет типовые вопросы на себя, а сложные переводит менеджеру с контекстом. Подключается за пару минут, без сложностей и техспециалистов.
Инструменты для ежедневной работы
Онлайн-запись и омниканальная платформа
С сайта, чата, Telegram/WhatsApp/MAX заявки попадают в ПО для автосервиса и ПО для СТО автоматически.
Склад и запчасти
Остатки/резервы, статусы поставщика, аналоги. ПО для СТО подсказывает, что поставить сейчас, а что заказать.
Коммуникации и оплата
Статус в мессенджере, фото «как стало», счета и акты, оценки и отзывы.
Календарь постов
Расписание боксов, механиков и детейлинг-зон; видны простои и перегрузки. Удобно как программа для автосервиса, так и программа для ведения автосервиса.
История по авто
VIN/госномер, прошлые визиты, рекомендации на будущее (ТО, жидкости, шины). Это «сердце» программы для автосервиса.
Заказ-наряд и смета
Работы/нормо-часы/материалы в одном месте, согласование допов в один клик. Это то, чего не хватает типовой CRM для автосервиса и обычной CRM для СТО.
Приемка авто
Фото «как было», чек-листы по кузову/салону/подкапотке, оценка и отзыв от клиента. Для детейлинга — готовые наборы услуг (мойка, химчистка, полировка) с фиксированным прайсом и материалами. CRM для детейлинга помогает быстро собрать пакет и оформить заказ-наряд.
Мойка и шиномонтаж
Очередность, абонементы, сезонные напоминания — удобно как CRM для автомойки, так и CRM для шиномонтажа.
Запись через мессенджеры, сайт, звонки: в программе для записи клиентов в автосервис доступны любые удобные способы для клиентов.
Запись через мессенджеры, сайт, звонки: в программе для записи клиентов в автосервис доступны любые удобные способы для клиентов.
Мобильность
Приложение для СТО и приложение для автосервиса: задачи, маршрут, фото/видео, материалы, подпись. Мобильное приложение для автосервиса доступно даже без интернета.
Меньше звонков и суеты: задачи, статус и маршрут всегда под рукой. Приемка по списку, фото «как было/как стало» — спорных случаев станет меньше. Скан VIN/QR ускоряет оформление, материалы и время фиксируются автоматически, геометка подтверждает визит. Маршруты строятся без ручной возни, допработы согласуются в системе за минуту, а клиент видит прогресс. Даже офлайн все работает: как только появляется интернет, то данные синхронизируются.
Приложение для бригад и мастеров
Отвечаем на частые вопросы
Upservice собирает заявки из всех каналов, распределяет по бригадам, есть подсчет нормо-часов и материалов, сохраняется история. Excel же не дает статусов и контроля очереди.
Да. Это и операционный центр, и коммуникации с клиентом, и заказы-наряды, и CRM, и Service Desk, и Help Desk. В одной системе все ключевые процессы компании.
Нет, т.к. в Upservice есть статусы ремонта, склад/материалы, сметы и запись. Если требуется интеграция с «классической CRM», то можно по API.
Да. В заказах — нормо-часы/трудозатраты, ставки мастеров, расходники и допы. Отчеты по выручке и марже также доступен в системе.
Используйте шаблоны-карточек работ (мойка/химчистка/полировка), фото «как было/как стало», списание материалов и контроль очереди зон.
Да. Есть абонементы, запись по слотам, SMS/мессенджер-напоминания и учет химии.
Клиент может записаться через календарь, виджет записи на сайте, любой мессенджер или по звонку. Слоты синхронизируются с боксами, клиент получает подтверждение и напоминание.
Отдельная «CRM для шиномонтажа» нужна редко. В 80% кейсов хватает модулей Upservice, а остальное добирается настройками и интеграциями — без смены платформы.
Да. Мастер видит задачи, фото, материалы. Доступно приложение и в офлайн-режиме.
В отличие от «продажной» СРМ для автосервиса, Upservice — это больше про операционку. Например, запись, выполнение работ, материалы, фото «как было/стало», SLA и отчеты.
Да. Очереди, абонементы, график работ, смены, учет химии, фотофиксация результата.