Service Desk для лифтовых и эскалаторных служб

Меньше суеты и больше дела: Заявки, аварийка 24/7, ППР/ТО,выезды, запчасти и отчетность — под контролем в единой платформе. Система помогает реагировать без задержек, соблюдать SLA и уменьшать повторные обращения по лифтам, эскалаторам и траволаторам.

Каким компаниям подходит Сервис Деск от Upservice

Сервисные организации по лифтам (эксплуатация, аварийка, гарантия)
Подрядчики по эскалаторам и траволаторам в ТЦ, БЦ, ТПУ, на вокзалах
Управляющие компании, ТСЖ/ЖСК, диспетчерские
Девелоперы и службы эксплуатации новостроек
Объекты с высоким трафиком: ТЦ, метро, вокзалы, медучреждения

Почему теряются время и деньги

  • Обращения разбросаны по разным каналам: мессенджеры, чаты на сайте, звонки. 
  • Нет автоматизации заявок.
  • Медленная реакция на аварии: застревание в лифте, остановка эскалатора и т.п.
  • ППР/ТО ведутся в Excel: чек-листы и фото не собираются системно.
  • Не видно, что мешает выполнению: доступ на объект, подрядчик или ожидание запчасти.
  • Сроки срываются и возникают штрафы
  • Отчеты для УК/надзора готовятся без автоматизации и с ошибками.

Как меняется работа с Upservice

  • Централизованный прием обращений и заявок: телефония, почта, чат на сайте, Телеграм, MAX и WhatsApp. 
  • Приоритеты и SLA: заявки с присвоенным номером и дедлайном.
  • Выезды по районам: ближайшая бригада, прозрачные сроки, ETA, уведомления сотрудникам и заявителям.
  • Чек-листы ППР/ТО и аварий: обязательные пункты, фото до/после.
  • Запчасти и статусы: заказано, в пути, установлено; привязка к объекту.
  • Отчеты без трудностей: реакция, устранение, повторы, проблемные адреса/узлы.
Хочу посмотреть систему

Функции Service Desk для лифтовых и эскалаторных служб

Единый вход для заявок.

Все обращения сами превращаются в заявки с номером и статусами. Ничего не теряется, меньше хаоса в звонках и чатах.

Категории и приоритеты

Тип обращения дает точную формулировку задачи: сразу понятно, что именно чинить и какую бригаду отправлять. Приоритеты влияют на очередь и сроки: срочные и опасные случаи идут первыми, плановые — без суеты и с окном визита. В итоге команда меньше дергается, а заявитель быстрее получает решение.

Выезды и маршруты

Система выбирает ближайшую свободную бригаду, учитывает интервал прибытия и доступ, показывает ожидаемое время (ETA). Это снижает опоздания и холостые поездки: на точке готовы принять сотрудников, бригада приезжает вовремя.

Чек-листы ППР/аварий

Чек-лист не дает забыть важные шаги: питание, датчики, привод, тест запуска, фото до/после. Заявки чаще закрываются с первого раза, меньше возвратов и споров по актам.

Паспорт оборудования и история

В одном месте находятся серийники, версии ПО, схемы, прошлые выезды и типовые неисправности, привязанные к адресу и узлу. Мастер приезжает подготовленным, профилактика планируется по фактам, а не «на глаз».

Запчасти и гарантийные замены

В карточке видно, какая деталь нужна и на каком она этапе: заказано → в пути → получено → установлено, все привязано к конкретному узлу/адресу. Позиции не теряются, сроки понятны, легко объяснить заказчику текущий статус работ.

Контроль подрядчиков

У подрядчиков есть бесплатный гостевой доступ: они видят только свои заявки, чек-листы и сроки — без лишней информации. В карточках отображаются статусы «в пути», «на месте», «ожидание доступа», система присылает напоминания и запускает эскалации по срокам. Благодаря этому быстро понятно, что именно мешает движению работ — доступ на объект, нехватка людей или задержка запчастей. Так легче управлять качеством и сроками.

Документы и отчеты

Все материалы по заявке собираются автоматически: акты с фото, время реакции и ремонта, повторные обращения, проблемные адреса и узлы. Есть выгрузки документов/отчетов. Согласование проходит быстрее, а ручной рутины меньше.
AI-ассистент Upservice отвечает на вопросы клиентов

Новинка! ИИ-ассистент помогает сотрудникам, а не заменяет.

ИИ-помощник отвечает по вашим инструкциям, ссылкам и другим документам в мессенджерах и на сайте. Берет типовые вопросы полностью на себя, а если случай нестандартный, то передает оператору с контекстом. Настраивается быстро и без программирования. Меньше нагрузки на коллег и быстрее ответы клиентам.

Приложение для выездной работы

Все, что нужно для выездной работы: задачи, маршрут, чек-листы и комментарии. Фото и видео прикрепляются сразу, фиксируются время и геометка, запись попадает в карточку заявки. Есть уведомления и напоминания, статус работ обновляется онлайн. Приложение работает оффлайн с автосинхронизацией, а история по объектам и заявкам всегда под рукой.
Мобильное приложение для выездной работы

Upservice — это больше, чем CRM про продажи

  • Наша CRM-система про обслуживание, а не про сделки: аварийка, ППР/ТО, запчасти, отчеты
  • Меньше споров: чек-листы и фотоотчеты подтверждают работу, акты закрываются быстрее
  • Управление подрядчиками: гостевой доступ, KPI и понятные статусы по срокам
  • Слушаем и развиваемся вместе! По запросам клиентов добавляем нужные функции: мелкие доработки — в течение двух недель, а по крупным — говорим реальные сроки обновления.

Последние публикации в блоге