Service Desk для лифтовых и эскалаторных служб
Меньше суеты и больше дела: Заявки, аварийка 24/7, ППР/ТО,выезды, запчасти и отчетность — под контролем в единой платформе. Система помогает реагировать без задержек, соблюдать SLA и уменьшать повторные обращения по лифтам, эскалаторам и траволаторам.
Каким компаниям подходит Сервис Деск от Upservice
Сервисные организации по лифтам (эксплуатация, аварийка, гарантия)
Подрядчики по эскалаторам и траволаторам в ТЦ, БЦ, ТПУ, на вокзалах
Управляющие компании, ТСЖ/ЖСК, диспетчерские
Девелоперы и службы эксплуатации новостроек
Объекты с высоким трафиком: ТЦ, метро, вокзалы, медучреждения
Почему теряются время и деньги
- Обращения разбросаны по разным каналам: мессенджеры, чаты на сайте, звонки.
- Нет автоматизации заявок.
- Медленная реакция на аварии: застревание в лифте, остановка эскалатора и т.п.
- ППР/ТО ведутся в Excel: чек-листы и фото не собираются системно.
- Не видно, что мешает выполнению: доступ на объект, подрядчик или ожидание запчасти.
- Сроки срываются и возникают штрафы
- Отчеты для УК/надзора готовятся без автоматизации и с ошибками.
Как меняется работа с Upservice
- Централизованный прием обращений и заявок: телефония, почта, чат на сайте, Телеграм, MAX и WhatsApp.
- Приоритеты и SLA: заявки с присвоенным номером и дедлайном.
- Выезды по районам: ближайшая бригада, прозрачные сроки, ETA, уведомления сотрудникам и заявителям.
- Чек-листы ППР/ТО и аварий: обязательные пункты, фото до/после.
- Запчасти и статусы: заказано, в пути, установлено; привязка к объекту.
- Отчеты без трудностей: реакция, устранение, повторы, проблемные адреса/узлы.
Функции Service Desk для лифтовых и эскалаторных служб
Единый вход для заявок.
Все обращения сами превращаются в заявки с номером и статусами. Ничего не теряется, меньше хаоса в звонках и чатах.
Категории и приоритеты
Тип обращения дает точную формулировку задачи: сразу понятно, что именно чинить и какую бригаду отправлять. Приоритеты влияют на очередь и сроки: срочные и опасные случаи идут первыми, плановые — без суеты и с окном визита. В итоге команда меньше дергается, а заявитель быстрее получает решение.
Выезды и маршруты
Система выбирает ближайшую свободную бригаду, учитывает интервал прибытия и доступ, показывает ожидаемое время (ETA). Это снижает опоздания и холостые поездки: на точке готовы принять сотрудников, бригада приезжает вовремя.
Чек-листы ППР/аварий
Чек-лист не дает забыть важные шаги: питание, датчики, привод, тест запуска, фото до/после. Заявки чаще закрываются с первого раза, меньше возвратов и споров по актам.
Паспорт оборудования и история
В одном месте находятся серийники, версии ПО, схемы, прошлые выезды и типовые неисправности, привязанные к адресу и узлу. Мастер приезжает подготовленным, профилактика планируется по фактам, а не «на глаз».
Запчасти и гарантийные замены
В карточке видно, какая деталь нужна и на каком она этапе: заказано → в пути → получено → установлено, все привязано к конкретному узлу/адресу. Позиции не теряются, сроки понятны, легко объяснить заказчику текущий статус работ.
Контроль подрядчиков
У подрядчиков есть бесплатный гостевой доступ: они видят только свои заявки, чек-листы и сроки — без лишней информации. В карточках отображаются статусы «в пути», «на месте», «ожидание доступа», система присылает напоминания и запускает эскалации по срокам. Благодаря этому быстро понятно, что именно мешает движению работ — доступ на объект, нехватка людей или задержка запчастей. Так легче управлять качеством и сроками.
Документы и отчеты
Все материалы по заявке собираются автоматически: акты с фото, время реакции и ремонта, повторные обращения, проблемные адреса и узлы. Есть выгрузки документов/отчетов. Согласование проходит быстрее, а ручной рутины меньше.
Новинка! ИИ-ассистент помогает сотрудникам, а не заменяет.
ИИ-помощник отвечает по вашим инструкциям, ссылкам и другим документам в мессенджерах и на сайте. Берет типовые вопросы полностью на себя, а если случай нестандартный, то передает оператору с контекстом. Настраивается быстро и без программирования. Меньше нагрузки на коллег и быстрее ответы клиентам.
Приложение для выездной работы
Все, что нужно для выездной работы: задачи, маршрут, чек-листы и комментарии. Фото и видео прикрепляются сразу, фиксируются время и геометка, запись попадает в карточку заявки. Есть уведомления и напоминания, статус работ обновляется онлайн. Приложение работает оффлайн с автосинхронизацией, а история по объектам и заявкам всегда под рукой.
Upservice — это больше, чем CRM про продажи
- Наша CRM-система про обслуживание, а не про сделки: аварийка, ППР/ТО, запчасти, отчеты
- Меньше споров: чек-листы и фотоотчеты подтверждают работу, акты закрываются быстрее
- Управление подрядчиками: гостевой доступ, KPI и понятные статусы по срокам
- Слушаем и развиваемся вместе! По запросам клиентов добавляем нужные функции: мелкие доработки — в течение двух недель, а по крупным — говорим реальные сроки обновления.
Проверим Upservice на ваших объектах?
Заполните короткую форму, а мы покажем реальный сценарий по вашим процессам: как ускорить аварийные выезды, навести порядок в ППР/ТО и снизить повторы по лифтам и эскалаторам.