Service Desk для вывоза мусора и вторсырья
Заявки, маршруты, фотоотчеты, весовые талоны и акты/УПД — в одной системе. Service Desk Upservice помогает уложиться в сроки, снижает срывы рейсов и делает работу с подрядчиками прозрачной.
Каким компаниям подходит Upservice
УК ТЦ/БЦ, бизнес-парки, девелоперы, логистические комплексы
HoReCa, фуд-ритейл, склады и фулфилмент-центры
Стройплощадки
Операторы вторсырья (макулатура, ПЭТ/ПНД, стекло, металл), пресс-контейнеры
Подрядчики по ТКО/КГО и вывозу фракций по договорам с юрлицами
Проблемы компании, которые решает Сервис Деск
- Заявки теряются в чатах: нет приоритизации, ответственного и дедлайна.
- Срывы временных окон, штрафы и жалобы арендаторов.
- Нет фото «до/после», весовых талонов, поэтому возникают спорные закрытия.
- Контейнер переполнен/не на месте, проезд заблокирован — рейс срывается.
- Несколько подрядчиков и нет единой картины KPI и причин задержек.
- Акты/УПД и счета собираются вручную — ошибки, задержки, «потеряшки».
Что меняется в процессах компании с Upservice
- Единая точка приема обращений. Любое сообщение превращается в заявку/тикет с номером, статусами, метками, сроками и ответственным (из мессенджеров, телефонии, email, форм или чата на сайте).
- Построение маршрутов. Видны ETA, риски опозданий, есть автоматические уведомления клиенту/диспетчеру.
- Фото/видео, геометки, чек-листы. Подтверждение вывоза: «до/после», пломбы, штрих-код/QR контейнера.
- Документы и вес. Талон весовой, накладные, акты/УПД — прикрепляются к заявке и выгружаются в 1С.
- KPI подрядчиков и водителей. Срывы, опоздания, повторные вызовы — видно по адресам и причинам.
- Отчеты. Свод по точкам, рейсам, фракциям, стоимости и «проблемные места».
Возможности Upservice для компаний по вывозу мусора и вторсырья
Единый вход заявок
Мессенджеры, телефония, email, формы и чат на сайте — все автоматически попадает в систему. Ничего не потеряется.
Категории и приоритеты
Плановый вывоз, внеплановый, переполнение, КГО, бункер/мультилифт, пресс-контейнер, вторсырье по фракциям (макулатура/ПЭТ/стекло/металл). P0–P2, эскалации по окнам.
Маршрутизация и окна
Назначение по зонам/сменам/загрузке, учет пропусков и проезда. ETA на точку, предупреждения о риске срыва окна, «перестановка» рейсов за один клик.
Мобильное приложение
Маршрутный лист, чек-лист точки, скан QR/штрих-кода контейнера, фото «до/после», комментарии (доступ/блокировка/ремонт площадки). Работает офлайн с автосинхронизацией.
Весовые и документы
Фото талона весовой, указание веса/фракции, автоматическое формирование акта/УПД и отправка заказчику.
Подрядчики в кабинете компании
Бесплатный гостевой доступ: подрядчик видит только свои адреса/заявки, чек-листы и KPI. Статусы «в пути/на месте/выполнено/ожидание доступа».
Отчетность и аналитика
Срывы по причинам (доступ/проезд/контейнер/погода), повторные вызовы, стоимость рейсов, загрузка экипажей, доля фракций, динамика по адресам.
Классное дополнение! ИИ-ассистент отвечает клиентам вместо сотрудников
Отвечает автоматически в Telegram, WhatsApp, MAX, email и онлайн-чате:
— как оформить вывоз;
— как перенести заявку;
— что делать при переполнении, какие документы нужны.
— как оформить вывоз;
— как перенести заявку;
— что делать при переполнении, какие документы нужны.
ИИ-ассистент работает по вашим документам и ссылкам: инструкции, регламенты, база знаний.
Типовые вопросы закрывает сам, а сложные переводит диспетчеру.
Подключение за 10 минут, без сложных сценариев и программистов.
Мобильное приложение для сотрудников
Удобно для смен и выездов: задачи, маршрут на карте, чек-лист, комментарии. Исполнители прикрепляют фото/видео, отмечают время. Есть геолокация сотрудников. Все хранится в истории: от первой заявки до закрывающих документов.
Почему Upservice, а не «просто CRM»
- Про вывоз, а не только про сделки. Заявки, маршруты, окна, весовые, акты/УПД — все в одной системе.
- Меньше споров. Фото «до/после», геометки, пломбы и талоны, поэтому приемка работы проходит быстрее.
- Контроль подрядчиков. Гостевой доступ, KPI, статусы и автоэскалации.
- Быстрый запуск в компании. Начните с почты/мессенджеров и мобильного приложения, пригласите сотрудников и раздайте гостевой доступ на новые заявки подрядчикам.
Готовы проверить Upservice на ваших рабочих процессах?
Заполните короткую форму и на онлайн-встрече разберем текущую ситуацию, покажем живой сценарий: как укладываться в сроки, снизить срывы и ускорить закрытие заявок.