Именно с этой мысли началась бизнес-встреча, где команда Upservice была спикером на интенсиве. Мероприятие прошло 3 апреля в г. Минск.
Практикум был для предпринимателей и руководителей, которые хотят навести порядок в процессах и перестать работать в хаосе каждый день.
Практикум был для предпринимателей и руководителей, которые хотят навести порядок в процессах и перестать работать в хаосе каждый день.
Встреча получилась не про теорию. Это был практический разбор: как устроена операционка, где бизнес теряет управляемость и что с этим делать.
Рассказываем далее, как все прошло.
Рассказываем далее, как все прошло.
Первая часть: почему бизнес застревает в операционке
Открыл встречу Сергей Мисяченко. Предприниматель, инвестор и бизнес-ангел.
- Основатель бренда «Буслик».
- Основатель M&A-бутика Lemon Invest.
- M&A-консультант и антикризисный управляющий с опытом работы в retail, e-commerce, HoReCa, FMCG, real estate и healthcare.
- Факт: Привлек более $25 млн инвестиций в различные проекты.
Он задал простой, но неудобный вопрос:
«Что такое операционка и нужно ли из нее выходить?».
«Что такое операционка и нужно ли из нее выходить?».
И дальше разобрал главную проблему большинства компаний.
Дело не в загрузке и не в сотрудниках. Дело в том, что в бизнесе нет системы.
Пока процессы не описаны, не измеряются, не закреплены за ответственными — все держится на собственнике. Именно в этот момент бизнес попадает в «шторм»: нагрузка растет, а управляемость — нет.
Что нужно, чтобы выйти из хаоса
В выступлении Сергея прозвучала четкая логика:
- описать операции;
- описать процессы;
- внедрить систему управления;
- определить KPI;
- автоматизировать.
Это не «идеальный сценарий». Это база, без которой невозможно делегирование и рост.
Делегирование, которое действительно работает
Отдельный акцент Сергей сделал на делегировании.
Главная мысль: делегирование без системы не работает.
Главная мысль: делегирование без системы не работает.
Если нет прозрачности, то:
— задачи теряются;
— решения зависают;
— сотрудники перегружаются.
По итогу собственник снова и снова возвращается в операционку.
— задачи теряются;
— решения зависают;
— сотрудники перегружаются.
По итогу собственник снова и снова возвращается в операционку.
Вторая часть: операционка без иллюзий
Дальше выступил Виталий Соболевский.
Серийный предприниматель, бизнес-ангел и ментор 100+ проектов.
Серийный предприниматель, бизнес-ангел и ментор 100+ проектов.
- Собственник компании «Три цены» (430 магазинов в РБ и РФ).
- Эксперт в области управления, масштабирования и систематизации бизнеса по стандартам ISO 9001.
- Факт: Оборот торговой сети более $400 млн. Привлек более $50 млн инвестиций в различные проекты.
Он продолжил тему уже с позиции структуры бизнеса.
Что такое операционка на практике
Первое, что зафиксировали: операционка — это не «все подряд».
Это:
Это:
- повторяемые процессы;
- действия, которые ежедневно приносят выручку;
- управляемые метрики.
Признаки системного бизнеса
Простой чек-лист, который откликнулся многим гостям:
✔️ есть система управления
✔️ есть регламенты
✔️ есть KPI
✔️ есть ответственные
✔️ есть контроль
✔️ есть система управления
✔️ есть регламенты
✔️ есть KPI
✔️ есть ответственные
✔️ есть контроль
Самое главное — такие процессы можно делегировать.
Где ошибается большинство собственников
Один из самых сильных блоков выступления Виталия — про роли.
Собственник должен:
- задавать направление;
- принимать стратегические решения;
- контролировать эффективность.
Он не должен:
❌ управлять операционкой;
❌ напрямую управлять сотрудниками.
❌ управлять операционкой;
❌ напрямую управлять сотрудниками.
Именно поэтому собственник часто оказывается перегружен: он одновременно думает о развитии бизнеса, принимает стратегические решения и продолжает разбирать ежедневные задачи команды.
Быстрая самодиагностика
Если вы:
🔴 принимаете большую часть решений;
🔴 участвуете в ежедневной работе;
🔴 без вас падает результат...
То это не бизнес. Это работа.
🔴 принимаете большую часть решений;
🔴 участвуете в ежедневной работе;
🔴 без вас падает результат...
То это не бизнес. Это работа.
Как собственнику выйти из ежедневной операционки
Цель собственника — не «контролировать все», а:
- выстроить систему управления;
- внедрить метрики
- назначить сильного CEO
Нужно сделать так, чтобы бизнес работал без постоянного участия предпринимателя.
От теории к практике
После двух выступлений логично встал вопрос: как это внедрить в реальном бизнесе? Тут команда Upservice показала практическую часть.
В рамках демонстрации показали:
- задачи с распределением ответственности;
- процессы на канбане и по срокам;
- работу команды внутри задач;
- согласование решений;
- управление проектами.
Дополнительно обратили внимание на:
- хранение знаний и документов;
- работу с обращениями из разных каналов;
- создание задач из тикетов;
- понятную структуру компании.
Все это связано между собой и дает главное: понимание, что происходит в бизнесе прямо сейчас.
Интерактив: участники практикума внутри Upservice
Формат сделали максимально живым. Участники бизнес-встречи получали задачи, оставляли комментарии и взаимодействовали внутри Upservice.
Через QR-коды задавали вопросы спикерам и обрабатывали их из системы в лайв-режиме.
Через QR-коды задавали вопросы спикерам и обрабатывали их из системы в лайв-режиме.
Итоги встречи
Главный результат — не просто знания, а ясность, что делать дальше!
В конце практикума чаще всего звучало:
💬«Стало понятно, где теряются заявки»
💭«Появилось понимание, как делегировать»
🗯«Увидел, как выстроить процессы без хаоса»
В конце практикума чаще всего звучало:
💬«Стало понятно, где теряются заявки»
💭«Появилось понимание, как делегировать»
🗯«Увидел, как выстроить процессы без хаоса»
Мы выложили отрывок апрельского выступления в Telegram.
👉 Переходите по ссылке и посмотрите ключевые моменты.
👉 Переходите по ссылке и посмотрите ключевые моменты.
Мы планируем проводить такие встречи регулярно.
Будет еще больше практики, кейсов и живого общения.
Следите за анонсами в нашем Telegram-канале.
Будет еще больше практики, кейсов и живого общения.
Следите за анонсами в нашем Telegram-канале.
Если вы уже хотите понять, где у вас теряются деньги и время, то не обязательно ждать следующей встречи. Мы можем разобрать вашу ситуацию уже сейчас.
Оставьте заявку и посмотрите, как Upservice может работать для вашей компании.
