Управление вендинговой сетью: аппараты, маршруты, обслуживание, инкассация
Сократите простой, автоматизируйте сервис и инкассацию, держите запасы и процессы гарантийного возврата/ремонта под контролем. Все в одной системе для вашей сети автоматов.
Upservice — это crm для вендинга, которая объединяет телеметрию, маршруты, заявки и отчетность для кофемашин и платежных киосков.
Upservice — это crm для вендинга, которая объединяет телеметрию, маршруты, заявки и отчетность для кофемашин и платежных киосков.
Карта и состояние сети устройств
Используйте карту сети автоматов: видно, где все ок, а где автомат простаивает, закончились стаканы/зерно или есть ошибка оплаты.
Составляйте отчеты «на сегодня»: сколько не работает, где риск простоев и какие точки теряют выручку.
В один клик: создать задачу по заявке, поставить выезд по маршруту, попросить фото «до/после».
Upservice — это вендинг CRM, которая сразу показывает, куда ехать и что делать в первую очередь.
Составляйте отчеты «на сегодня»: сколько не работает, где риск простоев и какие точки теряют выручку.
В один клик: создать задачу по заявке, поставить выезд по маршруту, попросить фото «до/после».
Upservice — это вендинг CRM, которая сразу показывает, куда ехать и что делать в первую очередь.
С чем сталкивается вендинговая сеть ежедневно
Аппараты простаивают
Закончились ингредиенты/стаканы, ошибка купюроприемника, нет связи. Ответственные узнали об этом поздно или только после жалобы.
Маршруты «по наитию»
Лишние километры/двойные выезды.
Инкассация
Телеметрия и фактическая сумма не сходятся, нет быстрой сверки.
Запчасти/RMA
Долгие согласования — автомат стоит, выручка падает.
Франчайзи/операторы
Франчайзи/операторы работают «каждый по-своему», нет единого SLA и стандартов.
Телеметрия и автоматические задачи
Любой человек может сообщить о проблеме и система создаст заявку автоматически.
- Каналы: мессенджер, телефония, email, форма на сайте.
- Единая карточка заявки в Service Desk: кто обратился, что случилось, где стоит автомат/устройство, прикрепленные фото/видео.
- Автосоздание и нумерация: каждое обращение получает номер и попадает в общий список, поэтому ничего не «утонет» в чатах.
Распределение и работа команды
- Менеджер видит загрузку исполнителей и распределяет заявки на свободных техников/мерчандайзеров/инкассаторов.
- Внутри заявки — чек-лист работ и комментарии; статусы: принято → в работе → выполнено.
- По завершении система предлагает оставить отзыв и оценку качества.
Прозрачность для заявителя
- Заявитель онлайн видит этап своей заявки (через ссылку/сообщения): «принято», «назначен выезд», «выполнено».
- Уведомления приходят в тот канал, из которого пришло обращение.
*Примечание: телеметрию можно подключить позже как расширение (по API/вебхукам), чтобы часть заявок создавалась автоматически по событиям устройств.
Маршруты под реальную ситуацию
- Динамические списки точек: дозаправка / чистка / сервис / инкассация.
- Кластеры по гео, оптимизация порядка посещений, задания на смену.
- Нормативы времени и чек-листы (чистка, промывка, фильтры, калибровки, и т.п.).
Инкассация и сверка выручки
- Задания на инкассацию: ожидаемая сумма (по телеметрии/кассе), фото пломб/сейфа.
- Фиксация факта: купюры/монеты/безнал, отчеты.
- Сверка «телеметрия vs факт», аномалии и фрод-маркеры, моментальные уведомления.
- Экспорт в финансы и 1С, отчеты по расхождениям и недостачам.
Мобильное приложение Upservice для мерчандайзера, сервисного техника и инкассатора
Маршруты, чек-листы, фото «до/после», коды ошибок, серийники и фиксация инкассации — всё в одном месте.
Работает офлайн с автосинхронизацией, пуш-уведомлениями и геометками; статус заявки обновляется сразу после выполнения.
Работает офлайн с автосинхронизацией, пуш-уведомлениями и геометками; статус заявки обновляется сразу после выполнения.
Как Upservice помогает вендинговой сети
Сервис и ремонты (Service Desk для вендинга)
- Категории: дозаправка, чистка/санобработка, калибровка, стаканы, монето-/купюроприемник, эквайринг/связь, вандализм/повреждение, RMA.
- SLA по восстановлению: время реакции и устранения, умные эскалации.
- Фото/видео «до/после», серийники узлов, акты.
- Полная история по каждому автомату: повторяемые «болячки», затраты, время простоя.
Запасы: ингредиенты, расходники, ЗИП/запчасти
- Остатки по точкам: зерна, молоко, сиропы, стаканы, мешалки, фильтры и т.п.
- Списание со склада при закрытии задач; пополнение «под маршрут».
- ЗИП/запчасти: резервирование под заявку, серийники, критические остатки, RMA-потоки с поставщиком.
Партнеры и франчайзи: единые стандарты
- Портал: доступ к своим точкам/автоматам, заявки, маршруты, отчеты.
- Обязательные чек-листы и санитарные регламенты бренда для закрытия работ.
- Рейтинг партнеров: SLA восстановления, качество фото-доказательной базы, CSAT по точкам.
- Бонусы/штрафы, обучение/сертификация, допуск к работам по статусу.
Аналитика: доступность, деньги и эффективность
- Доступность и время восстановления по моделям, локациям, партнерам.
- Выручка vs простой: недополученная выручка и эффект от сокращения простоев.
- Топ-ошибки/узлы риска: модели с повышенными отказами.
- Сверка инкассации: карта расхождений, подозрительные точки.
- Производительность маршрутов: визитов/час, закрытие чек-листов.
Проверим Upservice на части вашей сети автоматов?
Вы увидите, где теряются деньги из-за простоев и как это быстро закрывается сервисом и инкассацией. Upservice — практичная вендинг crm, где операционка и деньги всегда на виду.
*Часть описанного на данной странице функционала может предоставляться по запросу.