Что на самом деле мешает техподдержке работать спокойно
Задачи разбросаны в Telegram, WhatsApp, MAX и устных договоренностях. Часть теряется, забывается или «забивается».
Нет нормальных чек-листов: установка света, проверка микрофона, тест экрана и т.п.
Во время мероприятия проблемы прилетают кому попало, сложно понять, кто отвечает за определенный кусок работы.
Не видно, что сделано, что в работе, что просрочено. Все в чатах или на устных договоренностях.
Много фрилансеров и подрядчиков, нет адекватного контроля выполнения и качества.
Нет истории по площадке и оборудованию. Одни и те же поломки повторяются, история решения задач теряется.
Что меняется в работе техподдержки с Upservice
Возможности Upservice
для техподдержки мероприятий
Удобно для выездных работ, командировок, смен или когда специалист в дороге. Исполнители видят свои задачи и чек-листы, сразу меняют статусы, оставляют комментарии, прикрепляют фото и видеоотчеты. Вся история выездов и коммуникации сохраняется в Upservice навсегда.
Мобильное приложение для сотрудников
Как система помогла объединить все задачи, выезды и отчетность в одном месте и при этом не потерять гибкость, которая так важна в...
Опыт компании по техподдержке мероприятий в Upservice
Реальный кейс: как компания внедряла Upservice
Почему Upservice удобен именно для техподдержки мероприятий
Вы получаете не еще один чат или таблицу, а рабочий инструмент для тех, кто отвечает за «чтобы все работало».
Сфокусирован на задачах, инцидентах и операционке, а не на продаже билетов.
Подходит и площадкам, и продакшнам, и сервисным командам аренды оборудования.
Масштабируется от одного зала до сетей площадок и туров.
Поддерживает распределенные команды, фриланс, подрядчиков и сложные проекты.
