Система поддержки, которая не теряет ни одного студента
В сфере онлайн-обучения все решает скорость:
- Абитуриент ждет — и уходит к конкуренту.
- Студент не может войти в личный кабинет — и бросает курс.
- Куратор запутался в чатах — и качество падает.
- Абитуриент ждет — и уходит к конкуренту.
- Студент не может войти в личный кабинет — и бросает курс.
- Куратор запутался в чатах — и качество падает.
Upservice — это SaaS-платформа, которая объединяет чат для онлайн-школы, омниканальную техподдержку студентов, работу кураторов и внутренние процессы — в одной системе. Без хаоса. Без потерь. Без выгорания команды.
Upservice для онлайн-образования
Чат-бот для онлайн-школы на базе ИИ — помогает справиться с пиками нагрузки.
Внутренние заявки: сотрудники (преподаватели, методисты, техспециалисты) могут создавать обращения и задачи — как в полноценной Service Desk системе.
Связь с кураторами: каждый студент пишет только своему куратору. Автоматическая маршрутизация обращений по группам, потокам и предметам.
Техподдержка студентов: вход в личный кабинет, оплата, доступ к урокам, сброс пароля, двухфакторка — все решается в одной системе поддержки.
Upservice помогает онлайн-школам, EdTech-компаниям, вузам и образовательным платформам выстроить системную поддержку:
Поддержка, которая растет вместе с вашей школой
Поддержка студентов в WhatsApp, Telegram, Email и на сайте — все это собирается в одном интерфейсе.
Омниканальный сервис: все в одном окне
Email-техподдержка.
Онлайн-чат для сайта школы.
Интеграция с мессенджерами.
Работа по принципу Help Desk — с тикетами, статусами, сроками.
Включено:
Менеджер или куратор видит всю историю диалога, может легко переключаться между каналами и продолжать общение без потерь.
Находит информацию в базе знаний (расписание, правила, ссылки).
Обрабатывает FAQ по тарифам, программам, сертификатам.
Решает сам до 60% типовых запросов.
Это снижает нагрузку на кураторов и уменьшает число обращений в 2–3 раза.
Когда оператор не в сети — отвечает AI-помощник (ИИ). Он:
ИИ-ассистент: помогает даже ночью
Скорость и порядок, которые можно измерить
Выгорание снижается. Удержание студентов растет.
Контроль времени первого ответа (First Response Time).
Напоминания, если оператор прочитал, но не ответил.
Отчеты по работе команды: нагрузка, SLA, эффективность.
Создайте собственную базу знаний для студентов и сотрудников. Подключите ее к ИИ и автоответам.
База знаний + самообслуживание
«Когда начинается новый модуль?»
«Как попасть в личный кабинет?»
«Где найти домашнее задание?»
Автоответ + ссылка = тикет решен без участия живого оператора.
Ответы на популярные вопросы больше не потребуют участия людей:
Заявки уже тоннами валятся в мессенджерах.
Студенты жалуются, что "никто не отвечает”.
Кураторы путаются в чатах.
Саппорт-команда в панике.
Обычно об автоматизации поддержки задумываются, когда:
Не упустите момент — система легко масштабируется
Upservice это:
Система тикетов и очередей.
Поддержка по SLA и приоритетам.
База знаний и ИИ-помощник.
Аналитика и автоматизация.
Чат для онлайн-школы и мессенджеров.
