Upservice — это омниканальная платформа и CRM для клиники, которая помогает держать все обращения под контролем: объединяет каналы связи, управляет очередью чатов, следит за SLA и напоминает операторам о сообщениях, на которые они уже посмотрели, но так и не ответили.
Чат на сайте, WhatsApp, Telegram, Email, звонки в одной системе.
Омниканальный режим
Оператор прочитал, но не ответил? Upservice напомнит, чтобы не потерять обращение.
Напоминания о забытых сообщениях
Видно, кто успевает, а кто теряет время, чтобы вовремя перераспределить нагрузку и повысить удовлетворенность клиентов.
Метрики скорости ответа
Вы сами задаете, какие обращения требуют первоочередного ответа (жалобы, вопросы о записи, экстренные случаи), а система помогает удерживать их в области вашего внимания, чтобы быстрее решать важные запросы и повышать FCR (решение с первого обращения).
Приоритеты
Главное — скорость, порядок и удержание пациентов
ИИ-ассистент — ваш виртуальный администратор
ИИ-ассистент Upservice помогает автоматизировать работу регистратуры и отвечает пациентам так, как сделал бы лучший администратор:
Передает сложные диалоги живому сотруднику и делает краткую выжимку переписки, экономя время на повторное чтение истории.
Отвечает на типовые вопросы — цены, адреса, правила подготовки к процедурам, услуги по ОМС.
Работает 24/7, чтобы даже ночные обращения в WhatsApp, Telegram или чат на сайте — не ждали утра.
Видите, кто из операторов отвечает быстрее, кто зависает
Контролируете все SLA и задержки
Получаете тепловую карту заявок по времени суток — удобно планировать смены и загрузку
Управляйте по цифрам, а не на ощупь
Upservice — это CRM для медицинского центра, омниканальная платформа и онлайн-регистратура в одном решении. Помогает работать быстрее, внимательнее и без потерь в коммуникации.
Попробуйте 14 дней бесплатно — оцените разницу уже в первую неделю.
Попробуйте 14 дней бесплатно — оцените разницу уже в первую неделю.