Ни один пациент не останется без ответа — онлайн-регистратура, ИИ-ассистент и контроль сервиса в одном решении

В медицинском центре каждая минута важна. Один пропущенный чат или звонок — и пациент может выбрать другую клинику.

Upservice — это омниканальная платформа и CRM для клиники, которая помогает держать все обращения под контролем: объединяет каналы связи, управляет очередью чатов, следит за SLA и напоминает операторам о сообщениях, на которые они уже посмотрели, но так и не ответили.

Чат на сайте, WhatsApp, Telegram, Email, звонки в одной системе.

Омниканальный режим

Оператор прочитал, но не ответил? Upservice напомнит, чтобы не потерять обращение.

Напоминания о забытых сообщениях

Видно, кто успевает, а кто теряет время, чтобы вовремя перераспределить нагрузку и повысить удовлетворенность клиентов.

Метрики скорости ответа

Вы сами задаете, какие обращения требуют первоочередного ответа (жалобы, вопросы о записи, экстренные случаи), а система помогает удерживать их в области вашего внимания, чтобы быстрее решать важные запросы и повышать FCR (решение с первого обращения).

Приоритеты

ИИ-ассистент — ваш виртуальный администратор

ИИ-ассистент Upservice помогает автоматизировать работу регистратуры и отвечает пациентам так, как сделал бы лучший администратор:

Передает сложные диалоги живому сотруднику и делает краткую выжимку переписки, экономя время на повторное чтение истории.

Отвечает на типовые вопросы — цены, адреса, правила подготовки к процедурам, услуги по ОМС.

Работает 24/7, чтобы даже ночные обращения в WhatsApp, Telegram или чат на сайте — не ждали утра.

Видите, кто из операторов отвечает быстрее, кто зависает

Контролируете все SLA и задержки

Получаете тепловую карту заявок по времени суток — удобно планировать смены и загрузку

Upservice — это CRM для медицинского центра, омниканальная платформа и онлайн-регистратура в одном решении. Помогает работать быстрее, внимательнее и без потерь в коммуникации.

Попробуйте 14 дней бесплатно — оцените разницу уже в первую неделю.