Омниканальная клиентская поддержка
Баг-трекинг
Управление проектами
Клиентская поддержка, баг-трекинг и управление задачами в одной SaaS платформе
Upservice для разработки ПО и игр с поддержкой ИИ
В разработке программного обеспечения и игр (GameDev) каждое обращение пользователя важно. Один пропущенный баг, задержка в релизе или медленный ответ в службе поддержки — и оценки продукта падают, а команда вынуждена работать в режиме пожара.
Upservice объединяет в одном решении омниканальную клиентскую поддержку, баг-трекинг, базу знаний и управление проектами по Agile, Scrum или Kanban.
Все обращения клиентов в одном месте
Чат на сайте, мессенджеры, почта, звонки — все обращения попадают в тикет-систему и становятся частью единой истории общения.
Больше никаких потерянных сообщений или дублирующихся тикетов.
Умная база знаний и ИИ-ассистент
Наполните базу знаний инструкциями, гайдами, FAQ и документацией по продукту или игре.
ИИ-ассистент автоматически найдет нужный ответ и отправит его клиенту — будь то инструкция по интеграции в SaaS-сервисе или помощь игроку в прохождении квеста.
Это снижает нагрузку на техническую поддержку и ускоряет реакцию на запросы, помогая удерживать пользователей и повышать их удовлетворенность.
Вы можете назначить ответственного, проставить приоритет, определить дедлайн и отследить выполнение.
Любое обращение легко превратить в баг-репорт или задачу в бэклоге.
История обращений и контекст всегда под рукой — от первого сообщения до закрытия бага.
Из тикета — в баг-репорт или задачу разработки
Удобная работа по Agile
Поддержка Scrum и Kanban-досок позволяет планировать спринты, релизы и хотфиксы.
Управление задачами и багами интегрировано с баг-трекингом и поддержкой — разработчики, QA и служба поддержки работают в одном пространстве.
Upservice позволяет контролировать SLA (соглашения об уровне обслуживания) и отслеживать, какие запросы чаще всего поступают от пользователей, где теряется время и как распределена нагрузка внутри команды.
Это помогает быстрее устранять критические ошибки и планировать live-ops или выпуск обновлений.
Прозрачные SLA и аналитика
Как это работает в реальном сценарии
SaaS-команда получает поток тикетов: ИИ-ассистент закрывает до 60% повторяющихся вопросов, а сложные вопросы передаются живым операторам.
GameDev-студия после релиза игры получает тысячи обращений: баги моментально фиксируются в баг-трекере и отправляются в спринт, а база знаний с ИИ берет на себя все типовые вопросы игроков.
Результат: меньше ручной рутины, стабильные релизы, довольные клиенты и команда, которая делает продукт лучше, а не тушит пожары.
Это центр управления клиентской поддержкой и разработкой: база знаний, которая сама разговаривает с пользователями, баг-трекер с понятной приоритизацией и инструмент для командной работы в Agile.
