Онлайн система для базы знаний и возможность получать ответы от ИИ-ассистента, не утруждая себя ручным поиском и чтением всей документации.
Наша платформа для базы знаний Upservice ускоряет обучение новых сотрудников, снижает нагрузку на поддержку и отдел продаж.
Наша платформа для базы знаний Upservice ускоряет обучение новых сотрудников, снижает нагрузку на поддержку и отдел продаж.
База знаний с ИИ-ассистентом для сотрудников и клиентов
Кому подходит решение База знаний + ИИ
Службы поддержки, эксплуатации и выездные команды: инструкции, регламенты, чек-листы, справочники в одном месте. Получаете систему для базы знаний без хаоса в файлах.
Обучение и онбординг: курсы и пошаговый план обучения, тесты и контроль прохождения. Upservice — программа для базы знаний, которая помогает быстрее вводить сотрудников в должность.
Внешний портал для клиентов и партнеров: раздел со статьями, справочниками и активами. Используйте виджеты или чат-боты, а ИИ-ассистент выдает ответ по содержимому вашей базы знаний без необходимости читать всю инструкцию.
Документы разбросаны по дискам и перепискам. Создание базы знаний откладывается, а сотрудники задают одни и те же вопросы.
Поиск в вашей текущей базе работает лишь по точному совпадению, поэтому не находятся синонимичные запросы или с опечатками.
Вам необходимо разделить внутренние и внешние материалы, требуется функционал гостевого доступа.
Клиенты не находят ответ на сайте, поэтому растет поток типовых вопросов, ваша поддержка завалена тикетами.
Вам точно нужна база знаний, если…
Вся информация собрана в одной системе: статьи, инструкции, FAQ и справочники, внешние ссылки. Вы получаете систему для базы знаний со структурой и правами доступа.
Реально точные ИИ-ответы в удобных вам мессенджерах. Ну а если возникнет нестандартный вопрос, то ИИ догадается и передаст его ответственному сотруднику.
Быстрый «поиск по смыслу», а не «по совпадению слов», например, сразу выдает шаги выполнения, а не открывает полную инструкцию.
Аналитика. Какие материалы базы знаний читают, какие материалы стоит добавить в базу, т.к. люди часто их ищут. Статистика по ответам.
Что изменится благодаря Upservice
Функции для ежедневной работы
Для сотрудников
Быстрый ответ без ожидания на линии: круглосуточно, без выходных, отвечает быстрее, чем печатает ваш самый быстрый сотрудник.
База знаний сама отвечает на вопросы и дает ссылки на материалы, откуда была взята информация. Ничего не выдумывает.
Всегда отвечает вежливо, не зависит от настроения сотрудника, не устает, не капризничает.
Для клиентов и партнеров
Портал самообслуживания: поиск, статьи, быстрые ответы. База знаний с ai отвечает 24/7, сложные вопросы получает оператор.
Клиенты получают ответы там, где им удобно, прямо в мессенджерах, которыми они привыкли пользоваться. Даже не нужно заходить на внешние сайты. Достаточно просто зайти в бота.
ИИ ассистент сам отвечает до 60% всех вопросов клиентов, не привлекая ваших сотрудников. Остальные вопросы автоматически передаются компетентным специалистам.
Импортируйте 10–20 статей или документов с ответами на потенциальные вопросы клиентов/сотрудников.
Настройте права доступа (кому что будет видно).
Подключите каналы, где ИИ будет отвечать: сайт-виджет и мессенджеры.
Включите ИИ ассистента: протестируйте его работу.
Спустя время проверьте отчет: какие ответы вы не предоставили ИИ-ассистенту, но их задают клиенты.
Как запустить свою базу знаний за 5 шагов
Частые вопросы (FAQ)
Upservice — это система для базы знаний с редактором, справочниками и ИИ-ответами. Для сотрудников — подсказки по рабочим вопросам и быстрые онбординг новых коллег, для клиентов — полноценная круглосуточная система самообслуживания.
Да. Внутренние статьи видны только сотрудникам, публичные — клиентам. Это удобная система для базы знаний для команды и клиентов.
После импорта материалов и подключения каналов общения база знаний с ИИ готова за 10 минут. Ей просто нужно переварить всю загруженную информацию.
Нет. Upservice — это готовый сервис для базы знаний и сервис для информационного портала: сайт-виджет, бот, чат, аналитика.