AI-ассистент подключается к диалогу после рассылки
Если клиент ответил на сообщение, AI-ассистент может сразу продолжить общение, ответить на вопросы и помочь довести диалог до нужного действия. Он обучается на данных вашей компании, поэтому хорошо понимает продукт / услуги и то, как вы общаетесь с клиентами.
Ответы на частые вопросы
Да, при использовании стандартных аккаунтов (не WABA) действуют жесткие антиспам-алгоритмы самих мессенджеров. Чтобы минимизировать риски, рекомендуем делать рассылки только по вашей текущей базе клиентов, избегать «холодной» агрессивной рекламы и делать паузы между отправками. Для полностью безопасных рассылок предусмотрен канал WhatsApp Business API.
Подключение обычных мессенджеров и почты происходит моментально. Вы сможете импортировать свою базу контактов и запустить кампанию сразу после настройки канала в личном кабинете.
Да, платформа поддерживает отправку медиафайлов. Вы можете отправлять клиентам коммерческие предложения в PDF, фотографии товаров, акционные баннеры или видеоинструкции как через мессенджеры, так и по Email.
Перед началом работы компании нужно пройти верификацию в WhatsApp Business API. Обычно это занимает до 3 недель. Оплаченный период в Upservice начинается после того, как аккаунт будет полностью верифицирован.
Можно подключить новый или уже используемый бизнес-номер.
Если клиент еще не сохранил ваш номер, в чате он будет видеть только номер телефона. При переходе в профиль компании ему станет доступна полная информация, которую вы указали. Название компании и зеленая галочка присваиваются отдельно по решению Meta*.
Да. Когда клиент написал компании, открывается 24-часовое окно общения, в котором можно отправлять обычные сообщения без шаблона.
Да. Тариф Upservice оплачивается отдельно, а сообщения в WhatsApp Business API тарифицируются Meta дополнительно. Цена зависит от страны получателя и типа сообщения. Ответы клиенту в течение 24 часов после его сообщения не оплачиваются Meta.
*WhatsApp принадлежит компании Meta Platforms Inc. Деятельность Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram — признана в РФ экстремистской и запрещена.