Эффективная деятельность учреждения обеспечивается благодаря различным сервисам. Можно применять программу Help Desk, оказывающая помощь всем, кто обращается. Задачи Help Desk многочисленные, что делает этот проект востребованным. Важно только научиться управлять им.
Что такое Help Desk
Это платформа, которая благодаря специальному ПО предоставляет помощь, поддержку пользователям. С ним решаются проблемы с ПО, а также предоставляются консультации.
Проект функционирует не только в сфере IT-технологий. Также площадка обслуживает клиентов в продажах, сфере услуг.
Площадка делает рассмотрения задач автоматизированным. С ней оптимизируется общение между экспертами, пользователями.
Функционал Help Desk обеспечивает автоматизированную деятельность экспертов:
- Клиент отсылает вопрос, используя подходящий канал связи – телефон, мессенджер, e-mail.
- Заявка проходит регистрацию на одной площадке, в которой находятся все подсоединенные каналы связи.
- Площадка направляет обращение эксперту.
- Происходит обработка заявки. Потом она получает конкретный приоритет.
- Вопрос рассматривает сотрудник, а если он не справляется, но направляет его опытному специалисту.
Функционал Help Desk обеспечивает контроль загруженности поддержки. Еще программа проверяет качество, скорость ответов. Следовательно, она требуется для эффективной деятельности.
Функционал Help Desk
Хелп Деск – площадка, обеспечивающая удобное управление обращений от пользователей, клиентов, работников. Платформа автоматизирует регистрацию, обработку, разрешение запросов.
Отличия Help Desk заключаются в его функциональности:
- Осуществляется управление заявками. Платформа регистрирует обращения, классифицирует их. Затем они отправляются компетентным сотрудникам. При этом все обращения подразделяются по важности, срочности.
- Проверяется выполнение задач. Help Desk мониторит заявки, делегирует их в случае задержек.
- Формируется отчетность. Осуществляется анализ данных для обнаружения проблем, оптимизации процессов.
- Обеспечивается интеграция с всевозможными программами. Help Desk работает с CRM, ERP. А возможности расширяются благодаря API.
Решения Help Desk отличаются в зависимости от масштаба организации. Значение имеет отрасль и выбранное решение. При этом сравнение Help Desk с остальными подобными сервисами сразу выявляет его преимущества.
Какие задачи решает Help Desk
Использование Help Desk эффективно для сервисных организаций, розничных сетей. Еще сервис используется в IT-компаниях, поставщиками, производителями оборудования digital-студиями.
Задачи Help Desk заключаются в следующем:
- Выполняется управление заявками. Происходит подразделение запросов, присвоением им категорий. Так упрощается обработка.
- Автоматизируется обработка заявок. Обращения отправляются к узким специалистам.
- Производится учет оборудования, активов. Система сохраняет информацию о технических активах.
- Повышается клиентская поддержка. Благодаря стандартизации процессов и базе быстро находятся решения.
- Контролируется соблюдение SLA. Проверяется время реакции, решения.
- Прием отзывов от клиентов. Это поможет ставить адекватные оценки деятельности.
Еще система Help Desk собирает аналитику, составляет отчеты. Благодаря им можно анализировать обращения, время решения и прочие параметры. Следовательно, функционал Help Desk решает множество задач.
Отличия Help Desk от Service Desk
Сравнение Help Desk c Сервис Деск поможет определиться с выбором. Между этими системами есть разница. Отличия Help Desk очевидны: программа решает технические проблемы – неисправность ПК, сбои в сети, ПО. А Сервис Деск работает с разными проблемами в IT.
Отличия Help Desk заключаются в том, что система интегрируются с некоторыми сервисами. А Сервис Деск взаимодействует с перечнем ПО. Следовательно, его функционал более расширенный.
Сравнение Help Desk c Сервис Деск показало отличие в сложности использования. Хелп Деск быстро решает простые задачи. Для этого применяются установленные средства, инструкции. В Сервис Деск сложный интерфейс, расширенный функционал, но для его эксплуатации нужны навыки.
Help Desk считается IT-ориентированной системой, которая решает внутренние проблемы. А Сервис Деск работает с информационными технологиями.
Польза от использования Help Desk
Внедрение Help Desk автоматизирует процессы. С сервисом рутинная работа выполняется оперативно, поскольку ее не нужно делать вручную. Это уменьшает период рассмотрения заявок, улучшает производительность.
Использование Help Desk улучшает обслуживание клиентов. Проект оперативно реагирует на запросы, благодаря чему повышается лояльность к деятельности компании.
Внедрение Help Desk выявляет уязвимые места в поддержке, а также помогает оптимизировать ее работу. Благодаря сервису руководство следит за эффективностью деятельности менеджеров, IT-отдела, а также совершенствует коммуникации.
Функционал Help Desk может похвастаться централизованной базой знаний. В ней находятся решения частых проблем, распространенные вопросы. Благодаря этому пользователи быстро находят нужную информацию, не нагружая сотрудников.
Внедрение Help Desk обеспечивает использование проверенных инструментов для аналитики, отчетности. Компании проверяют основные параметры эффективности – время обработки заявок, показатель удовлетворенности работников.
Использование Help Desk помогает масштабироваться. Программа нужна для эффективного управления заявками. Все это выполняется без ухудшения качества обслуживания.
Внедрение Help Desk автоматизирует процессы, улучшает эффективность работы, снижает затраты на техподдержку. Компании оптимизируют расход ресурсов, но происходит это без увеличения штата.
Почему лучше всего использовать Help Desk от Upservice?
Сервис Help Desk востребован по нескольким причинам:
- -Ускоренная реакция на обращения. Заявки загружаются в одно окно, хотя каналы для их поступления разные. Нет переключения между ПО, оповещения не пропускаются.
- Заявки в Help Desk защищены от потери. Вся информация о взаимодействии с клиентом располагается в одной программе благодаря нескольким кликам.
- В Хелп Деск задача сразу отправляется специалисту. Обращению присваивается статус, приоритет. За ним закрепляется ответственное лицо.
- В Help Desk уменьшается период рассмотрения задач. Работники быстро их обрабатывают, поскольку в программе они трудятся по специальным стандартам.
- Хелп Деск позволяет генерировать отчетность. Можно просмотреть статистику по объему запросов, скорости реакции и прочим параметрам.
- Платформа заботится о клиентах всегда. Сотрудники в любое время принимают обращения, предоставляют ответы, помощь. Требуется просто загрузить приложение на смартфон.
Help Desk – проверенная площадка, необходимая для эффективной деятельности. Достаточно научиться с ней работать, чтобы сделать процесс автоматизированным. В этом случае проблем с эксплуатацией платформы не возникнет.
