Вам должно быть знакомо: покупатель спрашивает, есть ли товар в наличии и можно ли доставить его завтра?
Продавец уже закончил рабочий день и увидит сообщение только утром. Но покупатель не будет ждать. Скорее всего, он напишет еще нескольким продавцам и выберет того, кто ответит первым.
Так бизнес может потерять заказ, даже если у него подходящий товар, хорошая цена и быстрая доставка. Просто в нужный момент рядом не оказалось человека, который мог бы ответить.
А что, если сообщения с Авито будет принимать ИИ-продавец/ассистент/сотрудник/помощник, который работает круглосуточно?
ИИ-помогатора можно называть как угодно, но суть одна:)
Почему продавцам на Авито важно отвечать быстро
Покупатели редко пишут только одному продавцу. Они сравнивают предложения, уточняют наличие, стоимость, сроки доставки и условия работы сразу у нескольких компаний.
Пока сотрудник занят, отдыхает или спит, на авито появляются новые сообщения:
- Есть ли в наличии?
- Какая окончательная цена?
- Когда сможете доставить?
- Подойдет ли этот товар для моей задачи?
- Работаете ли вы в выходные?
- Сколько стоит услуга?
- Как быстро сможет приехать специалист?
Чем дольше покупатель ждет, тем выше вероятность, что он уйдет к конкуренту.
Скорость ответа также влияет на показатели сервиса продавца на Авито. Но даже без учета алгоритмов площадки все просто: быстрый и полезный ответ повышает шанс продолжить диалог и получить заказ.
Постоянно следить за сообщениями вручную сложно. Особенно если объявлений много, покупатели пишут в разные часы, а сотрудники одновременно отвечают на вопросы в мессенджерах, по почте и на сайте.
Как работает Авито вместе с Upservice
Канал Авито можно подключить к Upservice. Когда покупатель пишет продавцу, его сообщение появляется в системе.
Дальше к диалогу может подключиться ИИ-продавец:
- Покупатель пишет на Авито.
- Сообщение попадает в Upservice.
- ИИ отвечает по информации, которую предоставила компания.
- ИИ задает дополнительные вопросы, если ему не хватает данных.
- Сложный запрос передается сотруднику.
- Вся история переписки сохраняется в Upservice.
ИИ можно обучить на информации о товарах и услугах: ценах, наличии, доставке, оплате, гарантии, графике работы и других условиях.
При этом он не должен придумывать ответ. Если для расчета нужен специалист или клиент просит индивидуальные условия, ИИ собирает необходимые данные и передает диалог человеку.
При этом он не должен придумывать ответ. Если для расчета нужен специалист или клиент просит индивидуальные условия, ИИ собирает необходимые данные и передает диалог человеку.
Посмотрим, как это может работать в разных ситуациях.
Товар заказали, пока продавец спал
Покупатель выбирает офисное кресло и пишет продавцу после полуночи.
Покупатель сразу получает нужную информацию, уточняет условия и оформляет заказ. Продавцу не приходится работать ночью или отвечать утром на сообщение, которое уже потеряло актуальность.
ИИ-сотрудник собрал данные для расчета услуги
Клиент ищет химчистку мебели и хочет заранее узнать стоимость.
ИИ-продавец не ограничивается ответом «оставьте номер телефона». Он объясняет, от чего зависит цена, и сразу запрашивает информацию, которая понадобится сотруднику.
В Upservice появляется подготовленная заявка: есть фотография, район клиента и описание задачи. Менеджеру остается проверить данные, назвать точную стоимость и согласовать время.
В Upservice появляется подготовленная заявка: есть фотография, район клиента и описание задачи. Менеджеру остается проверить данные, назвать точную стоимость и согласовать время.
Сложный запрос передан специалисту
Не на каждый вопрос можно дать готовый ответ. Например, покупатель хочет заказать шкаф по индивидуальным размерам.
ИИ не называет случайную цену и не дает обещаний, которые компания не сможет выполнить. Он уточняет задачу, собирает данные и передает диалог сотруднику.
Менеджер видит всю переписку в Upservice и продолжает разговор с того места, на котором остановился ИИ. Покупателю не приходится повторно объяснять, что ему нужно.
Менеджер видит всю переписку в Upservice и продолжает разговор с того места, на котором остановился ИИ. Покупателю не приходится повторно объяснять, что ему нужно.
ИИ-продавец подходит не только интернет-магазинам
Неважно, что компания продает на Авито: мебель, оборудование, автозапчасти, строительные материалы или бытовую технику.
Такая же схема работает для услуг: ремонта, клининга, перевозок, установки оборудования, обучения, аренды, выездного обслуживания и т.п.
Такая же схема работает для услуг: ремонта, клининга, перевозок, установки оборудования, обучения, аренды, выездного обслуживания и т.п.
ИИ-продавец может:
- отвечать на частые вопросы круглосуточно;
- уточнять потребность покупателя;
- рассказывать об условиях оплаты и доставки;
- собирать данные для расчета;
- передавать сложные запросы сотрудникам;
- создавать задачи и заявки сразу в Upservice
Все сообщения из Авито попадают в Upservice. Сотрудники видят историю общения, могут назначать ответственных, менять статус заявки и подключаться к диалогу в нужный момент.
Вместо нескольких открытых чатов у команды появляется одно место для работы с обращениями. А вместо простого автоответа покупатель получает нормальный диалог по своему вопросу.
Проверьте ИИ-продавца на своих объявлениях
Хотите посмотреть, как ИИ-продавец будет работать с вашими товарами или услугами?
Зарегистрируйтесь в Upservice и попробуйте своего ИИ-помогатора бесплатно в течение 14 дней.
Если вы не уверены, какие вопросы можно передать ИИ, напишите нам. Мы разберем ваш случай и покажем, как ИИ-продавец может помочь быстрее отвечать покупателям и снять часть нагрузки с сотрудников.
