⏸️ В Upservice теперь можно автоматически приостанавливать SLA решения, пока тикет находится в статусе «В ожидании ответа»!
🔸 В настройках канала появился переключатель «Автоматически приостанавливать SLA время на решение тикета в статусе "В ожидании ответа"».
🔸 При включённой настройке SLA останавливается при ожидании ответа клиента и возобновляется после возвращения тикета в работу.
🔸 Время ожидания клиента не учитывается в SLA решения оператора — система считает только активное время работы оператора.
🔸 Таймер отображает статус «Приостановлен», а все остановки и возобновления фиксируются для аналитики. 📊
🔸 SLA первого ответа и Client SLA продолжают работать независимо.
Теперь SLA точнее отражает реальное время работы оператора, не учитывая периоды ожидания клиента.
Например, если SLA решения — 3 часа, а клиент отвечал 4 часа, эти 4 часа ожидания не попадут в расчёт. В итоге система учитывает только активное время работы оператора ❤️
🔸 В настройках канала появился переключатель «Автоматически приостанавливать SLA время на решение тикета в статусе "В ожидании ответа"».
🔸 При включённой настройке SLA останавливается при ожидании ответа клиента и возобновляется после возвращения тикета в работу.
🔸 Время ожидания клиента не учитывается в SLA решения оператора — система считает только активное время работы оператора.
🔸 Таймер отображает статус «Приостановлен», а все остановки и возобновления фиксируются для аналитики. 📊
🔸 SLA первого ответа и Client SLA продолжают работать независимо.
Теперь SLA точнее отражает реальное время работы оператора, не учитывая периоды ожидания клиента.
Например, если SLA решения — 3 часа, а клиент отвечал 4 часа, эти 4 часа ожидания не попадут в расчёт. В итоге система учитывает только активное время работы оператора ❤️
