🛠️ В Upservice появилась настройка автоматического перевода тикетов в статус «В ожидании ответа»!
Теперь пользователи могут самостоятельно выбирать, когда тикет должен переходить в ожидание ответа клиента — статус будет точнее отражать реальный процесс работы по обращению 🚀
🔹 Новая настройка канала — в форме создания и редактирования канала появился переключатель «Автоматический перевод тикета в статус “В ожидании ответа”»❣️
🔹 Больше контроля для сотрудников — если автоматический перевод отключён, тикет остаётся в статусе «В работе» даже после отправки сообщений сотрудником 💬
🔹 Ручной перевод в ожидание — при необходимости сотрудник может самостоятельно перевести тикет в статус «В ожидании ответа» с помощью кнопки или через Kanban 📌
🔹 Сохранение привычной логики — после перехода в статус «В ожидании ответа» продолжают работать все связанные процессы и таймеры ⏱️
Теперь команда может настроить работу с тикетами под свои процессы и управлять статусами ещё удобнее ✨
Теперь пользователи могут самостоятельно выбирать, когда тикет должен переходить в ожидание ответа клиента — статус будет точнее отражать реальный процесс работы по обращению 🚀
🔹 Новая настройка канала — в форме создания и редактирования канала появился переключатель «Автоматический перевод тикета в статус “В ожидании ответа”»❣️
🔹 Больше контроля для сотрудников — если автоматический перевод отключён, тикет остаётся в статусе «В работе» даже после отправки сообщений сотрудником 💬
🔹 Ручной перевод в ожидание — при необходимости сотрудник может самостоятельно перевести тикет в статус «В ожидании ответа» с помощью кнопки или через Kanban 📌
🔹 Сохранение привычной логики — после перехода в статус «В ожидании ответа» продолжают работать все связанные процессы и таймеры ⏱️
Теперь команда может настроить работу с тикетами под свои процессы и управлять статусами ещё удобнее ✨
