Компания, работает в сфере бытовых услуг, занимается продажей, установкой и обслуживанием климатического оборудования. В штате 50 сотрудников, обслуживание ведется по частным и корпоративным заказам.
До внедрения Upservice компания использовала сразу две знаменитые системы: одну — для внутренних задач и другую — для взаимодействия с клиентами. Но не хватало единого пространства, где можно было бы одновременно управлять заявками, отслеживать их выполнение, общаться с клиентами и внутри команды.
Именно такую систему поручили найти Дмитрию. Так в 2023 году он нашел Upservice и попал на онлайн-демонстрацию.
Клиент: Дмитрий Еженков, инженер
Отрасль: Обслуживание климатического оборудования
Опыт использования: 2 года
Размер компании: 50 сотрудников
Отрасль: Обслуживание климатического оборудования
Опыт использования: 2 года
Размер компании: 50 сотрудников
Цель внедрения:
- Объединить задачи и заявки по обслуживанию, установке и коммуникации с клиентами в одной системе;
- Автоматизировать распределение задач по мастерам;
- Отслеживать прогресс выполнения заявок, анализировать работу сотрудников по отчетам.
Часто используемые функции Upservice:
- Мобильное приложение для инженеров;
- Обработка обращений/заявок через WhatsApp, Telegram и почту;
- Заявки с маршрутами, приоритезацией и напоминания;
- База клиентов и справочники объектов;
- Повторяющиеся заявки (ТО);
- Раздел «Отчеты».
Взамен чего: Двух программ для совместной работы внутри компании и для обработки клиентских обращения.
С чего все начиналось
По словам Дмитрия, компания год работала в двух сервисах: первый — для команды, второй — для клиентов. Но это создавало постоянные трудности:
«Мы в одной системе планируем задачи, в другой — принимаем заявки от клиентов. Инженеры путались, руководителю сложно было контролировать. Информации много, но все в разных местах».
Решено было найти «универсальную» систему. После демо с менеджером Upservice компания начала тестовый период, а затем полностью перешла на платформу.
Как проходило внедрение
Старт работы в системе был в несколько этапов:
- Пригласили сотрудников в кабинет компании;
- Добавили в справочники объекты и оборудование;
- Настроили каналы получения заявок;
- Добавили приоритизацию с помощью меток;
- Установили мобильное приложение каждому сотруднику.
«Сначала было непонятно, как использовать весь функционал. Но после демо с Ильей начали работать. Главное — все в одном месте: от заявки до отчета по выезду».
Что изменилось в компании после перехода в Upservice?
- Заявки теперь поступают централизованно и сразу фиксируются в системе;
- Мастера получают конкретные задачи с описанием и геолокацией;
- Клиенты получают уведомления о статусах заявки и могут оценивать качество исполнения;
- Руководитель видит выработку каждого сотрудника и загрузку. Может отслеживать удовлетворенность клиентов;
- ТО и гарантийные заявки теперь создаются по графику и не теряются.
Какие результаты спустя полгода работы в системе, со слов Дмитрия:
- Сократили время на обработку заявки с 3 часов до 30 минут;
- Все заявки фиксируются и не теряются;
- Инженеры стали закрывать задачи в срок — раньше 20% «висели» неделями;
- Клиенты отмечают улучшение коммуникации и прозрачность работы;
- Руководство видит статистику в реальном времени.
Мы попросили оставить отзыв, спустя 2 годы работы в системе:
«Upservice — универсальное решение. Мы объединили внутреннюю и внешнюю работу. Инженеры, офис, клиент — все в одной системе. Стало легко контролировать и управлять сервисом. Работать стало проще и спокойнее в целом» — Дмитрий Еженков, инженер.
Если ваша компания занимается установкой, обслуживанием или ремонтом климатического или другого оборудования — Upservice может стать универсальным решением и для вас.
Мы покажем систему в действии и подскажем, как выстроить сервис без потерь и хаоса — где заявки не теряются, сотрудники работают слаженно, а клиенты довольны. Сделаем вашу работу проще и продуктивнее — просто оставьте заявку.
Мы покажем систему в действии и подскажем, как выстроить сервис без потерь и хаоса — где заявки не теряются, сотрудники работают слаженно, а клиенты довольны. Сделаем вашу работу проще и продуктивнее — просто оставьте заявку.
