✨В Upservice стало ещё удобнее управлять названиями тикетов!
Теперь автогенерацию названия тикетов с помощью ИИ можно включать или отключать отдельно для каждого канала. Это позволяет выбрать привычный сценарий работы для каждого источника обращений. ✨
🔹 Автогенерация названия тикетов — в настройках каждого канала появился новый переключатель «Автогенерация названия тикетов в статусе “Решено”».
🔹 Включено по умолчанию — при создании нового канала настройка активна. После перевода тикета в статус «Решен» ИИ автоматически формирует его название, исходя из содержания обращения клиента. 🤖
🔹 Можно отключить — если автоматические названия не нужны, достаточно выключить настройку в конкретном канале. В этом случае используется прежняя логика — названием тикета остаётся имя контакта.
🔹 Отдельно для каждого канала — настройка хранится независимо, поэтому для разных каналов можно выбрать разные сценарии работы.
🔹 Без изменений для уже созданных тикетов — изменение настройки влияет только на новые тикеты и не переименовывает существующие.
Теперь вы сами решаете, где использовать возможности ИИ для автоматической генерации названий тикетов, а где сохранить привычный формат с именем контакта. ❤️
Теперь автогенерацию названия тикетов с помощью ИИ можно включать или отключать отдельно для каждого канала. Это позволяет выбрать привычный сценарий работы для каждого источника обращений. ✨
🔹 Автогенерация названия тикетов — в настройках каждого канала появился новый переключатель «Автогенерация названия тикетов в статусе “Решено”».
🔹 Включено по умолчанию — при создании нового канала настройка активна. После перевода тикета в статус «Решен» ИИ автоматически формирует его название, исходя из содержания обращения клиента. 🤖
🔹 Можно отключить — если автоматические названия не нужны, достаточно выключить настройку в конкретном канале. В этом случае используется прежняя логика — названием тикета остаётся имя контакта.
🔹 Отдельно для каждого канала — настройка хранится независимо, поэтому для разных каналов можно выбрать разные сценарии работы.
🔹 Без изменений для уже созданных тикетов — изменение настройки влияет только на новые тикеты и не переименовывает существующие.
Теперь вы сами решаете, где использовать возможности ИИ для автоматической генерации названий тикетов, а где сохранить привычный формат с именем контакта. ❤️
