Service Desk от Upservice для обслуживания зарядных станций
Заявки, выезды, запчасти и отчеты — в одной системе. Сервис Деск Upservice помогает быстро реагировать на инциденты, сокращает простои станций и держит SLA под контролем.
Кому подходит Service Desk
Операторам зарядных сетей и владельцам площадок: ТЦ, БЦ, парковки, АЗС, ЖК
Муниципальным/региональным проектам и концессиям
Девелоперам и УК
Автодилерам и сервисам, у которых стоят станции
Подрядчикам по выездному обслуживанию и интеграторам
Корпоративным автопаркам
Вам точно подойдет система, если:
- Обращения теряются в чатах и непонятно, кто отвечает, когда будет результат.
- Нет приоритизации и критичные поломки обрабатываются так же, как мелкие вопросы.
- Выезды нелогично запланированы: без чек-листов, маршрутов, фото и понятных статусов.
- Запчасти и поставщики «висят» и непонятно, где тормозит процесс.
- Нет нормальных отчетов по доступности/времени реакции
- Клиенты не видят этапы заявки и оставляют негативные отзывы.
Что меняется в процессах компании с Upservice
- Все обращения в одном месте с номером, ответственным и статусами.
- Приоритеты по заданным правилам, если станция не заряжает — в первую очередь.
- Выезды с маршрутами и чек-листами: фото/видео «до/после», геометки, время.
- Запчасти и поставщики под контролем: статусы «заказано/в пути/установлено».
- Отчеты по SLA и доступности станций, карта инцидентов и причин.
- Прозрачность для клиентов: видят этап заявки, онлайн-информирование, есть возможность оценить работу и оставить отзыв.
Инструменты Upservice для сервиса станций
Единый вход обращений
Мессенджеры, телефония, e-mail, форма на сайте — любое обращение превращается в заявку автоматически. Ничего не теряется.
Категории и приоритеты
«Нет заряда», «ошибка оплаты», «нет связи», «разъем/кабель» и т.п. Для критичных — свои метки с эскалацией.
Выезды и маршруты
Назначение исполнителя по зоне и загрузке, задания на смену, геолокация сотрудников и маршрут по заявка на карте. Удобно планировать объезды групп станций.
Чек-листы под станции
Диагностика, перезапуск, проверка коммуникаций, осмотр коннектора, тест заряда, безопасность площадки, фото фиксация.
Фото/видео и история по объектам
В заявке — «до/после», комментарии, использованные материалы. История по каждой станции: повторяющиеся проблемы, затраты, время простоя.
Запчасти и поставщики
Резервирование детали, статус «заказано → получено → установлено». Видно, где именно застряло, например, у поставщика, на складе или при выезде.
Отчеты и SLA
Время реакции и устранения, доступность по адресам/моделям/подрядчикам, карта инцидентов, причины простоев, повторные обращения.
Супер дополнение! ИИ-ассистент отвечает клиентам вместо сотрудников
Отвечает автоматически в Telegram, WhatsApp, MAX, email и на сайте:
— подскажет, как начать заряд;
— объяснит возможные причины ошибки;
— покажет, где посмотреть статус заявки.
— подскажет, как начать заряд;
— объяснит возможные причины ошибки;
— покажет, где посмотреть статус заявки.
ИИ-ассистент работает по вашим документам и ссылкам: инструкции, регламенты, база знаний.
Экономит время: типовые вопросы закрывает ассистент, сложные — переводит оператору.
Подключение — 10 минут: без сложных сценариев, обучения и программистов.
Мобильное приложение для сотрудников
Удобно для выездных работ, смен и командировок: задачи, маршрут, чек-листы, комментарии. Исполнители прикладывают фото/видеоотчеты, меняют статусы, фиксируют время. Работает офлайн с автосинхронизацией и геометками. Вся история выездов и коммуникаций сохраняется в Upservice.
Почему Upservice, а не «просто CRM»
- CRM Upservice — про сервисные процессы, а не только про сделки. Заявки, выезды, ЗИП, подрядчики и отчеты — все в одной программе.
- Меньше споров — больше скорости: фото/видео, чек-листы с геометками, смена статусов в реальном времени и информирование клиентов — подтверждают выполненное.
- Гостевой доступ бесплатно: подрядчик видит только свои заявки, сроки и чек-листы, загружает фото/видео «до/после» и ставит статусы. Для вас — прозрачность по каждому выезду и понятные правила работы.
Компания смогла сократить время на обработку обращений, наладить контроль выездов и перестать терять заявки, которые…
Реальный кейс: Как в сервисе электрозарядных станций навели порядок в заявках и выездах
Готовы проверить Upservice в своей компании?
Оставьте заявку и на онлайн-встрече разберем текущий процесс, покажем живой сценарий работы и отчеты по доступности. Поможем сократить время реакции и уменьшить число жалоб. Ваш сервис станет понятным клиентам и удобным сотрудникам.