Что такое Service Desk
Для стабильной и бесперебойной работы любой компании требуется слаженная система поддержки. Создать ее можно только внедрив Service Desk, как инструмент автоматизации обработки заявок клиентов и сотрудников внутри организации. Он оперативно решает любые возникающие проблемы, регистрирует обращения и следит за статусом их исполнения от момента приемки до выдачи нужного ответа. Использование базы знаний в несколько раз повышает эффективность работы. Автоматизация в IT станет ключом к успеху, так как все рутинные задачи сотрудников колл-центра будут решаться автоматически, а сложные и нестандартные вопросы направлены квалифицированным экспертам. Ни одно обращение не останется без внимания.
Преимущества от внедрения Service Desk
Подключение Сервис Деск к вашей организации гарантирует рост ее продуктивности. Ваши сотрудники будут больше уделять время качеству основных услуг, а рутину предоставят машине, так как большинство задач решаемых без привлечения дополнительных сотрудников.
Внедрение Service Desk позволяет:
- Увеличить количество обращений методом автоматизации поиска ответов на часто задаваемые вопросы.
- Сделать работу IT-отдела или аутсорсинговой компании более прозрачной. Клиент будет знать, на каком этапе находится его вопрос или запрашиваемая услуга.
- Оптимизировать ресурсы, уменьшив операционные затраты.
- Из всего этого извлекается экономическая выгода, рост зарплат у сотрудников и общая прибыль компании.
- Также улучшает удовлетворенность клиентов за счет четких SLA и отслеживания статусов.
Автоматизация заявок в IT через сервис деск также сокращает время на рутинные операции, позволяя сотрудникам сосредоточиться на сложных задачах. Это особенно важно для компаний, которые предоставляют IT-аутсорсинг, так как им необходимо одновременно обслуживать множество клиентов.
Service Desk для IT-аутсорсинга
Для аутсорсинга сервис деск становится незаменимым инструментом. Он позволяет централизованно управлять заявками от разных клиентов, распределять задачи между специалистами и контролировать выполнение SLA. Например, автоматизация заявок для аутсорсинга решает проблему ручного учета: все запросы фиксируются в системе, классифицируются и направляются нужным исполнителям.
Главные преимущества Service Desk для аутсорсинга:
- Единая платформа для работы с заявками для аутсорсинга от множества клиентов. Прием заявок выполняется по всем доступным каналам – Telegram-бот, Web-форма, WhatsApp, Email, Онлайн-чат на сайте и мобильные приложения.
- Интеграция с другими системами (мониторинг, CRM), что упрощает диагностику проблем. Клиенты быстро отправят заявку на сервисные услуги, не выходя из основной рабочей среды.
- Аналитика и отчетность для оценки эффективности услуг и оптимизации процессов. Важный инструмент аутсорсера.
- Использование Service Desk для IT-аутсорсинга минимизирует риски потери заявок и гарантирует, что каждая проблема будет решена в срок. Это укрепляет доверие клиентов и повышает репутацию провайдера услуг.
Почему выбирают Service Desk от Upservice
Service Desk от нашей платформы Upservice создано для IT-аутсорсинга и выполнения десятка других задач. Платформа предлагает:
- Управление IT-услугами по ITSM-процессам.
- Расстановку приоритетов при решении задач разного уровня сложности.
- Увеличение скорости обработки запросов.
- Гибкие настройки под требования разных клиентов.
- Глубокую интеграцию с инструментами автоматизации заявок в IT.
- Встроенную аналитику для прогнозирования нагрузки и оптимизации ресурсов.
Upservice учитывает специфику работы аутсорсинговых компаний, предлагая инструменты для массового управления заявками, настройки прав доступа и генерации детальных отчетов. Это делает сервис деск от Upservice оптимальным выбором для тех, кто стремится повысить эффективность своих услуг.
Другие инструменты Upservice
Дополнительно Service Desk от Upservice предлагает:
- Систему постоянного контроля инфраструктуры. Она направлена на предотвращение сбоев до их возникновения.
- Средства управления IT-активами. Предоставляет полный контроль над оборудованием и лицензиями.
- Среда для удаленной поддержки. Обеспечивает быстрый доступ к компьютерам пользователей.
- Инструменты для аналитики и оценки качества работы сотрудников, добавлением к комментарию или картинке.
- Средства для дистанционного контроля за работой выездных групп.
- Сервис для подготовки отчетов.
- Хостинг для хранения данных, которые можно в любой момент извлечь для работы с ними.
- Встроенная инфраструктура для ведения документального оборота.
Все инструменты интегрированы с Service Desk IT аутсорсинг, создавая единую экосистему для управления услугами компаний. Использование онлайн-платформы от Upservice автоматизирует заявки в IT и делает из Сервис Деска стратегический актив для роста бизнеса. К вам чаще будут обращаться клиенты за получением нужной информации. Вы можете быть уверены в сохранности своей информации, потому что она находится под пятью уровнями защиты.
